Sommige klanten noemen een snelle en correcte afhandeling van schades en medische kosten. Klachten over slechte bereikbaarheid en verplichte digitale kanalen voeren echter de boventoon. Veel reviewers vinden de aanvullende dekking beperkt en lopen tegen onverwachte eigen risico- of fysiotherapiekosten aan. Ook komt meerdere keren terug dat de klantenservice onvriendelijk of weinig flexibel reageert.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
FBTO bood uitstekende ondersteuning tijdens intensieve zorgbehoefte.
“fbto mij op alle mogelijke manieren fantastisch heeft ondersteund!”
Snelle en probleemlozevergoeding van medische kosten na hondenbeet.
“Daarna werden de kosten binnen twee dagen overgemaakt.”
Geen telefonisch contact; WhatsApp/chatbot biedt geen hulp.
“Uitsluitend alles uittikken op Whatsapp of je hulp komt van een BOT...nouja hulp? Niet dus.”
Module 'spieren en gewrichten' gelimiteerd, onverwachte fysiotherapiekosten zelf betalen.
“moet je zelf je portemonnee trekken”
Veel recente reviews gaan over stroef lopende service: schadeclaims worden soms vertraagd of afgewezen. Klanten noemen een onpersoonlijke, inflexibele aanpak bij betaalregelingen en bij foutieve facturering. Er zijn ook meldingen van snelle en behulpzame schaderegeling, maar die worden duidelijk minder vaak genoemd.
Reviewers wijzen op premiestijgingen en onverwachte kosten door eigen risico of aanvullende vergoedingen. Meerdere gebruikers zeggen dat extra modules maar beperkt uitkeren, waardoor de totale kosten hoger uitvallen dan verwacht. Een klein aantal meldingen geeft aan dat de premie in het begin aantrekkelijk leek.
Veel klanten raken gefrustreerd door digitale processen: alleen contact via app of chat, wegvallende telefoongesprekken en een instabiel IT-systeem. Daardoor lukt het soms niet om claims in te dienen of op te volgen. Enkele gebruikers vinden de digitale afhandeling juist efficiënt, maar die opmerkingen komen veel minder vaak terug.
Klachten richten zich vaak op de beperkte dekking van aanvullende polissen, zoals fysiotherapie, tandzorg en mondhygiëne. Reviewers geven voorbeelden van afgewezen vergoedingen en een maximum op het aantal behandelingen. Weinig reviews noemen problemen met de basisfunctie van de verzekering zelf.
Communicatie springt eruit als veelgehoorde klacht: telefonisch contact lukt vaak niet en op e-mails komt soms geen reactie. Klanten zeggen dat ze vooral bij WhatsApp of chatbots uitkomen en dat dit niet helpt bij ingewikkelde vragen. Enkele beoordelingen vragen expliciet om betere telefonische bereikbaarheid.
De meeste reviews zijn negatief door terugkerende problemen met bereikbaarheid, dekking en service. Positieve ervaringen met snelle vergoeding van schades en kosten worden ook genoemd, maar minder vaak dan de klachten. Meerdere klanten geven aan dat ze hierdoor een overstap overwegen of al naar een andere verzekeraar zijn gegaan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (50) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
FBTO bood uitstekende ondersteuning tijdens intensieve zorgbehoefte.
“fbto mij op alle mogelijke manieren fantastisch heeft ondersteund!”
Module 'spieren en gewrichten' gelimiteerd, onverwachte fysiotherapiekosten zelf betalen.
“moet je zelf je portemonnee trekken”
Slecht geholpen bij ongevallen; onterecht schadevrije jaren omlaag gezet.
“gooit mij 5 schadevrije jaren omlaag”
Erg ontevreden; raadt FBTO af.
“1 ster is al te veel.”
Bereikbaarheid slecht; hulp bij huisarts zoeken geweigerd.
“je kan ze niet bereiken of bellen niks”
Alleen app-contact; telefooncontact onmogelijk en onmachtig gevoel.
“Ik vind het heel vervelend dat je alleen maar kunt appen.”
Prijsstijging ruim 25% en geen contactmogelijkheden voor bezwaar.
“Voeren een prijsstijging van ruim 25% door”
Strikte betalingsvoorwaarden veroorzaken direct extra kosten bij te laat betalen.
“Betaal je niet op de 1e van de maand vooruit, dan krijg je gelijk te maken met extra kosten, zonder pardon.”
Atroseoperatie wordt niet vergoed zolang eigen risico niet op is, volgens voorwaarden.
“Als het atrose is het niet vergoed word zolang je eigen risico niet op is.”
Geen mogelijkheid tot persoonlijk contact met klantenservice.
“Geen persoonlijk contact mogelijk.”
Geen mens te spreken via telefoon; overweegt alle verzekeringen op te zeggen.
“Ga geen A4 vol typen om een halfgaar antwoord van een chatbot te krijgen.”
Instabiel ICT-systeem en Pod-verbindingen maken app onbruikbaar.
“FBTO heeft een instabiel ICT systeem.”
Aanvullende module biedt maximaal zes behandelingen; onvoldoende revalidatievergoeding.
“AANVULLENDE MODULE, MAX 6 BEHANDELINGEN.”
Geen persoonlijk contact mogelijk; verlaat FBTO na lange klantentijd.
“er is geen enkele mogelijkheid tot persoonlijk contact”
Klantenservice onvriendelijk, niet meedenkend en chats worden afgesloten.
“De chat wordt gewoon afgesloten.”
Communicatie beperkt tot WhatsApp; slechte communicatie.
“Alle communicatie loopt via whatsapp.”
Verbinding wordt verbroken bij telefonische gesprekken; slechte klantenservice.
“Ze verbreken altijd de verbinding wanneer je iemand telefonisch wilt spreken.”
Premie na opzegging afgeschreven; klantenservice onbereikbaar via telefoon.
“Nadat ik mijn zorgverzekering opgezegd heb alsnog de premie afgeschreven.”
Bureaucratische en slecht bereikbare klantenservice liet reviewer in de kou.
“Bureaucratie en het vasthouden aan de regeltjes staan voortdurend boven menselijkheid.”
Dezelfde slechte communicatie-ervaringen; wil zo snel mogelijk weg bij FBTO.
“Voor mij geldt ook: zo snel mogelijk weg bij FBTO.”
Snelle en probleemlozevergoeding van medische kosten na hondenbeet.
“Daarna werden de kosten binnen twee dagen overgemaakt.”
Vraagt betere telefonische bereikbaarheid en vriendelijker telefoongesprek.
“Betere bereikbaarheid per telefoon.”
Betaalregeling misgelopen en direct bij incassobureau gemeld, extra kosten.
“word ik gelijk zonder enig bericht bij een incasso buro gemeld”
Schadeafdeling weigert te helpen; teleurstellende service.
“De schadeafdeling weigert gewoon te helpen.”
Telefonische communicatie valt weg; denkt dat het opzettelijk gebeurt.
“het geluid wordt steeds weggevallen.”
Telefonisch nauwelijks bereikbaar; website- en telefooninformatie kloppen niet.
“elke keer werd de verbinding verbroken”
Alles moet digitaal; geen eenvoudige vraag via telefoon mogelijk.
“Alles MOET digitaal aangevraagd worden.”
Kon geen contact krijgen; verhuist verzekeringen naar andere maatschappij.
“Vanaf morgen zijn de verzekeringen elders onder gebracht”
Aanvullende tandartsdekking bleek niet te vergoeden zoals verwacht.
“PURE OPLICHTING”
Zorgverzekering weigerde vergoeding bij ziek worden op vakantie ondanks doktersverklaring.
“Briefje van dokter en alles gelijk doorgestuurd naar FBTO maar afgewezen.”
Het IT-systeem is waardeloos en veroorzaakt veel ergernis.
“Waardeloze IT systeem.”
Geen mogelijkheid om per mail te reageren; chat en WhatsApp helpen niet.
“Op de mails die ze sturen, kan je niet antwoorden.”
Onpersoonlijke en inflexibele afhandeling van betaalregeling en betalingen.
“Nee mevrouw, dat kan niet.”
Lijkt goedkoop, maar door kleine lettertjes blijkt het duurder.
“Blijkt dat ze 1 van de duurdere zijn.”
Aanvullende mondhygiënepolis dekt bijna niets volgens de reviewer.
“De mondhygiene extra polissen van FBTO dekken vrijwel niks”
Claim via WhatsApp werd niet inhoudelijk behandeld; geen hulp.
“ondanks dat ik alle bewijsstukken heb laten zien, weigeren ze mij serieus te ondersteunen.”
Schadeafhandeling sloep keurig en vlot afgehandeld, tevreden over premies.
“Schade aan sloep keurig en vlot afgewikkeld met mevr Atema.”
Vindt FBTO bureaucratischer en minder klantvriendelijk dan vroeger.
“jammer dat het niet meer hetzelfde is als 20 jaar geleden.”
Geen telefonisch contact; WhatsApp/chatbot biedt geen hulp.
“Uitsluitend alles uittikken op Whatsapp of je hulp komt van een BOT...nouja hulp? Niet dus.”
WhatsApp-gesprek nutteloos; telefonische wachttijd soms onbeantwoord.
“Mijn vragen werden niet echt beantwoord – er werd alleen steeds dezelfde zin herhaald”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
FBTO is een Nederlandse verzekeraar met zorg- en schadeverzekeringen, waaronder aanvullende modules zoals tandzorg en fysiotherapie. Het bedrijf verkoopt polissen vooral via online kanalen en digitale selfservice. Dekkingen en polisvoorwaarden staan uitgebreid in productbladen en contractdocumenten. FBTO werkt binnen het Nederlandse toezichtskader en gebruikt geautomatiseerde systemen voor polisbeheer en klantcontact.