Klanten vinden de website en het boekingsproces vaak duidelijk en eenvoudig. Tegelijk melden veel reizigers vertragingen en annuleringen, met compensatie die tegenvalt. Ook is er vaak onduidelijkheid over extra kosten, toeslagen en prijswijzigingen tijdens of na het boeken. Daardoor lopen de ervaringen sterk uiteen tussen gebruiksgemak en de afhandeling bij problemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Herhaaldelijke vertragingen en annuleringen, met slechte compensatieafhandeling.
“Elke keer heb je vertraging wat uitloopt op een annuleren van de vlucht.”
Tui reageerde niet op klacht na nare ervaring in Jamaica.
“Tui vond het niet nodig om ons fatsoenlijk een reactie te geven.”
Het was makkelijk om een ticket te boeken via TUI.
“Makkelijk om ticket te boeken”
TUI herboekte en regelde alles professioneel, waardoor de vakantie soepel verliep.
“De vakantie verliep verbazingwekkend soepel, van begin tot eind.”
Veel reviews noemen lange vertragingen en annuleringen, met een lastige compensatieafhandeling. Een paar reviews beschrijven juist snelle, vriendelijke hulp van een medewerker of een vlotte herboeking. De klachten over afhandeling en bereikbaarheid voeren de boventoon.
De meningen over prijs-kwaliteit lopen uiteen. Sommige klachten gaan over lage compensatie bij fouten en excursies die duurder zijn dan lokale opties. Opmerkingen over waarde komen minder vaak terug dan reacties over usability en service.
Veel klanten waarderen de overzichtelijke website en het makkelijke boekingsproces. Er zijn herhaalde meldingen van app-problemen bij specifieke producten, zoals fly&drive, en extra stappen bij partners zoals Transavia. Ook de betaalopties in de app en onduidelijke keuzemenu's krijgen meerdere keren kritiek.
Sommige reizigers noemen de reizen goed georganiseerd en zijn vaker tevreden geweest. Andere melden teleurstellende rondreizen en onduidelijkheid over de kwaliteit van excursies. Dit soort klachten komt minder vaak voor dan vragen over usability en service.
Veel reviews wijzen op onduidelijke prijzen voor bagage, transfers en toeslagen tijdens het boeken. Klachten noemen ook prijsverhogingen na het boeken en geen reactie op klachten. Enkele reviews spreken juist over heldere prijsinformatie en transparante communicatie.
Er is een duidelijke tweedeling: hoge waardering voor gebruiksgemak, maar lage scores voor service en communicatie bij problemen. Reviews laten zowel loyale klanten zien die tevreden terugkomen als klanten met zware klachten over de afhandeling. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Heenvlucht en terugvlucht verzet zonder bericht, geen passend alternatief aangeboden.
“Waardeloze maatschappij”
Duidelijke informatie en overzichtelijk boekingsproces.
“Duidelijke informatie en een overzichtelijk boekingsproces.”
19 uur vertraging; alleen dekentje gekregen, geen kamer.
“Ik had 19 uur vertraging”
E-mails over app-voordelen misleidend; app werkt niet voor fly&drive.
“de app niet werkt voor boekingen van fly&drive reizen”
Snel juiste informatie gevonden; vroegboekkorting en duidelijke verzekeringsinformatie.
“Snel de juiste informatie gevonden”
Niet alle kosten, zoals bagage en transfer, zijn vooraf duidelijk aangegeven.
“Niet alle prijzen zijn op voorhand duidelijk”
Boeken verliep eenvoudig en probleemloos.
“Eenvoudig te boeken”
Herhaaldelijke vertragingen en annuleringen, met slechte compensatieafhandeling.
“Elke keer heb je vertraging wat uitloopt op een annuleren van de vlucht.”
Het was makkelijk om een ticket te boeken via TUI.
“Makkelijk om ticket te boeken”
Boeken ging met problemen door onduidelijke opties en beschikbare data.
“Boeken ging met enige problemen gepaard”
Website werkte goed, maar vluchtinformatie en toeslagen stonden niet vooraf vermeld.
“geen vluchtinformatie beschikbaar”
Het boeken via TUI was makkelijk en snel.
“Het boeken is makkelijk”
Website was duidelijk en makkelijk in gebruik.
“We vonden het een duidelijke en makkelijke site”
Er was een vriendelijke medewerkster tijdens het contact.
“Vriendelijke medewerkster”
Al meerdere singlereizen via TUI geboekt en altijd tevreden geweest.
“ben altijd heel tevreden”
Altijd via TUI geboekt; betrouwbare partij met overzichtelijke site.
“Betrouwbare partij, overzichtelijke website”
Systeemfout leverde verkeerde prijs; compensatie was teleurstellend laag.
“75 eur pp korting gekregen ipv de teveel betaalde 218 eur pp.”
Overstap naar Transavia maakte boeken omslachtiger met extra losse regelingen.
“niet meer gevlogen wordt met TUI maar met Transavia”
Informatie en prijs waren duidelijk aangegeven.
“duidelijke informatie, duidelijk over de prijs”
Afhandeling van vertraging is slecht; standaardreacties en slechte bereikbaarheid.
“Afhandelen van vertraging is een ramp”
Tevreden over snelle en beleefde afhandeling tijdens vluchten.
“bijzonder tevreden”
Boeken was redelijk makkelijk en voordelig.
“Redelijk makkelijk te doen”
Annuleringen waren niet duidelijk vermeld en klantenservice onhandig.
“annuleren niet mogelijk”
Klantenservice regelde annulering snel en vriendelijk, geld binnen twee dagen.
“Mijn annulering werd direct goed en met kennis van zaken geregeld.”
Tui reageerde niet op klacht na nare ervaring in Jamaica.
“Tui vond het niet nodig om ons fatsoenlijk een reactie te geven.”
Veel verkeerde informatie gekregen, wat tot een negatieve ervaring leidde.
“Wij hebben veel verkeerde informatie gekregen”
Boeken was lastiger doordat Transavia apart ruimbagage en stoelreservering vereist.
“Ruimbagage boeken en stoelen reserveren moet dus bij Transavia”
Boeken van ticket was overzichtelijk, logisch en gemakkelijk.
“Het boeken van een ticket was bijzonder overzichtelijk, logisch en gemakkelijk.”
Rondreis Albanië viel tegen door slechte informatie en teleurstellende locaties.
“Nee de rondreis viel erg tegen”
Het boeken ging erg makkelijk en snel.
“Was erg makkelijk”
Tui onderzoekt klachten niet zelf en biedt geen hulp bij problemen.
“Tui onderzoekt klachten niet zelf”
Transfer bleek niet inbegrepen en klantenservice gaf geen oplossing.
“klantenservice van TUI gebeld, maar helaas geen oplossing”
Heldere interactie en goede prijs-kwaliteitverhouding bij eerdere boekingen.
“Goede prijs-kwaliteitverhouding.”
Boeken en transfers prima geregeld; crew op vlucht toonde weinig interesse.
“heel ongeïnteresseerd en vooral met elkaar bezig.”
Betalen in de TUI-app was moeilijk te vinden, via FAQ uiteindelijk gelukt.
“Het betalen van de vakantie vond ik erg lastig te vinden in de Tui app.”
Nieuwe mobiele site toonde prijs per persoon, leidde tot verkeerde prijs en geen coulance.
“de prijs per persoon te staan”
Excursieprijzen bij TUI zijn veel te hoog vergeleken met lokale opties.
“Wij doen nooit geen excursies meer via TUI”
Prijs werd na boeken verhoogd wegens vliegtuigmaatschappij, ondanks eerdere aanbieding.
“Als je iets aanbiedt, dan zorg je er toch voor dat de prijzen actueel zijn?”
Snel en makkelijk gevonden wat ik wilde op de site.
“Makkelijk snel gevonden wat ik wil”
Alles was duidelijk en overzichtelijk.
“duidelijk en overzichtelijk”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TUI is een internationale touroperator en luchtvaartaanbieder die pakketvakanties, losse vliegtickets, hotels en cruises verkoopt. Boeken kan via de website en mobiele app, voor reserveren, betalen en reisbeheer. TUI biedt ook gespecialiseerde reizen, zoals rondreizen en singlereizen, en werkt samen met partnerluchtvaartmaatschappijen en lokale leveranciers. Klanten kunnen terecht via website, app of callcenter en extra diensten bijboeken, zoals transfers en excursies.