Klanten melden veel problemen met bereikbaarheid, facturen en opzeggen. In veel reviews komt terugkerende internet- en wifi-uitval terug. Een kleinere groep klanten die al langer blijft, noemt juist stabiliteit na vervanging van hardware. Ook gedoe met kortingen en de afhandeling van verhuizingen wordt vaak genoemd.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Telefonische afhandeling opzegging slecht en opzeggen bij verhuizing lastig.
“Verschrikkelijk irritante mensen aan de lijn nav invullen opzegging ziggo online.”
Toegezegde 50% korting voor zes maanden werd teruggedraaid.
“de toegezegde korting door de medewerkster was een fout en kon niet verwerkt worden.”
Nieuwe mediabox veroorzaakte wifi-uitval, klant is overgestapt naar KPN.
“Zo slecht, nieuwe box wifi weg.”
Al vijftien jaar weinig problemen; monteur loste één keer internetprobleem op.
“wij zijn tevreden!”
Meerdere reviews beschrijven langdurige storingen en dagen zonder tv of internet. Afspraken met monteurs en leveringen gaan soms mis, waarna klanten overstappen naar concurrenten. Positieve ervaringen met service komen ook voor, maar worden relatief weinig genoemd.
Klanten schrijven dat tijdelijke kortingen verdwijnen en dat prijzen stijgen bij een verhuizing. Volgens bestaande klanten gaan acties en cadeaus vooral naar nieuwe klanten. Enkele reviews noemen onterechte aanmaningen of onverwachte extra kosten na opzegging.
Gebruikers melden foutmeldingen in apps en problemen met Ziggo GO en koppelingen zoals Chromecast. Een paar reviews zeggen dat mobiele of tv-apps juist goed werken, maar dat blijft beperkt. App- en accountgedoe zorgt herhaaldelijk voor frustratie en wachttijden.
Veel klachten gaan over wifi die wegvalt, modems die steeds opnieuw moeten worden opgestart en mediaboxen die storingen geven. Bij sommige klanten blijven problemen ook na vervanging van hardware. Een minderheid ziet wel verbetering na vervanging of aanpassingen aan bekabeling.
Rond opzeggen en facturen ontstaat vaak onduidelijkheid, met terugkoppeling die volgens klanten niet volledig is. Ze noemen ongewenste telefoontjes, deurverkopers en lange wachttijden bij de klantenservice. Interne fouten bij overstappen of contractwijzigingen komen meerdere keren terug.
Er zit een duidelijke kloof tussen lovende ervaringen van klanten die al lang blijven en veel kortlopende, negatieve ervaringen met storingen en klantenservice. Dat verschil zorgt zowel voor langdurige loyaliteit als voor overstappen naar andere aanbieders. De negatieve ervaringen vormen het grootste deel van de klachten in deze set.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Deur-aan-deurverkoper sloot een zakelijk contract af ondanks privégebruik.
“een zakelijk contract aangesmeerd dat ik als particuliere gebruiker niet eens kan gebruiken.”
Hele dag geen tv, internet en telefoon ondanks toezeggingen.
“Vanaf vanmorgen geen tv internet telefoon enz ( 09.17)”
Nieuwe mediabox veroorzaakte wifi-uitval, klant is overgestapt naar KPN.
“Zo slecht, nieuwe box wifi weg.”
Korting van zes maanden stopte al na 4,5 maand.
“6 maanden 50% korting is geen 6 maanden.”
Ziggo Go werkt niet in het buitenland en app oplossing faalt.
“Kan niet vanuit het buitenland.”
Opgezegd en spullen teruggestuurd, incassobureau eist toch restbetaling.
“incasso bureau aan de deur of ik het rest bedrag nog wilde betalen??”
Verhuizing leidde tot onverwachte prijsverhoging en contractbeëindiging.
“maar ineens niet meer €49 per maand, maar €69 per maand.”
Lange klant voelt zich benadeeld door hogere prijzen en ontbreken van cadeaus.
“ik heb nog nooit iets gekregen”
Lang wachten bij klantenservice; verbinding verbroken na 25 minuten.
“Na 25 minuten heb ik de verbinding maar verbroken.”
Ziggo-account/app geeft foutmeldingen en werkt niet bij zenders.
“kreeg alleen maar foutmeldingen als ik op de zender klikte.”
Meerdere storingen en onverschillige klantenservice leidde tot overstap naar KPN.
“Laatste maanden meerdere malen geen internet en tv.”
Ziggo Go en Chromecast koppeling werkt niet door verlopen licentie.
“Volgens de klantenservice is de licentie tussen ziggo go en google, chromecast verlopen”
Monteur verving hardware, maar problemen bleven en accountproblemen volgden.
“aan de problemen met de teletekst en mijn Ziggo veranderde niets”
Na twaalf jaar is internet slecht en klanten krijgen geen compensatie.
“12 jaar lang ben je klant en maar nooit heeft het internet correct gewerkt.”
Vindt de service belachelijk gezien hoge maandelijkse kosten.
“Wat een belachelijke service voor klanten die 94 p.m betalen”
Misleid over glasvezel; enige oplossingen zijn kostbaar en ingrijpend.
“Eerst wordt je misleid met glasvezel/kabel aansluiting, wat dus gewoon kabel is.”
Onbeleefde deurverkoper maakte negatieve indruk op reviewer.
“Wat onbeschoft gedrag van eeen flappy aan de deur”
Bestelling mediabox niet geleverd, geen internet en geen duidelijke klantenservice.
“Afgelopen vrijdag zou ik een mediabox ontvangen, maar er is niets geleverd.”
Overstapservice faalde waardoor dubbele factuur en slechte ondersteuning.
“De overstapservice is niet geactiveerd”
Fouten en onduidelijke communicatie over tarieven en facturen, overstap naar KPN.
“Ze liegen en bedriegen, onbetrouwbaar en totaal geen repect voor hun klanten!”
Via Ziggo/Vodafone uiteindelijk goed geholpen na telefonisch contact.
“Uiteindelijk ben ik daar wel goed geholpen.”
Slechte app en klantenservice, klant stapt over naar glasvezel.
“dat het een draak van een app is”
Pods niet los te koppelen van abonnement; klantenservice weigert mee te werken.
“niet los te koppelen van mijn abonnement?”
Na tijdelijke korting moet ik weer de volle prijs betalen, ontevreden.
“mag ik weer de hoofprijs betalen.”
Abonnement stopgezet maar kreeg ongewilde bestelling en foutieve facturen.
“bevestiging van uw bestelling”
Ik moest de modem elke dag opnieuw opstarten. Op een dag moet je het soms twee keer doen. De eerste 6 maanden heb ik geprobeerd om ze het te laten repareren. Niets is beter. De laatste keer dat ik extra moest betalen omdat het buiten de garantie viel en niet beter was. Ik moet hem nog elke dag opnieuw opstarten. Ik woon in een appartement. Ik woon op de 3e verdieping en heb alleen mijn kamer. Ik zal binnenkort zeker weten overstappen naar een andere internet provider, want dit is wel heel irritant. Ik kan niet eens Zoom opstarten om mijn studie te blijven volgen. Niet tevreden dus.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ziggo is een Nederlandse aanbieder van kabeltelevisie, snel internet en vaste telefonie. Het levert modems, mediaboxen en wifi-pods voor thuisnetwerken. Met apps zoals Ziggo GO en Mijn Ziggo regel je toegang tot content en accountzaken. Ziggo werkt via een landelijk kabelnetwerk en is onderdeel van VodafoneZiggo.