Recente reviews leggen vooral klachten bloot over personeelsgedrag, bagageafhandeling en de betrouwbaarheid van de operatie. Reizigers noemen terugkerende vertragingen en annuleringen, plus lange wachttijden bij security en paspoortcontrole. Tussendoor staan ook enkele concrete pluspunten, zoals directe hulp via de helpdesk, teruggevonden eigendommen en vriendelijke bemanning. De feedback schommelt tussen incidentrijke lage scores en sporadische zeer tevreden ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – mrt. 2026).
Bagage kwijtgeraakt; slechte klantenservice en geen compensatie.
“geen enkele financiële vergoeding.”
Direct en behulpzame helpdesk met kennis van zaken.
“Onmiddellijk iemand aan andere kant van de lijn.”
Heen- en terugvlucht wijziging kostte twee dagen reistijd.
“2 Dagen minder is nogal wat”
Portemonnee teruggevonden met al het geld, goede Lost & Found-service.
“Bij terugkomst lag deze netjes bij de lost and Found met al mijn centen erin.”
Veel reviews beschrijven onvriendelijk of onverantwoord gedrag van personeel bij check-in, aan boord en bij immigratie. Reizigers melden ook herhaaldelijk kwijtgeraakte bagage, trage bagage-afgifte en onduidelijke of foutieve beslissingen door medewerkers. Er zijn af en toe positieve ervaringen met behulpzame lost & found en directe helpdeskondersteuning, maar die komen minder vaak voor.
Klachten gaan vaak over onverwachte kosten, dubbele betalingen en toegewezen stoelen die niet passen bij de gekochte service. Meerdere reviews noemen geweigerde restituties na wijzigingen of een minderwaardige stoeltoewijzing. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn zeldzaam in de dataset.
Passagiers melden vaak lange rijen bij security, trage paspoortcontroles en slechte bewegwijzering bij aankomst. Enkele reviews zijn positief over de mobiele app en over vlotte security, maar die geluiden zijn schaars. Externe afhandeling en te weinig e-gates keren meerdere keren terug als knelpunt.
Aan boord noemen reizigers weinig beenruimte, matige catering en vuile toiletten, ook bij businessclass-ervaringen. Meerdere opmerkingen wijzen op een gevoel van goedkope afwerking op intercontinentale vluchten. Positieve reacties over cabinecomfort zijn zeldzaam in de verzameling.
Reviews noemen herhaaldelijk slechte bereikbaarheid: telefoontjes blijven onbeantwoord, gesprekken vallen weg en het servicecenter heeft last van systeemstoringen. Passagiers beschrijven ook annuleringen zonder tijdige informatie of uitleg. Af en toe wordt vriendelijke toelichting bij vertragingen genoemd, maar dat blijft beperkt.
De dataset laat een duidelijke polarisatie zien: veel negatieve ervaringen met operationele fouten en slechte service naast enkele hoge scores voor behulpzame medewerkers en vlotte reizen. Het vertrouwen verschilt sterk tussen reizigers die herhaaldelijk probleemloze vluchten meemaken en reizigers die zware incidenten melden. Positieve ervaringen zijn er wel, maar ze komen minder vaak voor dan de negatieve.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (67) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Personeel nam geen initiatief en toonde geen vriendelijkheid.
“Geen klantgerichtheid, geen vriendelijkheid”
Slechte airco, onprofessioneel personeel en problemen met handbagageplaatsen.
“airco werkte niet superwarm”
Heen- en terugvlucht wijziging kostte twee dagen reistijd.
“2 Dagen minder is nogal wat”
Direct en behulpzame helpdesk met kennis van zaken.
“Onmiddellijk iemand aan andere kant van de lijn.”
Veelvuldig gevlogen; meestal geen grote problemen vergeleken met anderen.
“meer dan 100 vluchten met Brussels Airlines”
Helpdesk accepteerde boekingswijziging niet; vraagt terugbetaling.
“we hebben de boekingswijziging niet geaccepteerd.”
Ongemakkelijke aankomst en terugreis door lange wachtrijen en slechte faciliteiten.
“Op de terugreis hebben we 45 minuten in een rij gestaan voor de paspoort controle.”
Beschrijft maatschappij als een van de slechtste die hij kent.
“Is één van de slechtste vliegtuigmaatschappij die ik ken...”
Lang wachten op tarmac zonder bemanning of informatie, arrogante reactie.
“Een half uur in een bus op de tarmac moeten wachten.”
Servicecenter had systeemproblemen; lange wachttijd en onredelijke prijs.
“Na 45min op en af in de wacht te hebben gestaan hebben we uit ellende neergelegd.”
Weinig beenruimte en slecht eten op intercontinentale vlucht, goedkope indruk.
“Ik heb nog nooit zo weinig plaats gehad op een intercontinentale vlucht”
Bemanning en security waren onmenselijk en respectloos.
“Ongelooflijk hoe onmenselijk jullie zijn.”
Paspoortcontrole en luchthavenprocedures werken slecht en traag.
“Belgisch systeem werkt niet!”
Business Class was geen premium ervaring door slechte catering en service.
“Dit is geen Business Class.”
Aankomstzone slecht aangeduid voor passagiers en afhalers.
“Zeer slechte aanduiding bij aankomst.”
Medewerker interpreteerde documenten fout; ik mocht niet mee op vlucht.
“Een medewerker van Brussel airlines maakt een fout bij het interpreteren van mijn documenten”
Vaker gevlogen met Brussels Airlines zonder problemen.
“Al vaak met Brussels Airlines gevlogen, nog nooit problemen gehad.”
Boeking tot thuiskomst verliep vlot; vriendelijk personeel en snelle bagage.
“Van bij boeken tot bij thuiskomst verliep alles vlot.”
Betaalde voor specifieke stoelen maar kreeg elders toegewezen zonder restitutie.
“u betaalt voor een aisle of windowseat, niét voor een stoel”
Arrogant en lui personeel; klachten worden afgewezen en geen terugbetaling.
“Nog nooit dergelijk arrogant, lui personeel gezien.”
Dubbele betaling voor ruimbagage en inconsistente informatie van medewerkers.
“ik heb 2x betaald voor een ruimbagage omdat de vlucht een tussenlanding deed.”
Slechts één werkend toilet en eten raakte op tijdens de vlucht.
“Een vlucht waarbij maar 1 toilet werkt...”
Veiligheidscontroles traag en onvriendelijk met veel extra tassencontrole.
“De veiligheid controle vind ik echt super slecht en veel te langzaam.”
Lange rijen en te weinig e-gates voor aankomsten buiten Schengen.
“Je staat op z’n minst 1,5 uur in de rij”
Vlucht vertraging; horeca sloot vroeg en personeel was onbeleefd.
“gaan alle drank en eettentjes hier al veel te vroeg dicht.”
Slecht aangegeven kiss-and-ride en lange wachttijden, zeer hoge kosten.
“KOSTEN 189 EURO echt niet normaal”
Hoge luchthavenbelasting, lange rijen bij security en onvriendelijk personeel.
“Suverity is een ramp”
Handbagagecontrole onderbemand waardoor zeer lange wachttijden.
“Wachttijd minstens 1,5 uur.”
Tergend trage bagagecontrole en onvriendelijke behandeling bijna gemiste vlucht.
“Iedereen moet gecontroleerd worden, niks aan te doen.”
Vlucht geannuleerd; geen compensatie en slechte klantenservice.
“de vlucht is geannuleerd.”
Vlucht geannuleerd zonder informatie of respons.
“Vlucht geannuleerd zonder respons.”
Onvoldoende en onvriendelijke douaneafhandeling bij aankomst Zaventem.
“Geen enkele efficiëntie in Zaventem.”
Portemonnee teruggevonden met al het geld, goede Lost & Found-service.
“Bij terugkomst lag deze netjes bij de lost and Found met al mijn centen erin.”
Herhaaldelijke vertragingen van vlucht SN1137 leiden tot grote problemen.
“al 6maal 2u telaat.”
Groundservice onrespectvol en zonder aanspreekbare leidinggevende.
“Geen leidinggevende die je terecht kan.”
Vlucht geannuleerd; late melding en telefonisch onbereikbaar.
“de vlucht geannuleerd was.”
Telefonisch contact niet mogelijk; gesprekken worden afgebroken.
“Probeer maar eens contact te nemen...zal je niet lukken.”
Weigering toegang zonder papieren leidde tot extra kosten en verlies.
“ik ben verplicht geweest €450 te betalen”
Bagage kwijtgeraakt; slechte klantenservice en geen compensatie.
“geen enkele financiële vergoeding.”
Vriendelijk personeel en stipte vluchten, vertrouwen herwonnen.
“Super lieve mensen!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Brussels Airlines is de Belgische luchtvaartmaatschappij met een hub op Brussels Airport. De maatschappij vliegt binnenlands en internationaal, met een netwerk dat focust op Europese verbindingen en routes tussen Europa en Afrika. De vloot bestaat vooral uit Airbus-toestellen voor korte en middellange afstanden en widebody-toestellen voor langeafstandsvluchten. Brussels Airlines biedt online boeking en een mobiele app om in te checken, aangevuld met klantendiensten voor bagage en verloren items. Het bedrijf maakt deel uit van een groter luchtvaartconcern en werkt samen met andere luchtvaartmaatschappijen voor aansluitende vluchten en frequentieprogramma's.