Gebruikers noemen vaak de lage prijzen en de gebruiksvriendelijke app voor snelle boekingen. Tegelijk wijzen meerdere reviews op serieuze serviceproblemen, zoals ontbrekende tickets, niet-terugbetaalde kosten en extra bagagekosten. Bevestigingen en communicatie lopen sterk uiteen: van heldere e-mailupdates tot het volledig ontbreken van reserveringsgegevens. Het beeld varieert daarmee van soepel boeken tot terugkerende klachten over afhandeling en terugbetalingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2022 – mrt. 2026).
Alles correct, snelle antwoorden en goede oplossingen; zeer betrouwbaar.
“Kiwi is gewoon top alles is correct”
Bestelde tickets waren niet aanwezig op luchthaven; wacht op terugbetaling.
“geen tickets”
Beoordeelt deze aanbieder als goedkoopste optie.
“Goedkoopste”
Geboekt en betaald maar geen bevestiging ontvangen, onzekerheid over boeking.
“geen bevestiging gekregen met mijn reisgegevens”
Klanten beschrijven in veel gevallen snelle en efficiënte hulp. Tegelijk melden meerdere reviews ernstige fouten: geen tickets op de luchthaven, geweigerde terugbetalingen en niet-toegevoegde assistentie. Daardoor wisselt de service tussen vlot opgelost en helemaal niet opgelost.
Veel reviews noemen goedkope tickets en goede deals als belangrijkste reden om te boeken. Een aantal reviewers wijst juist op onverwachte kosten en hoge provisies, waardoor het prijsvoordeel kleiner wordt. De waardering loopt uiteen van duidelijk goedkoop tot kritiek op extra kosten.
De app en website worden vaak omschreven als helder en makkelijk te gebruiken. Sommige gebruikers lopen tegen foutmeldingen aan, problemen bij het invoeren van gegevens en een verplichte app-installatie voor e-tickets. Dat verschil bepaalt hoe snel en soepel het boeken verloopt.
Sommige beoordelingen noemen boekingen die betrouwbaar en probleemloos verlopen, met correcte tickets. Andere melden geannuleerde vluchten, ontbrekende of foutieve tickets en onverwachte prijswijzigingen. Daardoor is de betrouwbaarheid van de geleverde reisproducten wisselend.
Er zijn positieve ervaringen met duidelijke e-mailupdates en 24/7 ondersteuning. Tegelijk zijn er meerdere gevallen zonder bevestiging, met slecht klantcontact en terugbetalingen die alleen in interne wallets terechtkomen. De communicatie varieert dus van snel en informatief tot onvolledig en frustrerend.
Reviews schetsen een scherp contrast tussen zeer tevreden klanten en klanten met zware klachten. Positieve ervaringen draaien vaak om prijs en gebruiksgemak. Negatieve ervaringen gaan vooral over serviceproblemen en terugbetalingen die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ik heb onlangs Kiwi.com uitgeprobeerd en ik moet zeggen dat ik erg onder de indruk ben van hun service. Ik zocht naar goedkope vluchten voor mijn volgende vakantiebestemming en kwam via Google op deze website terecht.
Wat me als eerste opviel, was het gemak van het zoeken naar verschillende bestemmingen met behulp van hun interactieve kaartfunctie. Het gaf me veel opties die ik normaal gesproken niet zou hebben overwogen.
De boekingsprocedure was ook heel eenvoudig; alles wat ik nodig had, werd duidelijk aangegeven en er waren geen verborgen kosten om me zorgen over te maken.
Het beste gedeelte? De 24/7 klantenondersteuning. Toen ik een vraag had over mijn reservering, kon ik snel contact opnemen met Ingrid (een medewerker) bij de chatoptie rechtsonder in beeld. Ze heeft me geweldig geholpen! Dit geeft mij echt vertrouwen om Kiwi.com te blijven gebruiken voor toekomstige reizen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kiwi.com is een online reisplatform en zoekmachine voor vliegtickets. Het combineert vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen tot samengestelde reisschema’s. Via de app en website kun je zoeken, boeken en e-tickets bekijken. Betalen gebeurt online met meerdere betaalmethodes, waarna klanten standaard een boekingsbevestiging en e-mailupdates ontvangen. Het platform richt zich op routematching en prijsvergelijking tussen aanbieders.