Klanten noemen vaak de snelle levering, scherpe prijzen en behulpzame medewerkers in de winkel. Veel recensies beschrijven ruilen zonder gedoe en een snelle afhandeling van retouren. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten terug over vertraagde of ontbrekende leveringen en klachten die niet goed worden opgepakt. Enkele meldingen gaan over defecte producten en één ernstige ervaring met etnisch profileren in een filiaal.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2025 – mrt. 2026).
Uitstekend advies en kosteloos omruilen van skischoenen.
“Heel goed geadviseerd over de schoenen en ski’s door Patrick.”
Scherpe prijs en snelle levering, volgende dag bezorgd.
“Zeer scherpe prijs en de volgende dag al bezorgd”
Voelt zich etnisch geprofileerd en onterecht verdacht behandeld in filiaal.
“Ik voel mij als loyale klant ten onrechte en op discriminerende wijze als verdachte behandeld.”
Klachtafhandeling slecht; klant wordt als bedrieger bestempeld.
“Zeer slechte ervaring met de afhandeling van een klacht.”
Meerdere beoordelingen waarderen het persoonlijke advies en het snelle omruilen in de winkels. Klanten geven ook aan dat de klantenservice bij leveringsproblemen vaak snel met praktische oplossingen komt. Tegelijk melden verschillende klachten een zwakke klachtafhandeling, beschadigde pakketten en onvolledige bestellingen.
Veel reviews noemen de prijzen scherp en concurrerend voor schoenen, kleding en kampeerartikelen. Sommige klanten noemen snelle levering expliciet als onderdeel van de waarde. Er zijn ook meldingen dat afgesproken kortingen of geadverteerde prijzen niet altijd zijn nagekomen.
Verschillende klanten beschrijven dat bestellen makkelijk gaat en dat leveringen vlot aankomen. Enkele beoordelingen wijzen op onduidelijkheden op de website, zoals adresvelden en ontbrekende orderbevestigingen. Bij sommige klanten drukken deze technische en communicatieproblemen de online koopervaring.
Veel kopers zeggen dat producten aan de verwachting voldoen en degelijk zijn, bijvoorbeeld slaapzakken en kleding. Er zijn ook terugkerende meldingen van defecten of producten die niet kloppen met de omschrijving, zoals lekkende tenten en gebroken onderdelen. Deze kwaliteitsklachten komen minder vaak voor, maar worden wel concreet beschreven.
Veel recensies noemen de communicatie betrouwbaar als verzendingen volgens afspraak lopen of als problemen snel worden toegelicht. Tegelijk beschrijven meerdere klanten dat levertijden niet werden gehaald, dat producten toch niet leverbaar waren of dat er geen orderbevestiging kwam. Enkele klachten wijzen op te weinig duidelijkheid over voorraad en leverbeloftes.
De beoordelingen lopen sterk uiteen: veel klanten zijn tevreden over prijs, levering en service, terwijl anderen zware klachten melden over klachtafhandeling en discriminatie. Die tegenstelling zorgt voor een duidelijke scheidslijn tussen positieve winkelervaringen en enkele stevige negatieve incidenten. Het beeld van klanttevredenheid blijft daardoor gepolariseerd.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (37) · TrustedShops (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Schoenen voor scherpe prijs, duidelijke website en snelle service.
“Schoenen gekocht tegen een scherpe prijs”
Uitstekend advies en kosteloos omruilen van skischoenen.
“Heel goed geadviseerd over de schoenen en ski’s door Patrick.”
Snel ontvangen en product voldeed goed.
“Snel en goed product!”
Klantenservice hielp snel en regelde levering naar Spanje tijdens nood.
“VRIJBUITER TOP BEDRIJF EN TOP MEDEWERKERS”
Betaalbare schoenen en ondanks kerstperiode snel geleverd.
“Voor een zeer betaalbare prijs top adidas turf schoenen.”
Snelle levering en aantrekkelijke producten ontvangen.
“Snelle levering en mooie producten”
Tevreden met aankoop en snelle levering.
“Goede aankoop, snelle levering .”
Kwalitatief goede kleding met ruime keuze en klantvriendelijkheid.
“Kwalitatief goede kleding en ruime keuze. Klantvriendelijk.”
Maaltijd ontbrak en werd niet opnieuw verzonden, alleen kortingscode aangeboden.
“Maaltijd niet op voorraad, dus een maaltijd minder opgestuurd gekregen.”
Geweldige winkelervaring en uitstekende service van medewerker Merel.
“Merel dank je wel voor de UITSTEKENDE (inderdaad in hoofdletters) service.”
Voelt zich etnisch geprofileerd en onterecht verdacht behandeld in filiaal.
“Ik voel mij als loyale klant ten onrechte en op discriminerende wijze als verdachte behandeld.”
Aanvankelijke slechte klantenservice, later opgelost en uitleg gegeven.
“In de communicatie daarvan is dus iets is misgegaan.”
Afspraken over korting en prijs werden niet nagekomen bij grote aankoop.
“Volgens mij is het dan toch zo dat de prijs van de website geldt, maar dat vinden ze bij de Vrijbuiter niet”
Tevreden met het product, voldoet aan verwachting.
“Goed product”
Goede prijs en snelle verzending ervaren.
“Fijne prijs voor wat ik gekocht heb en snel verzonden”
Goed product, maar geen orderbevestiging en vertraagde levering.
“geen order bevestiging gekregen”
Slaapmat buiten garantie toch omgeruild; uitstekende service in Zaandam.
“Superkeurige service zo van Vrijbuiter Zaandam! Dikke pluim!”
Snelle levering en prima kwaliteit ontvangen.
“Snelle levering en prima kwaliteit”
Gekocht tipi-tentje bleek niet waterdicht en niet zoals beschreven.
“maar deze is zo lek al een mandje!”
Snelle levering, netjes verpakt en correct product ontvangen.
“Snelle levering Netjes verpakt Juiste product”
Bezorgbelofte 'volgende dag' werd niet nagekomen.
“de volgende dag wordt bezorgt.”
Klachtafhandeling slecht; klant wordt als bedrieger bestempeld.
“Zeer slechte ervaring met de afhandeling van een klacht.”
Betaald shirt bleek twee dagen later ineens niet leverbaar.
“Ineens bleek twee dagen later dat het produkt niet leverbaar was !!??”
Vriendelijke klantenservice gaf duidelijk advies en hielp snel.
“Zeer klantvriendelijk; ik geef ze 5 sterren voor het contact en advies.”
Scherpe prijs en snelle levering, volgende dag bezorgd.
“Zeer scherpe prijs en de volgende dag al bezorgd”
Bedrijf zou aangesloten zijn bij instanties, maar blijkt dat niet.
“Jullie LIEGEN tegen consumenten.”
Aluminium boogstok van tent brak na bijna drie jaar gebruik.
“De boogstok is inmiddels op 2 plekken gebroken en krom aan 1 kant.”
Degelijk product ontvangen en vlotte levering.
“Degelijk product en vlotte levering.”
Niet op de beloofde dag geleverd maar wel de dag erna precies op tijd.
“Morgen geleverd is niet helemaal gelukt, maar netjes dag 2 geleverd en precies op tijd.”
Annuleren van pakket niet mogelijk en ten onrechte als bezorgd gemeld.
“Pakket is vervolgens 'bezorgd' terwijl ik het pakket niet in ontvangst heb genomen.”
Goede prijs-kwaliteit, snelle levering; wil hier opnieuw bestellen.
“Goede producten voor een goede prijs”
Fijne winkel, bereikbare klantenservice; website en levertijd hadden verbeterpunten.
“Fijne (web)winkel met goede spullen waarbij je bij de klantenservice daadwerkelijk iemand aan de lijn krijgt.”
Laat en beschadigde levering; dozen gescheurd en stoelen beschadigd.
“Dozen gescheurd en stoeltjes beschadigd.”
Nog maar één artikel ontvangen van verwachte bestelling.
“Tot op heden slechts 1 artikel ontvangen”
Bestelling snel geleverd wat de klant had besteld.
“Snel geleverd wat ik besteld had”
Goede prijs en snelle levering ervaren.
“Mooie prijs snel geleverd”
Gemakkelijk besteld en vlotte aflevering ontvangen.
“Makkelijk om te bestellen en vlotte aflevering”
Snelle verzending, per ongeluk thuisbezorgd in plaats van afhaalpunt.
“Erg blij met mijn tarp!”
Bestelling op tijd en correct bezorgd zonder verdere opmerkingen.
“Bestelling op tijd en correct bezorgd.”
Verzending volgens afspraak, op tijd geleverd en goede informatie.
“Keurig aan de vermelde verzending gehouden”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vrijbuiter is een Nederlandse winkelketen voor outdoor- en kampeerartikelen. Het assortiment bestaat uit tenten, slaapzakken, schoenen, buitenkleding en kampeeraccessoires. Je kunt er kopen in fysieke winkels en via de webshop, met bezorg- en retourmogelijkheden. Consumenten gebruiken het aanbod voor kamperen, wandelen en andere buitensporten. De keten richt zich op praktische uitrusting en kleding voor recreatieve buitenactiviteiten.