Reviews laten een duidelijk patroon zien: gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijke website en app en vinden Kiwi.com vaak goedkoop. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over annuleringen, vertraagde bevestigingen en problemen met terugbetalingen en communicatie. Voor consumenten is het raadzaam prijzen en voorwaarden te vergelijken, boekingsbevestigingen zorgvuldig te controleren en bewijs van betalingen en extra kosten te bewaren. Overweeg aanvullende reisverzekering of creditcardbescherming voor risico's bij aansluitingen of restituties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2022 – feb. 2026).
Gemakkelijke zoekfunctie, eenvoudige boeking en behulpzame 24/7 klantenservice.
“De 24/7 klantenondersteuning.”
Geen terugbetaling voor dubbel betaalde bagage, slechte klantenservice.
“Geen enkele verantwoordelijkheid, geen service”
Boeking vertraagd, prijs steeg €800; geannuleerd, snelle terugbetaling.
“de kosten gestegen met 800 euro!”
Geannuleerde vlucht, handbagage niet terugbetaald ondanks veel telefoontjes.
“in september nog steeds niet is vergoed”
Gebruikers melden snel reagerende klantenservice in sommige gevallen, maar ook herhaalde problemen met afhandeling en terugbetalingen bij geschillen.
Veel reviews prijzen lage tarieven en goede deals; enkele reviews melden onverwachte prijsstijgingen of dat besparingen werden tenietgedaan door extra kosten.
Website en app worden consequent als duidelijk en gebruiksvriendelijk beschreven, met functies zoals een interactieve kaart en eenvoudige boekingsstappen.
Er zijn meerdere klachten over geannuleerde of vertraagde vluchten en gemiste aansluitingen, wat voor reizigers tot extra kosten leidde.
Reviews melden slechte of standaardcommunicatie bij klachten: moeilijkheden met contact, veel opvolgen door klant en onduidelijke antwoorden.
Gebruikerservaringen wisselen: veel tevredenheid over prijs en gebruiksgemak, maar aanzienlijke onvrede bij problemen met terugbetalingen en annuleringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Eenvoudig te gebruiken met goede feedback.
“eenvoudig, goeden goede feedback”
Beoordeelt ervaring kort als 'ok'.
“+++ok+++++”
Betrouwbare service en snelle afhandeling van problemen.
“Betrouwbaar en snelle probleem afwikkeling”
Vluchten aangepast, geen oplossing; slechts deels terugbetaald.
“Boek gewoon bij vliegmaatschappij zelf en altijd met creditcard”
Alles correct, snelle antwoorden en goede oplossingen; zeer betrouwbaar.
“Kiwi is gewoon top alles is correct”
Boeking snel, maar dwang om app te installeren voor e-ticket.
“moet je eerst de app van hen installieren.”
Meestal biedt Kiwi goedkopere tarieven dan concurrenten.
“Meestal goedkoper dan de rest”
Snel en goed afgehandeld, erg positief.
“snel en goed. wow echt goed”
Prima geregeld zonder verdere opmerkingen over de boeking.
“Prima geregeld”
Aanvraag voor assistentie werd niet aan de boeking toegevoegd.
“Aangeduid voor assistentie niet toegevoegd aan aan onze boeking”
Tickets eenvoudig gekocht en goede e-mailupdates; zorgeloze reis in Indonesië.
“Aanschaf van tickets ging eenvoudig en via de mail werd je goed op de hoogte gehouden.”
Foutmeldingen en tijdverlies bij invoeren nummers in de app.
“Kreeg steeds een foutmelding en moest de nummers in de app invoeren.”
Geboekt en betaald maar geen bevestiging ontvangen, onzekerheid over boeking.
“geen bevestiging gekregen met mijn reisgegevens”
Onverwachte hoge kosten: een derde van prijs gaat naar Kiwi.
“Bleek 1/3 van de prijs naar Kiwi te gaan. Is wel heel veel.”
Snel en efficiënt afgehandeld door Kiwi.
“Snel en efficiënt”
Moest extra betalen voor bagage ondanks voorafbetaling; Kiwi erkende fout niet.
“Ik moest dus nogmaals €37,- betalen”
Bestelde tickets waren niet aanwezig op luchthaven; wacht op terugbetaling.
“geen tickets”
Gedeeltelijke terugbetaling en onjuiste afhandeling van geannuleerde eindbestemming.
“Ik heb betaald voor een reis naar Buchara, niet voor een ticket naar een tussenstop.”
App hielp bij vertraging: melding en terugbetaling voor vervangende vlucht.
“Ik kreeg gelijk een melding en geld terug voor een vervangende vlucht.”
Biedt een goede prijs volgens reviewer.
“Goede prijs”
Goedkope tickets en alles goed geregeld.
“Goedkope tickets online alles goed geregeld.”
Boeking vertraagd, prijs steeg €800; geannuleerd, snelle terugbetaling.
“de kosten gestegen met 800 euro!”
Leuke app en goedkope deals.
“Leuke app en goedkoppe deals”
Geen terugbetaling voor dubbel betaalde bagage, slechte klantenservice.
“Geen enkele verantwoordelijkheid, geen service”
Beoordeelt deze aanbieder als goedkoopste optie.
“Goedkoopste”
Slecht contact en geld werd niet terugbetaald, alleen op wallet.
“Contact zeer slecht, geld wordt niet geretourneerd maar op wallet geplaatst.”
Vertraagde vlucht miste overstap; hoge extra kosten, weinig compensatie.
“Bij kiwi kreeg ik €20.99 terug”
Geen opmerkingen over deze boekingservaring.
“Geen opmerkingen”
Duidelijke informatie en een eerlijke prijs.
“Duidelijkheid, eerlijke prijs.”
Alles verliep heel vlot tijdens de boeking.
“Alles ging heel vlot”
Duidelijke website en interactieve app; goede service.
“Goede duidelijk website + goede interactieve app! Service is ook top”
Goedkope prijzen maar vlucht ging niet door; geen vertrouwen meer.
“Kiwi is goedkoop, maar de gevolgen zijn dat je vlucht niet doorgaat.”
Moeilijkheden bij terugbetaling van geannuleerde tickets.
“Ze doen met hun cliënten heel moeilijk om je geld terug te betalen.”
Alles goed geregeld, informatief en goedkoop.
“Zeer goed geregeld.”
Hulp was eenvoudig, super bedankt.
“Helping simple, super bedankt”
De app is duidelijk en makkelijk in gebruik.
“De app is duidelijk in gebruik”
Geen gedoe; de dienst werkt zeer betrouwbaar.
“nooit gedoe. werkt als een kanon”
Geannuleerde vlucht, handbagage niet terugbetaald ondanks veel telefoontjes.
“in september nog steeds niet is vergoed”
Handige tool voor het zoeken naar budgetvriendelijke vluchten.
“Handige tool voor zoektocht naar budgetvriendelijke vliegopties”
Makkelijk betalen en goede informatie beschikbaar.
“makelijk betalen en goede informatie”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kiwi.com is een online reisplatform en vluchtvergelijker dat boekingen aanbiedt via website en mobiele app. Het platform toont combinaties van vluchten en prijsopties van meerdere aanbieders, verwerkt betalingen en biedt klantenservice voor boekingsvragen en -wijzigingen. Consumenten vinden Kiwi.com op vergelijkingssites en zoekmachines; bij gebruik is het belangrijk de boekings- en restitutievoorwaarden en eventuele aansluitingsrisico's goed te controleren.