De verzamelde reviews wijzen vooral op terugkerende klachten over klantenservice, communicatie en onduidelijke kosten bij aankomst. Veel consumenten melden problemen met terugbetalingen, annuleringsprocedures, onjuiste boekingsbevestigingen en verborgen toeslagen zoals resort- of lokale belasting. Er zijn ook enkele positieve meldingen over lage prijzen en vlotte boekingen. Consumenten wordt geadviseerd bevestigingen en betaalbewijzen te bewaren, annuleringsvoorwaarden en extra kosten vooraf te controleren en screenshots van communicatie te maken voordat ze contact opnemen met de helpdesk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Misleidende prijzen en slecht bereikbare klantenservice met AI-antwoorden.
“Misleidende prijspraktijken en slecht service.”
Creditcardgegevens zijn gestolen na betaling via Agoda.
“mijn creditcard gegevens gestolen.”
Verkoopt niet-beschikbare kamers en callcenter biedt geen oplossing.
“Boek nooit via Agoda, ze verkopen hotel kamers die niet beschikbaar zijn”
Gemakkelijk en snel boeken via Trivago en Agoda.
“Ging allemaal gemakkelijk en snel.”
Meerdere reviewers klagen over onbereikbare of inadequaat reagerende klantenservice en problemen bij wijziging of annulering van boekingen.
Veel klachten over verborgen kosten, hogere rekeningen bij inchecken en niet-terugbetaalde bedragen na boekingsproblemen.
Boekingsproces en app worden als onbetrouwbaar ervaren: misleidende betaalmeldingen, ontbrekende bevestigingen en beperkte aanpassingsmogelijkheden.
Klachten over afwijkende kamerkenmerken (bijv. ander uitzicht), ontbrekend inbegrepen ontbijt en fysieke mankementen in accommodaties.
Veel meldingen dat communicatie beperkt is tot chatbots of buitenlandse helpdesks; gebruikers ervaren slechte opvolging en taalbarrières.
Overwegend negatieve ervaringen: verloren betalingen, geannuleerde of niet‑beschikbare boekingen en frustrerende afhandelingen; enkele positieve prijservaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (42) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bevestigingsmail ontbrak, lastig te wijzigen zonder telefooncontact.
“Ik vind het gebrek aan telefoonnummers op de website problematisch.”
Agressieve appdruk leidt tot foutieve boeking en geen terugbetaling.
“Opdringerige app, meldt steeds dat de aanbieding nog maar een paar minuten geldig is.”
Datums wijzigen niet mogelijk ondanks ruim van tevoren reserveren.
“dit is niet mogelijk , Hoe dan???”
Waarschuwing dat klantenservice ontbreekt en niet klantvriendelijk is.
“WAARSCHUWING: BOEK NIETS VIA AGODA KLANTENSERVICE HEBBEN ZE NIET”
Boeking geannuleerd en betaling niet teruggevorderd.
“SCAM, booking cancelled and i dont have my paiment back!!!!!!!”
Geboekte private badkamer bleek gedeeld te zijn; onduidelijke informatie.
“Maar nu blijkt het toch een badkamer die gedeeld moet worden met heel het hotel.”
Maanden geen reactie; recht op geld nog niet ontvangen.
“Zeer slecht geen comunucatie naar de klant toe”
Er is volgens de reviewer zeer slechte klantenservice.
“Zeer slechte klantenservice.. heel jammer!”
Geen contactmogelijkheden wanneer er problemen zijn.
“Er is geen contact te krijgen als dingen niet goed gaan”
Geboekte luxe accommodatie niet geleverd; slechte hygiëne en ontevreden.
“Je boekt een Audi en je krijgt een Fiat”
Agoda gaf verkeerde gegevens door, €600 bijbetalen bij aankomst.
“Bij aankomst in hotel moesten we € 600 bijbetalen, omdat Agoda de verkeerde gegevens door heeft gegeven.”
Geboekt en betaald maar geen bevestiging of registratie ontvangen.
“Geboekt en betaald. Geen bevestiging ontvangen en geen registratie in "mijn reizen".”
Chaotische communicatie en extreem trage opvolging tijdens kerstperiode.
“Door deze combinatie van chaotische communicatie, gebrek aan case-ownership en extreem trage opvolging”
Verplichte afname van diner opgelegd door hotel; onacceptabel.
“Een hotel geboekt waar een verplichte afname was van een Dinner. Anders werd je het hotel uit gestuurd!”
Goedkoopste deal en veilige alternatieve betaalmethoden werkten goed.
“Agoda had goedkoopste deal.”
Autobot stuurt je in cirkels, geen oplossing bij problemen.
“Indien een probleem dan kom je er niet uit en blijf je in cirkeltjes draaien met de antwoorden van de auto robot.”
Geboekte villa bleek slecht en compensatie door Agoda onvoldoende.
“Personeel reageerde onprofessioneel en klachten werden genegeerd.”
Boekingsreactie verwijderd en chatbot onbehulpzaam na noodgeval.
“Mijn auto ging kapot en ik kon niet meer naar de accommodatie komen.”
Na boeking moest extra voor extra bedden worden betaald, geen terugbetaling.
“Je krijgt je geld niet terug”
Autobot verwijst rond; klantenservice onbereikbaar.
“de klantenservice van Agoda is gewoon niet te bereiken.”
Betaling geregistreerd maar boeking verkeerd, extra ter plaatse betaald.
“Alsnog extra betaald voor de kamer.”
Betaalde voor luxe kamer maar kreeg de slechtste kamer.
“Oplichters betaald voor luxe hotelkamer met uitzicht op gracht”
Geen hulp bij terugbetaling; onbetrouwbare boekingservaring.
“Ogoda zijn de grootste oplichters die er zijn.”
Betaalde kamer niet geleverd; boeking wordt afgeraden.
“Oplichters bieden kamesaan waar je voor betaald en niet krijgt nooit bij boeken”
Creditcardgegevens zijn gestolen na betaling via Agoda.
“mijn creditcard gegevens gestolen.”
Boeking vermeldde ontbijt maar bleek niet inbegrepen.
“Je denkt een boeking te hebben met ontbijt”
Misleidende prijzen en slecht bereikbare klantenservice met AI-antwoorden.
“Misleidende prijspraktijken en slecht service.”
Verborgen extra kosten bij aankomst en geen reactie van Agoda.
“pas op bij goedkope aanbiedingen met verborgen extra kosten.”
Teruggave van €300 ontbreekt; alleen chatbot bereikbaar, geen telefoonnummer.
“allen via een chat bot te bereiken geen normaal telefoon nummer”
Geen contact mogelijk; chatbot behandelt vragen inadequaat.
“Geen contact mogelijk over een fout bij een hotelboeking.”
Boeking niet aan te passen en geld verloren.
“Onmogelijk om je boeking aan te passen, je bent gewoon je geld kwijt!”
Gemakkelijk en snel boeken via Trivago en Agoda.
“Ging allemaal gemakkelijk en snel.”
Klantenservice reageert niet en bood geen echte hulp.
“Klantenservice is slecht ze doen alsof ze wat willen betekend en verzinnen iets om je niet te helpen.”
Betalingsweigering gevolgd door onduidelijke boekingsstatus.
“Bij het boeken eerst weigering van de creditcard vervolgens mededeling dat hotel vol was bij betaling via ideal.”
Voorwaarden tussentijds veranderd en annuleren onmogelijk.
“Tussentijds de voorwaarden veranderen en niet kunnen annuleren.”
Boeking niet zichtbaar in account; annuleren en contact onmogelijk.
“Maar hij staat nog steeds niet bij mijn boekingen op de Agoda-site.”
Altijd lage prijzen bij boeken via Agoda.
“Elke keer dat ik via Agoda boek, ben ik blij verrast door de lage prijzen.”
Betaling gedaan, boeking niet doorgegaan en geld kwijt.
“Dat betekent dus geld kwijt.”
Verkoopt niet-beschikbare kamers en callcenter biedt geen oplossing.
“Boek nooit via Agoda, ze verkopen hotel kamers die niet beschikbaar zijn”
Boekingen verwisseld en verkeerde afschrijving ondanks annulering.
“Een kamer werd me desondanks tiental mails toch afgeschreven van mijn creditcard.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Agoda is een internationaal online reisplatform dat zich richt op het vergelijken en boeken van hotels en accommodaties via website en mobiele app. Het bedrijf werd opgericht in 2005 en maakt deel uit van Booking Holdings. Agoda biedt wereldwijd boekingsopties, online betaalmethoden en (internationale) klantenservicekanalen.