Recensies noemen vaak ongevraagde Prime‑abonnementen en automatische afschrijvingen van rond €99. Klanten melden ook problemen met terugbetalingen, extra bagagekosten en boekingen die fout blijken of verdwijnen. Tegelijkertijd zijn er meerdere positieve verhalen over medewerkers die individuele problemen snel en effectief oplossen. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen tekortkomingen rond facturering en bereikbaarheid en goede ervaringen met persoonlijke service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Ongevraagde €99 prime-afschrijving en misleidende claims over flexibiliteit.
“zonder aankondiging een prime abonnement van 99 euro afgeschreven van je creditcard”
Vluchtwijziging perfect geregeld door behulpzaam personeel.
“nu voor de eerste maal hun diensten nodig gehad om mijn vlucht te wijzigen wat perfect verlopen is”
Koffer niet inbegrepen, op luchthaven hoge extra kosten moeten betalen.
“me koffer niet op het ticket stond”
App werkte niet, geen inchecken en €110 extra kosten gemaakt.
“De app werkte niet goed...ik kon niet inchecken”
Veel klachten gaan over terugbetalingen die niet binnenkomen en dossiers die na annuleringen blijven liggen. Tegelijkertijd zijn er meerdere voorbeelden van service die wél klopt, zoals snelle vluchtwijzigingen en oplossingen door specifieke medewerkers. De negatieve ervaringen draaien vooral om zaken die lang onopgelost blijven.
Recensies noemen herhaaldelijk ongevraagde jaarabonnementen en automatische afschrijvingen van rond €99. Klanten beschrijven hoe opzeggen lastig is en noemen gevallen van dubbele of onverwachte reserveringen. Enkele reviews melden juist ontvangen kortingen of prijsvoordeel.
Tijdens het boeken zien klanten verwarrende prijsbevestigingen en veel upsell‑pogingen bij het afrekenen. App‑problemen en verdwenen tickets leidden bij sommige reizigers tot extra kosten. Andere gebruikers melden juist dat boeken soepel en zonder gedoe ging.
Er zijn meldingen van verkeerde ticketgegevens, ontbrekende bagage‑invoer en pakketreizen die mislopen door hotel- en bagageproblemen. Ook zijn er positieve voorbeelden van autohuur en vluchtwijzigingen die goed en adequaat werden geregeld. De problemen raken zowel de boekingsdetails als de uitvoering op locatie.
Slechte bereikbaarheid en lange wachttijden aan de telefoon komen geregeld terug. Tegelijkertijd noemen meerdere recensies medewerkers bij naam die duidelijk en behulpzaam waren. Soms ervaren klanten de communicatie rond afschrijvingen en annuleringen als onduidelijk.
De reviews laten een sterke tegenstelling zien: lage scores door klachten over facturering en bereikbaarheid, tegenover hoge scores na persoonlijk contact met behulpzame medewerkers. Er staan zowel langdurige, onopgeloste problemen tussen als individuele gevallen die snel en correct werden afgehandeld. Die polarisatie komt telkens terug in de beoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Onbewust aan Prime-abonnement vastgezet en geld afgeschreven.
“Pas op voor je het weet zit je aan abonnement vast!”
Zeer slechte bereikbaarheid en langdurig wachten aan de lijn.
“Slechtste service ooit meegemaakt.”
Vader ongemerkt Prime-lid gemaakt, moeilijk terugbetaling te krijgen.
“bij de betaling van de tickets is hij ongemerkt en ongewenst lid gemaakt van eDreams prime annual voor een bedrag van €99,99 per jaar.”
Koffer niet inbegrepen, op luchthaven hoge extra kosten moeten betalen.
“me koffer niet op het ticket stond”
Boeken via eDreams duurder en flextarief waarde vervalt zonder Prime.
“Ryanair geeft aan dat zij geen officiële commerciële overeenkomst hebben met edreams, dus ik moest een heel verificatieproces door bij Ryanair.”
Ongevraagde €99 prime-afschrijving en misleidende claims over flexibiliteit.
“zonder aankondiging een prime abonnement van 99 euro afgeschreven van je creditcard”
Prime-proef leidt tot automatische afschrijving van €99,99 en misleidende aanbiedingen.
“als je het lidmaatschap na 15 dagen proeftijd niet opzegt, dan wordt er via de betalingswijze €99.99,- van de rekening afgehaald.”
Onbevoegde reservering van €99,99 na boeking, geen verklaring ontvangen.
“een bedrag van €99,99 gereserveerd op mijn bankrekening met vermelding van iDreams.”
Abonnement opzeggen lukt niet; klantenservice verwijst van kastje naar muur.
“We komen niet van ons abonnement af”
Nog steeds geen oplossing of reactie, vertrouwen volledig weg.
“nog steeds is er niets opgelost.”
Onvrijwillig jaarabonnement van €99,99 aangesmeerd na proefperiode.
“een prime-abonnement aansmeren voor 1 jaar (!!!!!) die tussentijds niet opzegbaar is.”
Geen terugbetaling ontvangen ondanks toezegging en herhaald contact.
“wij worden nu al meer dan drie maanden aan het lijntje gehouden.”
Datumfout bij boeking niet gecorrigeerd; minimale terugbetaling aangeboden.
“men de datum niet kan corrigeren.”
Boeken lastig door voortdurende extra-aanbiedingen en verwarrende prijsbevestigingen.
“Telkens wordt geprobeerd extra's te verkopen.”
Na medische annulering nog steeds geen terugbetaling ontvangen en slechte klantenservice.
“nog steeds niks ontvangen.”
Abonnementskosten van €99,99 afgeschreven ondanks opzegging en verwarrende verklaring.
“Gewoon een stel oplichters dus.”
Per ongeluk dubbel Prime-abo, vast aan abonnement van €99 terwijl geen voordeel.
“zit ik vast aan een abonnement van 99 euro.”
Vluchten vaak geannuleerd en moeizaam contact, klantenservice biedt geen oplossing.
“hij is inmiddels al 4 keer geannuleerd.”
Onduidelijke opzegprocedure, plotseling €99 afgeschreven en klantenservice onbereikbaar.
“Plots is er 99,- van m’n rekening afgeschreven..”
Bedrijf misleidt volgens recensies veel mensen om geld afhandig te maken.
“Het bedrijf misleidt in grote getale mensen”
Onbekend Prime-abonnement, wil annuleren en €99,99 terug.
“Prime abonnement afgesloten waar ik niets van weet. Wil annuleren en geld 99,99 euro terug hebben.”
Duidelijke en goede hulp gekregen.
“Het was heel duidelijk en ze hadden mij goed verder geholpen.”
Abonnement moeilijk opzegbaar and jaarkosten niet terugbetaald.
“Uitschrijven en stoppen abonnement vrijwel onmogelijk”
Betaalde handbagage bleek alleen voor heenvlucht te gelden.
“je hebt alleen voor heenvlucht geboekt”
Onterecht geld afgeschreven en klantenservice geeft geen oplossing.
“Ik heb geen abonnement afgesloten en toch hebben ze geld van mijn rekening afgeschreven”
Tweemaal voor huurauto betaald en geen hulp of reactie ontvangen.
“eDreams is onbetrouwbaar en misleidend.”
Ongeautoriseerde afschrijving voor abonnement, geen reactie op contactpogingen.
“zomaar geld van iemand zijn rekening halen voor een abonnement”
De opzegging werd goed afgehandeld door eDreams.
“Goede afhandeling bij opzeg”
Jaarlijkse onduidelijke afschrijving van €99,99 voor lidmaatschap.
“Edreams boekt elk jaar 99,99 euro af van je creditcard zonder verder bericht.”
Makkelijk contact en behulpzame medewerker Depak.
“Easy contact Helpfull employee ( Depak)”
Onbewuste abonnement afgeschreven door hulpverlener, verzoekt terugbetaling.
“ging er automatisch 99,99 euro van mijn rekening”
Ticket bleek niet te bestaan; betaalde €1.480,10, vraagt terugbetaling.
“ticket bestaat niet via schiphol Amsterdam naar Erbil irak van 01.08.2025 tot met 05.09.2025.”
Misverstand opgelost na gesprek, zeer tevreden.
“Ik ben helemaal tevreden.”
Vluchtwijziging perfect geregeld door behulpzaam personeel.
“nu voor de eerste maal hun diensten nodig gehad om mijn vlucht te wijzigen wat perfect verlopen is”
Zeer vriendelijke medewerker heeft geholpen.
“zeer vriendelijke man die me heeft geholpen”
Pakketreis mismanagement, hotel en bagageproblemen, geen vergoeding.
“ik stond één nacht dakloos in Las Vegas”
Abonnement opzeggen onmogelijk, telefoon in wacht en online links verdwenen.
“Het wordt je onmogelijk gemaakt om je abonnement op te zeggen.”
Boekingsproces faalt en prijs stijgt vervolgens aanzienlijk.
“Alles verliep prima maar na verificatie van de bank is plotseling alles verdwenen.”
Bagage niet doorgegeven, hoge extra kosten en verborgen abonnement.
“bleek dat eDreams zonder mijn toestemming een abonnement van €99,99 heeft afgesloten.”
Ik kreeg een goede korting op mijn boeking.
“Goede korting”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
eDreams is een online reisbureau voor vluchten, hotels, autohuur en pakketreizen. De dienst vergelijkt tarieven van meerdere luchtvaartmaatschappijen en boekingssystemen en toont verschillende opties. Boeken kan via de website of mobiele app, met gebruikelijke betaalmethoden zoals creditcard. eDreams stuurt boekingsbevestigingen en regelt klantenservice als tussenpersoon tussen reizigers en vervoerders of accommodaties. Daarnaast biedt eDreams promoties en lidmaatschappen als extra service.