Beoordelingen Geanalyseerd
1
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Sunweb
Ervaringen & Beoordelingen
Sunweb is een Europese online reisorganisatie en touroperator die pakketreizen, losse vluchten, hotels en transfers aanbiedt voor consumenten in meerdere landen. Klanten boeken doorgaans via de website of mobiele omgeving en kunnen aanvullende diensten kiezen zoals verzekeringen en transfers. Bij zoekopdrachten naar Sunweb vinden gebruikers vaak informatie over boekingsvoorwaarden, annuleringsregels en klantenserviceprocedures.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
100%
Laatste Beoordeling
1470d
Algemene Beoordeling
4.0
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Klachten over klantenservice: herhaalde contacten en beloften zonder oplossing, onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor uitbetaling van refunds.
Aandeel
Gemengd
25%
💰
Waar voor je geld
Financiële terugbetaling is een centraal punt: klant meldt lange, onzekere wachttijd voor restitutie na annulering, wat de waardeperceptie negatief beïnvloedt.
Aandeel
Gemengd
25%
⚡
Gebruikerservaring
Er zijn in deze review geen opmerkingen over de website, boekingsflow of mobiele app; gebruikservaring is niet besproken.
Aandeel
Gemengd
0%
🔧
Productkwaliteit
Geen specifieke opmerkingen over hotels, vluchten of reisdiensten; de beschikbare feedback richt zich op administratieve afhandeling en restituties.
Aandeel
Gemengd
0%
📞
Communicatie
Review meldt inconsistente communicatie: beloften over uitbetalingsdatum, excuses zonder resultaat en onduidelijke opvolging door Sunweb.
Aandeel
Gemengd
25%
⭐
Algehele ervaring
De totaalindruk in de beschikbare review is negatief: geannuleerde reis zonder tijdige restitutie en groeiend wantrouwen richting het bedrijf.
Aandeel
Gemengd
25%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 1 geverifieerde reviews (september 2025).
gecancelde vakantie
"Zeer slechte ervaring met betrekking tot mijn terugbetaling. Ik heb in 2019 een reis geboekt bij Sunweb, die in maart 2020 vanwege Corona is geannuleerd. Ik heb daarna om een terugbetaling gevraagd en kreeg te horen dat ik een jaar moest wachten als ik geld wil terugvragen. Ik heb een verzoek ingediend in maart 2021 en kreeg te horen dat het op 04/07 zal worden uitbetaald. Na vele malen opnieuw te hebben bevestigd met de klantenservice, verwachtte ik die dag mijn geld. Er kwam niets en ik kreeg excuses te horen en te horen dat ik nog een periode moest wachten. Op dit moment ben ik bang dat ik opnieuw wordt verteld en nooit mijn geld terugkrijg. Vreselijke ervaring, en die reis heb ik nooit gemaakt. "
Laura
Collected.reviews
Nov 11, 2021
Uitgelicht voor: illustreert frustratie over uitbetalingstermijn
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 1 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
L
Laura
Collected.reviews
Nov 11, 2021
gecancelde vakantie
Zeer slechte ervaring met betrekking tot mijn terugbetaling. Ik heb in 2019 een reis geboekt bij Sunweb, die in maart 2020 vanwege Corona is geannuleerd. Ik heb daarna om een terugbetaling gevraagd en kreeg te horen dat ik een jaar moest wachten als ik geld wil terugvragen. Ik heb een verzoek ingediend in maart 2021 en kreeg te horen dat het op 04/07 zal worden uitbetaald. Na vele malen opnieuw te hebben bevestigd met de klantenservice, verwachtte ik die dag mijn geld. Er kwam niets en ik kreeg excuses te horen en te horen dat ik nog een periode moest wachten. Op dit moment ben ik bang dat ik opnieuw wordt verteld en nooit mijn geld terugkrijg. Vreselijke ervaring, en die reis heb ik nooit gemaakt.
Conclusie
Uit de beschikbare review blijkt vooral onvrede over terugbetalingen na een door corona geannuleerde reis en de manier waarop Sunweb daarover communiceerde. Klanten melden herhaalde contacten met de klantenservice, beloften over uitbetalingsdata en uiteindelijk uitblijvende restituties. Voor consumenten die Sunweb overwegen is het praktisch om annuleringsvoorwaarden en terugbetalingsprocedures vooraf te controleren en bewijs van communicatie te bewaren. Bij betaalmethoden en verzekeringen kan het nuttig zijn te letten op extra bescherming bij annuleringen.