Recente reviews leggen vooral klachten bloot over personeelsgedrag, bagageafhandeling en de betrouwbaarheid van de operatie. Reizigers noemen terugkerende vertragingen en annuleringen, plus lange wachttijden bij security en paspoortcontrole. Tussendoor staan ook enkele concrete pluspunten, zoals directe hulp via de helpdesk, teruggevonden eigendommen en vriendelijke bemanning. De feedback schommelt tussen incidentrijke lage scores en sporadische zeer tevreden ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2025 – mrt. 2026).
Bagage kwijtgeraakt; slechte klantenservice en geen compensatie.
“geen enkele financiële vergoeding.”
Direct en behulpzame helpdesk met kennis van zaken.
“Onmiddellijk iemand aan andere kant van de lijn.”
Heen- en terugvlucht wijziging kostte twee dagen reistijd.
“2 Dagen minder is nogal wat”
Portemonnee teruggevonden met al het geld, goede Lost & Found-service.
“Bij terugkomst lag deze netjes bij de lost and Found met al mijn centen erin.”
Veel reviews beschrijven onvriendelijk of onverantwoord gedrag van personeel bij check-in, aan boord en bij immigratie. Reizigers melden ook herhaaldelijk kwijtgeraakte bagage, trage bagage-afgifte en onduidelijke of foutieve beslissingen door medewerkers. Er zijn af en toe positieve ervaringen met behulpzame lost & found en directe helpdeskondersteuning, maar die komen minder vaak voor.
Klachten gaan vaak over onverwachte kosten, dubbele betalingen en toegewezen stoelen die niet passen bij de gekochte service. Meerdere reviews noemen geweigerde restituties na wijzigingen of een minderwaardige stoeltoewijzing. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn zeldzaam in de dataset.
Passagiers melden vaak lange rijen bij security, trage paspoortcontroles en slechte bewegwijzering bij aankomst. Enkele reviews zijn positief over de mobiele app en over vlotte security, maar die geluiden zijn schaars. Externe afhandeling en te weinig e-gates keren meerdere keren terug als knelpunt.
Aan boord noemen reizigers weinig beenruimte, matige catering en vuile toiletten, ook bij businessclass-ervaringen. Meerdere opmerkingen wijzen op een gevoel van goedkope afwerking op intercontinentale vluchten. Positieve reacties over cabinecomfort zijn zeldzaam in de verzameling.
Reviews noemen herhaaldelijk slechte bereikbaarheid: telefoontjes blijven onbeantwoord, gesprekken vallen weg en het servicecenter heeft last van systeemstoringen. Passagiers beschrijven ook annuleringen zonder tijdige informatie of uitleg. Af en toe wordt vriendelijke toelichting bij vertragingen genoemd, maar dat blijft beperkt.
De dataset laat een duidelijke polarisatie zien: veel negatieve ervaringen met operationele fouten en slechte service naast enkele hoge scores voor behulpzame medewerkers en vlotte reizen. Het vertrouwen verschilt sterk tussen reizigers die herhaaldelijk probleemloze vluchten meemaken en reizigers die zware incidenten melden. Positieve ervaringen zijn er wel, maar ze komen minder vaak voor dan de negatieve.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (67) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Herhaald verlies van bagage en traag, verwarrend contact.
“ik vlieg nooit meer met Brussels airlines.”
Late wijziging, onvriendelijk personeel en problemen met online formulieren.
“Zeer onvriendelijke dame aan de incheckbalie.”
Vertraging van vlucht en bagage zonder uitleg veroorzaakte gemiste trein.
“Nergens uitleg of enige indicatie hoe lang de vertraging gaat duren.”
Slechte telefonische bereikbaarheid en beperkte ticketwijzigingsopties.
“Waanzinnig slechte klantenbegeleiding.”
Ongeoorloofde prijsverhoging en dubbele boekingen zonder toestemming.
“Pure afzetterij”
Slechte probleemoplossing ondanks goede verkoop.
“Prutsers”
Vriendelijke bemanning zorgde voor aangename sfeer en bediening.
“Zeer vriendelijke bediening.”
Heel trage check-in bij externe afhandelaar bijna vlucht gemist.
“Nog nooit zo'n trage ongeïnteresseerde bediendes gezien.”
Koffers vertraagd en slecht afgehandeld, slechte klantenbehandeling.
“1 keer Brussels Airlines maar nooit meer !!!”
Bagageafhandeling duurde zelfs langer dan de vlucht.
“Bagage afhandeling duurt langer dan de vlucht”
Heenvlucht terugbetaald, maar terugvlucht niet terugbetaald ondanks annulering.
“ik kreeg alleen het geld van de heenvlucht terug”
Lange vertraging, beperkte communicatie maar vriendelijk personeel.
“De vlucht had lange vertraging en er was weinig communicatie.”
Toiletten erg vies en slecht schoongemaakt.
“Toiletten zijn vuil en onhygiënisch.”
Hond vergeten uit vliegtuig; gebrek aan empathie en nalatigheid.
“Onze hond was vergeten uit het vliegtuig te halen.”
Information desk medewerker vriendelijk en behulpzaam bij vergeten laptop.
“SUPER vriendelijk en behulpzaam !”
Vier uur vertraging en ontevredenheid over behandeling en verstaanbaarheid.
“fk 4 uur vertraging”
Onvriendelijke behandeling bij immigratie en onacceptabel personeelsgedrag.
“Het is compleet onacceptabel dat ik zo onbeschoft wordt ontvangen”
Handige app en doorgaans vlotte security bij vertrek uit Brussel.
“de app van Brussels Airport gebruikt en die beviel me eigenlijk heel goed.”
Medische noodzaak leidde tot geannuleerde vlucht en slechte communicatie.
“We werden van kastje naar de muur gestuurd”
Oneerbiedige behandeling bij automatische paspoortscanning.
“Allez mevrouw met die foto naar onderen. Lukt het nu nog niet ?”
Onduidelijke communicatie tijdens check-in leidde tot gemiste vlucht.
“Wat een onheuse behandeling door de cabinecrew.”
Extreem lange douane- en trapwachttijden, zeer ontevreden.
“Vreselijk, eerst bij het door de de douane heen 1,5 uur geduurd.”
Parkeerbedrijf leverde vuile auto en lange wachttijd, teleurstellend.
“De auto zou overdekt staan. Dit is absoluut niet het geval geweest.”
Geen problemen, snelle security en vriendelijk personeel.
“No issue quick security , and friendly , everuthing nice”
Lange wachttijden voor buggy's veroorzaken problemen voor gezinnen.
“Buggy wachttijd is veel te lang.”
Slechts drie van zes bagagestukken teruggevonden; veel kwijt.
“maar 3 gevonden van de 6”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Brussels Airlines is de Belgische luchtvaartmaatschappij met een hub op Brussels Airport. De maatschappij vliegt binnenlands en internationaal, met een netwerk dat focust op Europese verbindingen en routes tussen Europa en Afrika. De vloot bestaat vooral uit Airbus-toestellen voor korte en middellange afstanden en widebody-toestellen voor langeafstandsvluchten. Brussels Airlines biedt online boeking en een mobiele app om in te checken, aangevuld met klantendiensten voor bagage en verloren items. Het bedrijf maakt deel uit van een groter luchtvaartconcern en werkt samen met andere luchtvaartmaatschappijen voor aansluitende vluchten en frequentieprogramma's.