Recensies noemen terugkerende problemen met onduidelijke kosten, geannuleerde boekingen en een slecht bereikbare klantenservice. Veel gasten komen aan in een vieze of slecht onderhouden accommodatie. Tegelijk vinden meerdere gebruikers de website overzichtelijk en snel, en een paar melden een snelle terugbetaling. De ervaringen lopen sterk uiteen: een soepele boeking naast zware klachten over betaling en schoonmaak.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2023 – mrt. 2026).
Mooi en schoon huisje, gezellig ingericht met sauna.
“Het was een mooi schoon huisje.Ook heel gezellig ingericht. We hebben genoten.En inclusief.sauna.Voor herhaling vatbaar.”
Betaling afgeschreven maar geen boeking en geen terugbetaling gekregen.
“Krijg enkel contact via WhatsApp en zeide ze dat er geen boeking was (maar wel het geld kwijt!)”
Extra kosten achteraf en onduidelijke prijsopbouw; chatafhandeling slecht.
“Blijkt dat 39 eu toeristenbelasting niet in het aangeboden bedrag van 455 zitten”
Website overzichtelijk en snel voor het boeken van een kamer.
“Overzichtelijk en snel een kamer boeken. Top”
Recensies beschrijven terugbetalingen die soms lang op zich laten wachten of helemaal uitblijven. Enkele mensen noemen juist een directe terugstorting van aanbetalingen. Klachten over onverwachte schoonmaakkosten en andere toeslagen wijzen erop dat afspraken over service niet altijd worden gevolgd.
Bezoekers noemen extra kosten achteraf, zoals toeristenbelasting, schoonmaakkosten en bedlinnen, die niet in de eerste prijs staan. In meerdere gevallen valt de eindprijs hoger uit dan de aanbieding die eerst werd getoond. Een klein aantal reacties noemt juist aantrekkelijke deals op bepaalde locaties.
Meerdere recensies vinden de site overzichtelijk en snel voor het boeken van kamers en vakantiewoningen. Anderen missen of begrijpen informatie niet, zoals weinig foto’s van zwembaden en tegenstrijdigheden in zoekresultaten. Enkele klachten gaan over problemen met verder contact met verhuurders na de boeking.
Er zijn veel meldingen van accommodaties die bij aankomst vies, slecht onderhouden of niet gerenoveerd zijn. Klanten noemen concrete problemen zoals schimmel, vuile was en kapotte apparatuur. Positieve opmerkingen over schone en gezellige huisjes komen ook voor, maar minder vaak.
Recensies noemen vaak slechte bereikbaarheid: geen telefoon, alleen WhatsApp, en geen reactie bij annuleringen. Verschillende gevallen beschrijven boekingen die zonder uitleg zijn geannuleerd of automatische afschrijvingen zonder bevestigde reservering. Als uitzondering zijn er voorbeelden van snelle en correcte reacties van de klantenservice.
De beoordelingen laten een scherpe tegenstelling zien tussen zeer negatieve ervaringen en een nette boeking zonder problemen. Veel lage scores gaan over betaling en schoonmaak, terwijl hogere scores vooral het online boekingsproces noemen. Dit wijst op wisselende ervaringen tussen zoeken/boeken en de afhandeling door verhuurders of service.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (36) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Mooi en schoon huisje, gezellig ingericht met sauna.
“Het was een mooi schoon huisje.Ook heel gezellig ingericht. We hebben genoten.En inclusief.sauna.Voor herhaling vatbaar.”
Boeking via HomeToGo bleek onderliggende verhuurder te hebben met andere voorwaarden.
“De voorwaarden van Home to go gelden dan niet meer, maar de minder goedevoorwaarden van de organisatie daaronder helaas wel”
Website slecht, weinig nuttige info en contact moeilijk.
“slecht website , geen nuttige info . Bij huizen met zwembaden , amper foto van zwembad. Contact opnemen met eigenaar of site lukt niet .”
Extra kosten achteraf en onduidelijke prijsopbouw; chatafhandeling slecht.
“Blijkt dat 39 eu toeristenbelasting niet in het aangeboden bedrag van 455 zitten”
Gepresenteerde prijzen blijken vaak minstens 20% hoger dan getoond.
“De prijzen zijn nooit wat ze in eerste instantie weergeven.”
Appartement was vies, beschimmeld en kapot; onacceptabele staat.
“Nog nooit zo’n schandalig iets aangetroffen”
Gereserveerde vakantievilla werd zonder reden geannuleerd; onduidelijkheid over aanbetaling.
“Vakantievilla geboekt, wordt na 2 dagen zonder opgaaf van reden geannuleerd door Hometogo.”
Betaalde bij HomeToGo maar kreeg daarna nog een extra rekening van park.
“Eigenlijk betaald je dus twee keer.”
Klantenservice heeft de annulering uiteindelijk goed afgehandeld.
“Klant contact goed afgehandeld.”
Onvoldoende communicatie en bereikbaarheid veroorzaakten verwarring over onze boeking.
“Antwoord huisdier kan niet mee”
We wachten nog steeds op een terugbetaling van vorig jaar.
“wij wachten nog altijd op ons geld”
Annulering veroorzaakt onverwachte kosten en onbereikbare klantenservice.
“307,- bijkwam voor schoonmaakkosten en linnengoed”
Hoger geprijsd dan concurrenten en slecht bereikbare service.
“Veel duurder dan andere aanbieders.”
Reviewer meldt een zeer slechte ervaring zonder verdere details.
“Super slecht ervaring”
Verhuurder deelde accommodatie en HomeToGo bood geen hulp, vertrokken vroegtijdig.
“Vreselijke service Home-to-go!!”
Grootste 'borg' bleek schoonmaak- en beddengoedkosten, niet terugvorderbaar.
“het geen borg is (borg impliceert dat je het bedrag terug krijgt) maar de kosten voor beddengoed en schoonmaak!”
Appartement had veel gebreken en HomeToGo reageerde niet.
“Bij aankomst veel gebreken geconstateerd zoals:”
Huisje was erg vies en slecht onderhouden.
“Vreselijk smerig, vriezer met troep en ijs, randen vies en vet”
Aanbetaling werd afgeschreven maar HomeToGo weigerde terugbetaling.
“De website gaf een error en vertelde ons dat de boeking niet voltooid was.”
Appartement was heel erg vuil en miste basisvoorzieningen.
“Het appartement was heel erg vuil, de vuile was van de vorige gasten is de hele week bij ons blijven liggen!”
Geen contact en onduidelijke borgbetalingen via derden.
“Er is geen contact mee te krijgen.”
Geen communicatie en geen terugbetaling na twee voorschotten.
“Totaal geen communicatie ! 2 maal voorschot betaald en willen het niet terug geven .”
Boeking geannuleerd ondanks betaling en geen reactie van HomeToGo.
“Telefonisch niet bereikbaar. Dag vakantie”
Betaling afgeschreven maar geen boeking en geen terugbetaling gekregen.
“Krijg enkel contact via WhatsApp en zeide ze dat er geen boeking was (maar wel het geld kwijt!)”
Bevestiging ontvangen maar later geannuleerd; slechts terugbetaling verliep goed.
“Wel het geld retour gekregen. Dat is het enige positieve.”
Aanbetaling bij annulering direct teruggestort zonder problemen.
“Het reeds aanbetaalde bedrag kregen wij gelijk dezelfde dag teruggestort.”
Slecht bereikbaar, geen telefoon en geen reacties op berichten.
“Zeer slecht bereikbaar. Geen telefoon, alleen een whatsapp nr.”
Accommodatie kwam niet overeen met boeking en HomeToGo gaf onvoldoende compensatie.
“boden zij slechts een minimaal bedrag van €28,30 terug”
Villa bleek niet gerenoveerd en was vuil; HomeToGo bood geen hulp.
“Bij aankomst was het een rijtjeshuis waar niet was schoongemaakt ,”
Geïrriteerd door AI reclames op YouTube met nep verhaal.
“Irritante AI reclames op YouTube met een nep verhaal”
Verhuurder lastig te vinden, schoonmaak slecht en HomeToGo reageert niet.
“Nutteloze tussenorganisatie”
Toeristenbelasting moest alsnog betaald worden ondanks inclusief vermelding.
“Toch liet het hotel ons nog toeristenbelasting betalen.”
Appartement niet schoongemaakt, gebruikte lakens aanwezig en onbereikbaar contact.
“Dit is NIET gepoetst. De gebruikte lakens en handdoeken, vuilnis...liggen hier nog van de vorige huurders.”
Boeking bevestigd maar later geannuleerd door verhuurder; wacht op terugbetaling.
“2 dagen later alsnog annulering "vanuit de verhuurder" (belvilla).”
Ongerechtvaardigde extra afschrijving leidde tot annulering en contactproblemen.
“Maar toen werd ineens nogmaals het restant bedrag van onze rekening gehaald.”
Ondanks vermelding van gratis annuleren werden annuleringskosten in rekening gebracht.
“Volgens website waarop ik geboekt heb waren er geen annuleringskosten.”
Gratis annuleren beloofd maar toch kosten in rekening gebracht.
“Op website werd gratis annuleren vermeld. Toch wordt alles aangerekend.”
Automatische incasso en terugboeking leidde tot annulering en verloren geld.
“BOEK HIER NOOIT!”
Geld kwijt, HomeToGo doet niets en is niet bereikbaar.
“Geld kwijt en hometogo doet niets wijst alleen maar naar anderen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HomeToGo is een zoekmachine voor vakantiewoningen die aanbod van verhuurders en boekingsplatforms bundelt. Bezoekers zoeken naar appartementen, vakantiehuizen, villa’s en vakantieparken op locatie, datums en filters zoals zwembad of huisdiervriendelijk. De site toont prijsindicaties en beschikbaarheid en stuurt gebruikers door naar de aanbieder voor de definitieve boeking. Met kaartweergaven en vergelijkende resultaten vind je snel alternatieven en plekken. De dienst publiceert resultaten van meerdere partners en laat contactgegevens zien van de betreffende verhuurder of het platform.