Gebruikers noemen vaak de lage prijzen en de gebruiksvriendelijke app voor snelle boekingen. Tegelijk wijzen meerdere reviews op serieuze serviceproblemen, zoals ontbrekende tickets, niet-terugbetaalde kosten en extra bagagekosten. Bevestigingen en communicatie lopen sterk uiteen: van heldere e-mailupdates tot het volledig ontbreken van reserveringsgegevens. Het beeld varieert daarmee van soepel boeken tot terugkerende klachten over afhandeling en terugbetalingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2022 – mrt. 2026).
Alles correct, snelle antwoorden en goede oplossingen; zeer betrouwbaar.
“Kiwi is gewoon top alles is correct”
Bestelde tickets waren niet aanwezig op luchthaven; wacht op terugbetaling.
“geen tickets”
Beoordeelt deze aanbieder als goedkoopste optie.
“Goedkoopste”
Geboekt en betaald maar geen bevestiging ontvangen, onzekerheid over boeking.
“geen bevestiging gekregen met mijn reisgegevens”
Klanten beschrijven in veel gevallen snelle en efficiënte hulp. Tegelijk melden meerdere reviews ernstige fouten: geen tickets op de luchthaven, geweigerde terugbetalingen en niet-toegevoegde assistentie. Daardoor wisselt de service tussen vlot opgelost en helemaal niet opgelost.
Veel reviews noemen goedkope tickets en goede deals als belangrijkste reden om te boeken. Een aantal reviewers wijst juist op onverwachte kosten en hoge provisies, waardoor het prijsvoordeel kleiner wordt. De waardering loopt uiteen van duidelijk goedkoop tot kritiek op extra kosten.
De app en website worden vaak omschreven als helder en makkelijk te gebruiken. Sommige gebruikers lopen tegen foutmeldingen aan, problemen bij het invoeren van gegevens en een verplichte app-installatie voor e-tickets. Dat verschil bepaalt hoe snel en soepel het boeken verloopt.
Sommige beoordelingen noemen boekingen die betrouwbaar en probleemloos verlopen, met correcte tickets. Andere melden geannuleerde vluchten, ontbrekende of foutieve tickets en onverwachte prijswijzigingen. Daardoor is de betrouwbaarheid van de geleverde reisproducten wisselend.
Er zijn positieve ervaringen met duidelijke e-mailupdates en 24/7 ondersteuning. Tegelijk zijn er meerdere gevallen zonder bevestiging, met slecht klantcontact en terugbetalingen die alleen in interne wallets terechtkomen. De communicatie varieert dus van snel en informatief tot onvolledig en frustrerend.
Reviews schetsen een scherp contrast tussen zeer tevreden klanten en klanten met zware klachten. Positieve ervaringen draaien vaak om prijs en gebruiksgemak. Negatieve ervaringen gaan vooral over serviceproblemen en terugbetalingen die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Eenvoudig te gebruiken met goede feedback.
“eenvoudig, goeden goede feedback”
Beoordeelt ervaring kort als 'ok'.
“+++ok+++++”
Betrouwbare service en snelle afhandeling van problemen.
“Betrouwbaar en snelle probleem afwikkeling”
Vluchten aangepast, geen oplossing; slechts deels terugbetaald.
“Boek gewoon bij vliegmaatschappij zelf en altijd met creditcard”
Alles correct, snelle antwoorden en goede oplossingen; zeer betrouwbaar.
“Kiwi is gewoon top alles is correct”
Boeking snel, maar dwang om app te installeren voor e-ticket.
“moet je eerst de app van hen installieren.”
Meestal biedt Kiwi goedkopere tarieven dan concurrenten.
“Meestal goedkoper dan de rest”
Snel en goed afgehandeld, erg positief.
“snel en goed. wow echt goed”
Prima geregeld zonder verdere opmerkingen over de boeking.
“Prima geregeld”
Aanvraag voor assistentie werd niet aan de boeking toegevoegd.
“Aangeduid voor assistentie niet toegevoegd aan aan onze boeking”
Tickets eenvoudig gekocht en goede e-mailupdates; zorgeloze reis in Indonesië.
“Aanschaf van tickets ging eenvoudig en via de mail werd je goed op de hoogte gehouden.”
Foutmeldingen en tijdverlies bij invoeren nummers in de app.
“Kreeg steeds een foutmelding en moest de nummers in de app invoeren.”
Geboekt en betaald maar geen bevestiging ontvangen, onzekerheid over boeking.
“geen bevestiging gekregen met mijn reisgegevens”
Onverwachte hoge kosten: een derde van prijs gaat naar Kiwi.
“Bleek 1/3 van de prijs naar Kiwi te gaan. Is wel heel veel.”
Snel en efficiënt afgehandeld door Kiwi.
“Snel en efficiënt”
Moest extra betalen voor bagage ondanks voorafbetaling; Kiwi erkende fout niet.
“Ik moest dus nogmaals €37,- betalen”
Bestelde tickets waren niet aanwezig op luchthaven; wacht op terugbetaling.
“geen tickets”
Gedeeltelijke terugbetaling en onjuiste afhandeling van geannuleerde eindbestemming.
“Ik heb betaald voor een reis naar Buchara, niet voor een ticket naar een tussenstop.”
App hielp bij vertraging: melding en terugbetaling voor vervangende vlucht.
“Ik kreeg gelijk een melding en geld terug voor een vervangende vlucht.”
Biedt een goede prijs volgens reviewer.
“Goede prijs”
Goedkope tickets en alles goed geregeld.
“Goedkope tickets online alles goed geregeld.”
Boeking vertraagd, prijs steeg €800; geannuleerd, snelle terugbetaling.
“de kosten gestegen met 800 euro!”
Leuke app en goedkope deals.
“Leuke app en goedkoppe deals”
Geen terugbetaling voor dubbel betaalde bagage, slechte klantenservice.
“Geen enkele verantwoordelijkheid, geen service”
Beoordeelt deze aanbieder als goedkoopste optie.
“Goedkoopste”
Slecht contact en geld werd niet terugbetaald, alleen op wallet.
“Contact zeer slecht, geld wordt niet geretourneerd maar op wallet geplaatst.”
Vertraagde vlucht miste overstap; hoge extra kosten, weinig compensatie.
“Bij kiwi kreeg ik €20.99 terug”
Geen opmerkingen over deze boekingservaring.
“Geen opmerkingen”
Duidelijke informatie en een eerlijke prijs.
“Duidelijkheid, eerlijke prijs.”
Alles verliep heel vlot tijdens de boeking.
“Alles ging heel vlot”
Duidelijke website en interactieve app; goede service.
“Goede duidelijk website + goede interactieve app! Service is ook top”
Goedkope prijzen maar vlucht ging niet door; geen vertrouwen meer.
“Kiwi is goedkoop, maar de gevolgen zijn dat je vlucht niet doorgaat.”
Moeilijkheden bij terugbetaling van geannuleerde tickets.
“Ze doen met hun cliënten heel moeilijk om je geld terug te betalen.”
Alles goed geregeld, informatief en goedkoop.
“Zeer goed geregeld.”
Hulp was eenvoudig, super bedankt.
“Helping simple, super bedankt”
De app is duidelijk en makkelijk in gebruik.
“De app is duidelijk in gebruik”
Geen gedoe; de dienst werkt zeer betrouwbaar.
“nooit gedoe. werkt als een kanon”
Geannuleerde vlucht, handbagage niet terugbetaald ondanks veel telefoontjes.
“in september nog steeds niet is vergoed”
Handige tool voor het zoeken naar budgetvriendelijke vluchten.
“Handige tool voor zoektocht naar budgetvriendelijke vliegopties”
Makkelijk betalen en goede informatie beschikbaar.
“makelijk betalen en goede informatie”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kiwi.com is een online reisplatform en zoekmachine voor vliegtickets. Het combineert vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen tot samengestelde reisschema’s. Via de app en website kun je zoeken, boeken en e-tickets bekijken. Betalen gebeurt online met meerdere betaalmethodes, waarna klanten standaard een boekingsbevestiging en e-mailupdates ontvangen. Het platform richt zich op routematching en prijsvergelijking tussen aanbieders.