Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Kiwi.com
Ervaringen & Beoordelingen
Kiwi.com is een online reisplatform en vluchtvergelijker dat boekingen aanbiedt via website en mobiele app. Het platform toont combinaties van vluchten en prijsopties van meerdere aanbieders, verwerkt betalingen en biedt klantenservice voor boekingsvragen en -wijzigingen. Consumenten vinden Kiwi.com op vergelijkingssites en zoekmachines; bij gebruik is het belangrijk de boekings- en restitutievoorwaarden en eventuele aansluitingsrisico's goed te controleren.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
67%
Laatste Beoordeling
53d
Algemene Beoordeling
3.6
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Gebruikers melden snel reagerende klantenservice in sommige gevallen, maar ook herhaalde problemen met afhandeling en terugbetalingen bij geschillen.
Aandeel
Gemengd
20%
💰
Waar voor je geld
Veel reviews prijzen lage tarieven en goede deals; enkele reviews melden onverwachte prijsstijgingen of dat besparingen werden tenietgedaan door extra kosten.
Aandeel
Gemengd
16%
⚡
Gebruikerservaring
Website en app worden consequent als duidelijk en gebruiksvriendelijk beschreven, met functies zoals een interactieve kaart en eenvoudige boekingsstappen.
Aandeel
Sterk
16%
🔧
Productkwaliteit
Er zijn meerdere klachten over geannuleerde of vertraagde vluchten en gemiste aansluitingen, wat voor reizigers tot extra kosten leidde.
Aandeel
Zwak
5%
📞
Communicatie
Reviews melden slechte of standaardcommunicatie bij klachten: moeilijkheden met contact, veel opvolgen door klant en onduidelijke antwoorden.
Aandeel
Zwak
10%
⭐
Algehele ervaring
Gebruikerservaringen wisselen: veel tevredenheid over prijs en gebruiksgemak, maar aanzienlijke onvrede bij problemen met terugbetalingen en annuleringen.
Aandeel
Gemengd
33%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (oktober 2022 – september 2025).
Eenvoudig en betaalbaar reizen - Mijn ervaring met Kiwi.com
"Ik heb onlangs Kiwi.com uitgeprobeerd en ik moet zeggen dat ik erg onder de indruk ben van hun service. Ik zocht naar goedkope vluchten voor mijn volgende vakantiebestemming en kwam via Google op deze website terecht. Wat me als eerste opviel, was het gemak van het zoeken naar verschillende bestemmingen met behulp van hun interactieve kaartfunctie. Het gaf me veel opties die ik normaal gesproken niet zou hebben overwogen. De boekingsprocedure was ook heel eenvoudig; alles wat ik nodig had, werd duidelijk aangegeven en er waren geen verborgen kosten om me zorgen over te maken. Het beste gedeelte? De 24/7 klantenondersteuning. Toen ik een vraag had over mijn reservering, kon ik snel contact opnemen met Ingrid (een medewerker) bij de chatoptie rechtsonder in beeld. Ze heeft me geweldig geholpen! Dit geeft mij echt vertrouwen om Kiwi.com te blijven gebruiken voor toekomstige reizen."
Corkery
Collected.reviews
Oct 04, 2022
Uitgelicht voor: Positieve klantenservice en gebruiksvriendelijke app
Did not receive my money back after having to pay twice for luggage
"We hebben via Kiwi een vlucht geboekt inclusief ruimbagage en hiervoor extra betaald. Bij het inchecken moesten we echter opnieuw 150 euro betalen voo..."
ihsan
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Langdurig openstaande teruggave klacht
Boeking 800 euro duurder geworden na boeken
"Na het boeken moet het bedrijf nog (handmatig???) de boeking verwerken en door de luchtvaartmaatschappij laten bevestigen. Ondertussen waren de kosten..."
sandra van ruiten
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Prijsstijging tussen boeking en bevestiging
Op 22 juni had ik een vlucht geboekt…
"Op 22 juni had ik een vlucht geboekt van Tirana naar Rome en vervolgens van Rome naar Amman. Deze vlucht is echter door Kiwi geannuleerd. Voor deze re..."
Tarik
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Geannuleerde vlucht en niet terugbetaald
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
R
Raquel Rijkschroeff
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goedkope tickets online alles goed…
Goedkope tickets onlin...
s
sandra van ruiten
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Boeking 800 euro duurder geworden na boeken
Na het boeken moet het bedrijf nog (handmatig???) de boeking verwerken en door de luchtvaartmaatschappij laten bevestigen. Ondertussen waren de kosten...
E
Ehsan
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Geweldig
...
i
ihsan
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Did not receive my money back after having to pay twice for luggage
We hebben via Kiwi een vlucht geboekt inclusief ruimbagage en hiervoor extra betaald. Bij het inchecken moesten we echter opnieuw 150 euro betalen voo...
R
Rami Ben Maimoun
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goedkoopste
...
M
Mehmet
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Legale rovers
Contact zeer slecht, geld wordt niet g...
S
Sander siriram
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Nooit boeken bij KIWI
Mijn vlucht was vertraagd (1 uur), hierdoor kon ik mijn overstap niet halen. Ik heb ik dus de terugreis moeten omboeken via een andere maatschappij en...
M
Metin Tümer
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Vakantie
...
a
asmaa ouchchen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Duidelijkheid
Duidelijkheid,...
�
ömer yurtören
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Vertrouwelijk
...
G
GD
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goede duidelijk website + goede…
Goede duidelijk website + goede in...
T
Tom
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kiwi is goedkoop maar....
Kiwi is goedkoop, maar de gevolgen zijn dat je vlucht niet doorga...
s
sohaila
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ze doen met hun cliënten heel moeilijk…
Ze doen met hun cliënten heel moeilijk om je ge...
M
Mentor
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kiwi.com is betrouwbaar en regelt alles goed. Aanrader
Zeer goed geregeld. Alles is informatief tot en met de...
A
Angel Mazo
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Super geweldig
...
W
Willem van den Dungen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
De app is duidelijk in gebruik
De app is duide...
J
JeeBee
trustpilot.com
Sep 29, 2025
top aanbieder
nooit gedoe. wer...
T
Tarik
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Op 22 juni had ik een vlucht geboekt…
Op 22 juni had ik een vlucht geboekt van Tirana naar Rome en vervolgens van Rome naar Amman. Deze vlucht is echter door Kiwi geannuleerd. Voor deze re...
A
An
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Budgetvriendelijke reisopties
Handige tool voor zoektocht naa...
E
Elma Velgersdijk
trustpilot.com
Sep 29, 2025
makelijk betalen en goede informatie
makelijk betalen e...
Conclusie
Reviews laten een duidelijk patroon zien: gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijke website en app en vinden Kiwi.com vaak goedkoop. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over annuleringen, vertraagde bevestigingen en problemen met terugbetalingen en communicatie. Voor consumenten is het raadzaam prijzen en voorwaarden te vergelijken, boekingsbevestigingen zorgvuldig te controleren en bewijs van betalingen en extra kosten te bewaren. Overweeg aanvullende reisverzekering of creditcardbescherming voor risico's bij aansluitingen of restituties.