Recensies noemen vaak ongevraagde Prime‑abonnementen en automatische afschrijvingen van rond €99. Klanten melden ook problemen met terugbetalingen, extra bagagekosten en boekingen die fout blijken of verdwijnen. Tegelijkertijd zijn er meerdere positieve verhalen over medewerkers die individuele problemen snel en effectief oplossen. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen tekortkomingen rond facturering en bereikbaarheid en goede ervaringen met persoonlijke service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Ongevraagde €99 prime-afschrijving en misleidende claims over flexibiliteit.
“zonder aankondiging een prime abonnement van 99 euro afgeschreven van je creditcard”
Vluchtwijziging perfect geregeld door behulpzaam personeel.
“nu voor de eerste maal hun diensten nodig gehad om mijn vlucht te wijzigen wat perfect verlopen is”
Koffer niet inbegrepen, op luchthaven hoge extra kosten moeten betalen.
“me koffer niet op het ticket stond”
App werkte niet, geen inchecken en €110 extra kosten gemaakt.
“De app werkte niet goed...ik kon niet inchecken”
Veel klachten gaan over terugbetalingen die niet binnenkomen en dossiers die na annuleringen blijven liggen. Tegelijkertijd zijn er meerdere voorbeelden van service die wél klopt, zoals snelle vluchtwijzigingen en oplossingen door specifieke medewerkers. De negatieve ervaringen draaien vooral om zaken die lang onopgelost blijven.
Recensies noemen herhaaldelijk ongevraagde jaarabonnementen en automatische afschrijvingen van rond €99. Klanten beschrijven hoe opzeggen lastig is en noemen gevallen van dubbele of onverwachte reserveringen. Enkele reviews melden juist ontvangen kortingen of prijsvoordeel.
Tijdens het boeken zien klanten verwarrende prijsbevestigingen en veel upsell‑pogingen bij het afrekenen. App‑problemen en verdwenen tickets leidden bij sommige reizigers tot extra kosten. Andere gebruikers melden juist dat boeken soepel en zonder gedoe ging.
Er zijn meldingen van verkeerde ticketgegevens, ontbrekende bagage‑invoer en pakketreizen die mislopen door hotel- en bagageproblemen. Ook zijn er positieve voorbeelden van autohuur en vluchtwijzigingen die goed en adequaat werden geregeld. De problemen raken zowel de boekingsdetails als de uitvoering op locatie.
Slechte bereikbaarheid en lange wachttijden aan de telefoon komen geregeld terug. Tegelijkertijd noemen meerdere recensies medewerkers bij naam die duidelijk en behulpzaam waren. Soms ervaren klanten de communicatie rond afschrijvingen en annuleringen als onduidelijk.
De reviews laten een sterke tegenstelling zien: lage scores door klachten over facturering en bereikbaarheid, tegenover hoge scores na persoonlijk contact met behulpzame medewerkers. Er staan zowel langdurige, onopgeloste problemen tussen als individuele gevallen die snel en correct werden afgehandeld. Die polarisatie komt telkens terug in de beoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Uitstekende hulp van medewerker Apurba.
“Very Good help by Apurba”
Ongevraagd €99,99 afgeschreven en klantenservice onbereikbaar.
“Blijkbaar werd er ongevraagd 99.99 euro van mijn kaart afgeschreven zonder duidelijke reden.”
De telefoniste gaf geduldig uitleg.
“Het uileg en de geduld van de telefoniste”
Medewerker heeft mij geweldig geholpen.
“Deze topper heeft me geweldig geholpen!!!”
Probleem is opgelost na keurig geholpen te zijn.
“Ik ben keurig geholpen door een van uw medewerkers en mijn probleem is opgelost.”
Tickets werden niet verstrekt en bereikbaarheid was slecht.
“Vreselijke maatschappij, je krijgt je tickets niet en moet met een fake email doorlinken naar ryanair”
Onbewust abonnement en €99 gevraagd, klantenservice onbereikbaar.
“Klantenservice niet te bereiken”
Check-in mislukte, valse vluchtgegevens en slechte bereikbaarheid.
“dat het inchecken niet gelukt was”
Alles was goed en naar tevredenheid.
“Alles was goed”
Ongevraagd Prime-abonnement en automatische afschrijving van €89,99.
“zonder duidelijke toestemming werd er €89,99 van mijn creditcard afgeschreven”
Snel en voordelig een auto geregeld, zeer tevreden.
“Ik heb geen worden voor het was fantastisch om zo een auto te regelen in een korte periode en met zo een prijs top :)”
App werkte niet, geen inchecken en €110 extra kosten gemaakt.
“De app werkte niet goed...ik kon niet inchecken”
Trial opzeggen probleem, uiteindelijk €99 afgeschreven en opnieuw.
“Dus is er 99 euro van de rekening gehaald en tot mijn schrik vandaag weer.”
Korting via tijdelijk abonnement, annuleren uiteindelijk met moeite gelukt.
“De beloofde annulering binnen de 14 dagen lijkt gemakkelijk uit te voeren maar is het niet.”
Vier keer Prime-afschrijving terwijl maar één lidmaatschap bestond.
“Vier keer Prime-abonnementsgeld van mijn creditcard afgeschreven”
Flextarief leidde tot hogere kosten en misleidende telefoontjes.
“Voor de bevestiging word je meerdere malen per dag gebeld door een 0044 nummer uit Londen.”
Claim voor prijsverschil binnen 24 uur werd geweigerd ondanks bewijs.
“Ze zeggen dat je niet binnen de 24.00 uur hebt gereageerd”
Vriendelijk contact met Achmed, goed geholpen.
“Net gesproken met Achmed! Super vriendelijk en hij heeft mij super goed verder geholpen!”
Onbedoeld vastzitten aan Prime-lidmaatschap, moeilijk stopzetten.
“Pas op !!! bij het boeken zit je vast aan een prime-lidmaatschap die je eigenlijk niet kunt stopzetten.”
Onzichtbaar jaarlijks Prime-account en moeilijk opzeggen.
“zonder dat je het weet zit je voor een jaar vast aan een prime account waar je je niet voor uit kan schrijven.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
eDreams is een online reisbureau voor vluchten, hotels, autohuur en pakketreizen. De dienst vergelijkt tarieven van meerdere luchtvaartmaatschappijen en boekingssystemen en toont verschillende opties. Boeken kan via de website of mobiele app, met gebruikelijke betaalmethoden zoals creditcard. eDreams stuurt boekingsbevestigingen en regelt klantenservice als tussenpersoon tussen reizigers en vervoerders of accommodaties. Daarnaast biedt eDreams promoties en lidmaatschappen als extra service.