Ziggo Zakelijk (1 reviews)

Jan Nijkerk (Collected.Reviews): Bedankt dat jullie de tijd nemen voor dit interview. We hebben jullie reviews geanalyseerd, en er zijn diverse onderwerpen die we graag willen bespreken. Kunt u beginnen met het delen van uw reactie op de kritieken rond de internetstabiliteit voor zakelijke klanten?

Ziggo Zakelijk: Natuurlijk, Jan. We begrijpen dat internetstabiliteit cruciaal is voor onze zakelijke klanten. Een aantal van de reviews wees precies dat punt aan – dat was een wake-up call voor ons. We hebben toen geïnvesteerd in onze infrastructuur, upgraden van onze netwerken en het toevoegen van extra redundantie. Het is alsof je een brug bouwt; je wilt niet dat 'ie wankelt tijdens het drukste verkeer. Maar soms, ondanks de beste plannen, zijn er nog steeds haperingen. Maar we blijven continu monitoren en verbeteren.

Jan Nijkerk: Interessant! En hoe zit het met de prijs-kwaliteitverhouding die sommige klanten noemden? Sommige zakelijke klanten voelen dat ze meer betalen dan ze krijgen.

Ziggo Zakelijk: Dat snappen we. Prijs is altijd een gevoelig onderwerp. We hebben daarom nieuwe pakketten ontwikkeld die beter aansluiten bij de behoeften van verschillende bedrijven. Denken we aan schaalbaarheid – van kleine startups tot grote ondernemingen. Het is een beetje zoals een maatpak; het moet perfect passen, anders doet het niets. We bieden nu flexibele contracten en extra services zonder verborgen kosten. En eerlijk is eerlijk, je betaalt voor zekerheid en snelheid. Maar soms voelt het anders. Daarom luisteren we constant naar feedback en passen we onze prijzen aan waar mogelijk.

Jan Nijkerk: Een andere feedbackpunt was de klantenservice. Hoewel jullie er hard aan werken, zijn er nog klachten over responstijden. Hoe pakken jullie dat aan?

Ziggo Zakelijk: Klantenservice is het hart van ons bedrijf, toch? We hebben het aantal supportmedewerkers verhoogd en geïnvesteerd in betere training. Ook introduceren we een nieuw ticketsysteem dat efficiënter werkt. En we zetten AI in om veelvoorkomende vragen sneller te beantwoorden. Maar eerlijk, technologie kan niet alles oplossen. Soms heb je gewoon een mens nodig aan de andere kant van de lijn. Dus we blijven balanceren tussen automatisering en persoonlijke service.

Jan Nijkerk: Wat zijn de concrete maatregelen die jullie hebben genomen naar aanleiding van de reviews?

Ziggo Zakelijk: Zoals ik al zei, zijn er meerdere initiatieven. We hebben een dedicated team voor netwerkverbeteringen, regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken, en we organiseren focusgroepen met zakelijke klanten om diepere inzichten te krijgen. En we hebben een feedbackloop ingesteld waarbij elke review wordt geanalyseerd en besproken in ons managementteam. Het is als een levend organisme; het moet zich blijven aanpassen en groeien.

Jan Nijkerk: En tot slot, wat is jullie visie voor de toekomst? Wat kunnen klanten verwachten van Ziggo Zakelijk?

Ziggo Zakelijk: We kijken naar een toekomst waarin connectiviteit naadloos en betrouwbaar is, ongeacht de bedrijfsgrootte. Innovatie staat centraal – van 5G-integratie tot geavanceerde cybersecurity-oplossingen. We willen niet alleen een leverancier zijn, maar een partner in groei voor onze klanten. Dus verwacht meer op maat gemaakte diensten, continue verbetering van onze infrastructuur, en een nog sterkere focus op klanttevredenheid. Samen bouwen we aan een verbonden toekomst.

Jan Nijkerk: Geweldig om te horen dat Ziggo Zakelijk zich zo inzet voor verbetering en innovatie. Bedankt voor dit open en inzichtelijke gesprek!