Reviews laten terugkerende problemen zien bij klantcontact en administratie. Veel klachten blijven liggen en bellen betekent vaak lang wachten. Meerdere klanten noemen fouten rond levering en simkaarten. Een paar reviewers zijn juist positief over losse medewerkers en de mobiele dekking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Slechte klantenservice en onjuiste informatie, maar wel kosten doorberekend.
“Slechte klantenservice en een hele slechte communicatie”
Medewerker Levent loste problemen op en verbeterde de service.
“Hij wist het probleem te tackelen.”
Goede mobiele dekking, zelden ontvangstproblemen maar prijzen zijn hoog.
“Vodafone heeft verreweg het beste mobiele netwerk.”
Veel onterechte kosten en garantieproblemen; eis tot vergoeding.
“Nu vraag ik aan jullie dat ik graag de toestel bedrag van 850€ euro wil vergoed krijgt”
Klanten klagen herhaaldelijk over helpdesks die slecht bereikbaar zijn of weinig oplossen. Ze noemen dossiers die open blijven staan, chat die wordt geweigerd en lange trajecten voor nummerbehoud of annuleringen. Eén review beschrijft een zaak die direct is opgelost door een specifieke medewerker.
Meerdere reviews melden onterechte kosten en terugbetalingen die uitblijven. In minstens één geval vraagt een klant expliciet vergoeding voor problemen met toestel en garantie. Daarnaast noemen sommige reviewers de tarieven hoog, zeker gezien de ervaren problemen.
Bij bestellen en bezorgen gaan dingen mis, zoals een verkeerde kleur of een late levering. De app en de bestelomgeving werken volgens meerdere klanten niet goed of zijn onbruikbaar. In winkels en bij de afhandeling ervaren klanten soms onvriendelijk of onprofessioneel contact.
Er komen herhaaldelijk meldingen binnen van slechte mobiele en vaste verbindingen, met regionale uitval en langdurige storingen. Tegelijk noemt één review Vodafone juist een sterk mobiel netwerk qua algemene dekking. Daarmee staan verbindingsklachten naast positieve netwerkervaringen.
Klanten noemen tegenstrijdige of foutieve informatie van medewerkers en herhaalde leverbeloften. Meerdere reviews melden dat reacties op casenummers uitblijven en dat aanmaningen gewoon doorgaan. Enkele klachten gaan ook over onvriendelijke toon bij de klantenservice.
De reviews laten een duidelijk contrast zien: veel negatieve beoordelingen tegenover enkele positieve ervaringen. De negatieve verhalen gaan vooral over service, facturatie en levering. De positieve punten draaien om individuele medewerkers en een sterke mobiele dekking.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Slechte klantenservice en onjuiste informatie, maar wel kosten doorberekend.
“Slechte klantenservice en een hele slechte communicatie”
Korte klacht: zeer slechte helpdeskervaring.
“Wat een slechte helpdesk!”
Slechte communicatie, tegenstrijdige informatie en telefonische afbrekingen.
“Waardeloos bedrijf geworden”
Klachten blijven onbeantwoord en problemen niet opgelost door Vodafone.
“Vodafone lost helemaal niets op”
Tweede simkaart voor laptop niet ontvangen en klantenservice faalt.
“Blijkt dit achteraf een vervangende simkaart voor mijn telefoon en nog geen simkaart voor mijn laptop.”
Slecht netwerkbereik tijdens reizen en thuis.
“Bereik is op veel plekken in Nederland totaal ruk.”
Afsluiten makkelijk, maar advies en luisteren ontbreken.
“lijkt het alsof er niet naar je vraag geluisterd wordt”
Ongevraagd nummer verwijderd, Vodafone herstelde het traag.
“Mijn meer als 25 jaar oude nummer is ongevraagd verwijderd uit het Vodafone systeem.”
Herhaaldelijk onjuiste informatie en klachten werden niet serieus genomen.
“mijn klacht opnieuw niet serieus is genomen.”
Veel onterechte kosten en garantieproblemen; eis tot vergoeding.
“Nu vraag ik aan jullie dat ik graag de toestel bedrag van 850€ euro wil vergoed krijgt”
Onterechte datamelding in buitenland; Vodafone kon niet helpen.
“Krijg ik opeens een bericht dat ik op 80% van mijn data limiet zit.”
Maandenlang bellen zonder terugbetaling na geannuleerde bestelling.
“Al 1 maand aan het bellen en letterlijk smeken om mijn geld terug te krijgen”
Geen nieuwe sim voor nummerbehoud ondanks vele telefoontjes.
“ben al diverse telefoontjes verder maar heb nog steeds geen nieuwe sim kaart voor mijn nummerbehoud.”
Herhaalde beloftes over levering, maar telefoon wordt niet geleverd.
“Elke week stuurt Vodafone een standaardbericht dat de levering 'volgende week' zal zijn”
Na 15 jaar opgezegd; klantenservice veroorzaakte veel frustratie.
“Je wordt letterlijk van kastje naar de muur gestuurd.”
Bestelling en abonnementen gingen fout; klantenservice begrijpt systeem niet.
“Ze snappen hun eigen systeem niet meer.”
Verkeerde kleur en bedrag in bestelling leidde tot retour en wachttijd.
“kleur verkeerd in de bestelling was gezet”
Contractfout na overlijden leidde tot maandenlange problemen en datalek.
“Mijn nummer was plotseling in gebruik door een derde!”
Abonnement verlopen; maandenlang herhaaldelijk gebeld voor verlenging.
“afgelopen 7 maanden 9 keer gebeld ben met de vraag contract te verlengen.”
Abonnement plotseling stopgezet; klantenservice slecht bereikbaar.
“Klantenserive al dagen amper te bereiken.”
Annulering niet terugbetaald en klantenservice reageert niet.
“Mijn geld niet teug betalen.”
Klantenservice onvriendelijk en app werkt niet correct.
“De klanten service is gigantisch onvriendelijk”
Postcode fout bij levering; Vodafone en PostNL weigeren adres aan te passen.
“de postcode die bij de bestelling is opgegeven niet klopt”
Medewerker Levent loste problemen op en verbeterde de service.
“Hij wist het probleem te tackelen.”
Abonnement beëindigd maar account op nummer blijft bestaan.
“Mijn account op dat nr bestaat nog.”
Case wordt genegeerd maar aanmaningen blijven wel binnenkomen.
“casenr. 16278698 wordt stilgezwegen”
Medewerker weigerde klacht via chat in te nemen of te onderzoeken.
“weigerde de medewerker via de chat mijn klacht aan te nemen”
Factuur ontvangen ondanks beëindigd contract; klantenservice biedt geen oplossing.
“Ik kreeg een factuur van €255,39 terwijl ik geen contract meer bij hen heb.”
Door Vodafone-communicatie verloor ik nummer en kon ik niet opzeggen.
“ik ben dus mn oude nummer kwijt.”
Twee maanden tevergeefs bezig met nummerbehoud; geen oplossing.
“IK BEN AL 2 MAANDEN BEZIG OM EEN SIMPELE NUMMERBEHOUD AAN TE VRAGEN”
Toestel kwijt bij PostNL en Vodafone biedt geen medewerking of hulp.
“Vodafone geeft 0,0 medewerking om het op te lossen”
Zakelijk abonnement kon niet worden beëindigd ondanks persoonlijke omstandigheden.
“Ga nooit een zakelijke abonnement afsluiten!”
iPhone pre-order zonder informatie; klantenservice onbereikbaar met lange wachttijden.
“Vodevone slecht bereikbaar lange wachttijden”
Langdurige internetstoringen en traagheid na maanden, overstap gepland.
“elke dag is er wat waardoor internet wegvalt traag heel traag loopt”
Weggegooide rit naar winkel en onvriendelijke, onprofessionele medewerkers.
“Ik vind het een erg slecht servies en de mensen daar kunnen echt wel wat vriendelijker zijn.”
Foute kleur bevestigd bij pre-order en Vodafone kon zending niet wijzigen.
“Verkeerd door hun bevestigd (zilver)”
Slechte verbindingen in regio Alkmaar-Den Helder, veel uitval.
“Verbindingen vallen weg of zijn er gewoon niet.”
Abonnement erg moeilijk op te zeggen.
“Wat een ellende om op te zeggen!!!”
Levering herhaaldelijk gewijzigd en Vodafone reageert niet.
“Niet bereikbaar reageren nergens op.”
Verkeerde informatie leidde tot verlies promotie en geen hulp.
“door hun verkeerd informatie heb ik mijn promotie recht kwijt”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vodafone levert telecomdiensten zoals mobiele telefonie, vast internet en zakelijke communicatieoplossingen. In Nederland biedt het mobiele abonnementen, sim-only, prepaid en toegang tot het 4G/5G-netwerk. Voor vaste diensten werkt Vodafone samen met netwerkaanbieders voor glasvezel en DSL. Zakelijke klanten kunnen er terecht voor simkaarten, IoT-connectiviteit en cloud-telecomdiensten. Service loopt via winkels, callcenters en online portals in account en app.