Reviews laten een verdeeld beeld zien: meerdere klanten melden ongevraagde abonnementskosten en moeite met het opzeggen of terugvorderen van bedragen. Tegelijkertijd komen meerdere positieve ervaringen voor met behulpzame en geduldige medewerkers die problemen oplossen. Veel klachten betreffen bereikbaarheid en communicatie (foutieve meldingen, onvolledige informatie), en technische problemen met inchecken en wijzigingsprocessen. Consumenten die overwegen te boeken via eDreams worden geadviseerd tarieven en abonnementsvoorwaarden zorgvuldig te controleren, betalingsbewijzen te bewaren en bij onduidelijkheden direct bank- of kaartgaranties te raadplegen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Check-in mislukte, valse vluchtgegevens en slechte bereikbaarheid.
“dat het inchecken niet gelukt was”
Flextarief leidde tot hogere kosten en misleidende telefoontjes.
“Voor de bevestiging word je meerdere malen per dag gebeld door een 0044 nummer uit Londen.”
Trial opzeggen probleem, uiteindelijk €99 afgeschreven en opnieuw.
“Dus is er 99 euro van de rekening gehaald en tot mijn schrik vandaag weer.”
Vriendelijk contact met Achmed, goed geholpen.
“Net gesproken met Achmed! Super vriendelijk en hij heeft mij super goed verder geholpen!”
Sommige reviewers prijzen behulpzame medewerkers; anderen melden onvoldoende probleemoplossing en wisselende servicekwaliteit tijdens supportcontact.
Veel klachten over onverwachte abonnementskosten, dubbele afschrijvingen en hoge bijbetalingen; enkele positieve meldingen over kortingen bij tijdelijke aanbiedingen.
Gebruikers melden problemen met de app, inchecken en wijzigingsprocessen; dit leidt soms tot extra kosten en verwarring bij reizigers.
Er zijn meldingen van ontbrekende of foutieve vluchtinformatie en mislukte inchecks, maar ook positieve ervaringen met snelle autoboekingen.
Veel reviewers noemen moeilijk bereikbare klantenservice, foutieve of ontbrekende meldingen en verwarrende telefoontjes; enkele reviews benadrukken vriendelijke medewerkers.
Er is een mix van sterke positieve ervaringen met medewerkers en herhaalde klachten over abonnementen, bereikbaarheid en extra kosten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Uitstekende hulp van medewerker Apurba.
“Very Good help by Apurba”
Ongevraagd €99,99 afgeschreven en klantenservice onbereikbaar.
“Blijkbaar werd er ongevraagd 99.99 euro van mijn kaart afgeschreven zonder duidelijke reden.”
De telefoniste gaf geduldig uitleg.
“Het uileg en de geduld van de telefoniste”
Medewerker heeft mij geweldig geholpen.
“Deze topper heeft me geweldig geholpen!!!”
Probleem is opgelost na keurig geholpen te zijn.
“Ik ben keurig geholpen door een van uw medewerkers en mijn probleem is opgelost.”
Tickets werden niet verstrekt en bereikbaarheid was slecht.
“Vreselijke maatschappij, je krijgt je tickets niet en moet met een fake email doorlinken naar ryanair”
Onbewust abonnement en €99 gevraagd, klantenservice onbereikbaar.
“Klantenservice niet te bereiken”
Check-in mislukte, valse vluchtgegevens en slechte bereikbaarheid.
“dat het inchecken niet gelukt was”
Alles was goed en naar tevredenheid.
“Alles was goed”
Ongevraagd Prime-abonnement en automatische afschrijving van €89,99.
“zonder duidelijke toestemming werd er €89,99 van mijn creditcard afgeschreven”
Snel en voordelig een auto geregeld, zeer tevreden.
“Ik heb geen worden voor het was fantastisch om zo een auto te regelen in een korte periode en met zo een prijs top :)”
App werkte niet, geen inchecken en €110 extra kosten gemaakt.
“De app werkte niet goed...ik kon niet inchecken”
Trial opzeggen probleem, uiteindelijk €99 afgeschreven en opnieuw.
“Dus is er 99 euro van de rekening gehaald en tot mijn schrik vandaag weer.”
Korting via tijdelijk abonnement, annuleren uiteindelijk met moeite gelukt.
“De beloofde annulering binnen de 14 dagen lijkt gemakkelijk uit te voeren maar is het niet.”
Vier keer Prime-afschrijving terwijl maar één lidmaatschap bestond.
“Vier keer Prime-abonnementsgeld van mijn creditcard afgeschreven”
Flextarief leidde tot hogere kosten en misleidende telefoontjes.
“Voor de bevestiging word je meerdere malen per dag gebeld door een 0044 nummer uit Londen.”
Claim voor prijsverschil binnen 24 uur werd geweigerd ondanks bewijs.
“Ze zeggen dat je niet binnen de 24.00 uur hebt gereageerd”
Vriendelijk contact met Achmed, goed geholpen.
“Net gesproken met Achmed! Super vriendelijk en hij heeft mij super goed verder geholpen!”
Onbedoeld vastzitten aan Prime-lidmaatschap, moeilijk stopzetten.
“Pas op !!! bij het boeken zit je vast aan een prime-lidmaatschap die je eigenlijk niet kunt stopzetten.”
Onzichtbaar jaarlijks Prime-account en moeilijk opzeggen.
“zonder dat je het weet zit je voor een jaar vast aan een prime account waar je je niet voor uit kan schrijven.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
eDreams (deel van eDreams ODIGEO) is een Europese online reisaanbieder die vluchten, hotels, autohuur en aanvullende diensten boekbaar maakt via website en app. Het bedrijf biedt ook een abonnementsoptie (Prime) voor kortingen en snellere boekingsopties. Consumenten gebruiken eDreams voor vergelijkend zoeken en gecombineerde reisproducten; voor claims en disputen werken veel klanten via betaalkaarten en consumenteninstanties.