Veel klanten melden terugkerende storingen, monteurs die niet komen opdagen en factuurgeschillen die niet worden opgelost. Een paar klanten noemen juist een snelle installatie en behulpzame medewerkers in de winkel. De meeste klachten gaan over afspraken, terugbetalingen en onverwachte extra kosten. De beoordelingen variëren van zeer positief tot zeer negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2021 – feb. 2026).
Goed geholpen in winkel, tevreden met aankoop en advies.
“Super goed geholpen in de Veestraat Helmond”
Tevreden over overstap; installatie makkelijk en internet direct naar verwachting.
“Pakket was makkelijk te installeren en de vragen die ik had werden via Twitter vlug beantwoord.”
Gemaakte afspraken niet nagekomen en betalingskwesties onopgelost.
“houden geld achter.. .en willen niet betalen.”
Geen TV en internet maar wel hoge extra rekening van €450.
“Van de eerste maand lid, geen tv en internet naar lidmaat annuleren naar een extra rekening van 450,-”
Klanten noemen vaak afspraken die niet worden nagekomen en monteurs die niet verschijnen. Volgens meerdere meldingen blijven terugbetalingen en annuleringen geregeld lang openstaan. Een aantal reviews is juist positief over persoonlijke hulp in de winkels.
Er zijn klachten over onverwachte of hoge extra rekeningen en incasso’s die niet duidelijk zijn. Klanten zeggen dat de compensatie bij uitval vaak te laag is. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen zelden voor in de reviews.
Meerdere klanten beschrijven de installatie bij overstap als eenvoudig en meteen werkend. Andere gebruikers melden trage of haperende tv-beelden en lange wachttijden bij storingen. Gedoe bij overdracht of nummerportering zorgt regelmatig voor irritatie.
Er zijn veel meldingen van instabiel internet en grote schommelingen in snelheid. Klanten beschrijven ook volledige uitval en streams die niet afspelen. Een klein aantal reviews prijst juist een zeer snelle en stabiele verbinding.
Klanten klagen dat beloofde leverdata en actievoorwaarden niet worden nagekomen. Gebruikers melden onduidelijke contractaanpassingen en prijsverhogingen zonder bericht. Sommige reviews beschrijven onvriendelijke gesprekken of contact dat abrupt wordt afgebroken.
Het beeld is sterk verdeeld tussen tevreden klanten met snelle installatie en ontevreden klanten met langdurige serviceproblemen. Wat vaak het verschil maakt, is de opvolging na installatie en hoe storingen worden afgehandeld. Reviews laten zien dat vergelijkbare ervaringen toch tot heel uiteenlopende beoordelingen leiden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Overgestapt van KPN; installatie makkelijk en internet direct goed.
“Pakket was makkelijk te installeren en de vragen die ik had werden via Twitter vlug beantwoord.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
T-Mobile Thuis biedt vaste internet- en tv-diensten in Nederland. Het assortiment omvat glasvezel en andere vaste aansluitingen, plus modems, ontvangers en tv-pakketten voor thuis. Installatie kan via een monteur of als zelfinstallatie met router en settopbox. Abonnementen zijn te beheren via de website en via de klantenservicekanalen.