Sommige klanten noemen een snelle en correcte afhandeling van schades en medische kosten. Klachten over slechte bereikbaarheid en verplichte digitale kanalen voeren echter de boventoon. Veel reviewers vinden de aanvullende dekking beperkt en lopen tegen onverwachte eigen risico- of fysiotherapiekosten aan. Ook komt meerdere keren terug dat de klantenservice onvriendelijk of weinig flexibel reageert.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
FBTO bood uitstekende ondersteuning tijdens intensieve zorgbehoefte.
“fbto mij op alle mogelijke manieren fantastisch heeft ondersteund!”
Snelle en probleemlozevergoeding van medische kosten na hondenbeet.
“Daarna werden de kosten binnen twee dagen overgemaakt.”
Geen telefonisch contact; WhatsApp/chatbot biedt geen hulp.
“Uitsluitend alles uittikken op Whatsapp of je hulp komt van een BOT...nouja hulp? Niet dus.”
Module 'spieren en gewrichten' gelimiteerd, onverwachte fysiotherapiekosten zelf betalen.
“moet je zelf je portemonnee trekken”
Veel recente reviews gaan over stroef lopende service: schadeclaims worden soms vertraagd of afgewezen. Klanten noemen een onpersoonlijke, inflexibele aanpak bij betaalregelingen en bij foutieve facturering. Er zijn ook meldingen van snelle en behulpzame schaderegeling, maar die worden duidelijk minder vaak genoemd.
Reviewers wijzen op premiestijgingen en onverwachte kosten door eigen risico of aanvullende vergoedingen. Meerdere gebruikers zeggen dat extra modules maar beperkt uitkeren, waardoor de totale kosten hoger uitvallen dan verwacht. Een klein aantal meldingen geeft aan dat de premie in het begin aantrekkelijk leek.
Veel klanten raken gefrustreerd door digitale processen: alleen contact via app of chat, wegvallende telefoongesprekken en een instabiel IT-systeem. Daardoor lukt het soms niet om claims in te dienen of op te volgen. Enkele gebruikers vinden de digitale afhandeling juist efficiënt, maar die opmerkingen komen veel minder vaak terug.
Klachten richten zich vaak op de beperkte dekking van aanvullende polissen, zoals fysiotherapie, tandzorg en mondhygiëne. Reviewers geven voorbeelden van afgewezen vergoedingen en een maximum op het aantal behandelingen. Weinig reviews noemen problemen met de basisfunctie van de verzekering zelf.
Communicatie springt eruit als veelgehoorde klacht: telefonisch contact lukt vaak niet en op e-mails komt soms geen reactie. Klanten zeggen dat ze vooral bij WhatsApp of chatbots uitkomen en dat dit niet helpt bij ingewikkelde vragen. Enkele beoordelingen vragen expliciet om betere telefonische bereikbaarheid.
De meeste reviews zijn negatief door terugkerende problemen met bereikbaarheid, dekking en service. Positieve ervaringen met snelle vergoeding van schades en kosten worden ook genoemd, maar minder vaak dan de klachten. Meerdere klanten geven aan dat ze hierdoor een overstap overwegen of al naar een andere verzekeraar zijn gegaan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (50) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Niet bereikbaar voor stopzetting via telefoon; alleen verkoop wel telefonisch.
“Helemaal niet te bereiken via de telefoon als je problemen hebt.”
Slechte bereikbaarheid, onvriendelijke afhandeling en onduidelijke vergoedingstoepassing.
“Aan de telefoon sta je altijd minstens 3 kwartier in de wacht”
Kan niet bellen; alles moet digitaal wat de klant stoort.
“kan niet eens meer bellen voor een vraag over mijn verzekering.”
Ongelooflijke eigenrisicoberekening leidde tot hogere kosten dan verwacht.
“ik heb dit jaar al 461 eigen risico betaald”
Chatbox werkt slecht; onmogelijk bereikbaar via chat.
“Chatbox is vreselijk, je kunt ze niet bereiken”
Schadevrije jaren ontbreken in systemen; dreiging verhoging premie.
“mijn schade vrije jaren niet bekend zijn in Roy data”
Zeer slechte klantenservice; vertrekt naar andere verzekeraar.
“Hele slechte klantenservice.”
Onmogelijk contact; chatbox en klantenservice laten klappen.
“Geen contact mogelijk.”
Verkeerde schuldtoewijzing, foutieve facturering en stopzetting verzekering.
“weigerde hij ondanks de betaling om die te reactiveren”
Schadeclaim blijft onbehandeld en klantenservice reageert traag.
“Zeer stroperige organisatie waarbij de klant NIET centraal staat.”
Ik had 21 schadevrije jaren met mijn auto, ze zeiden dat ze maximale korting gaven tot 17 jaar en lieten dat altijd op hun systeem zien. Ik had een kleine parkeerreparatie, ik heb ze voor de reparatie gebeld, ze zeiden dat het geen invloed heeft op mijn schadevrije jaren waardoor ik het heb laten repareren maar ik zag uiteindelijk helaas dat ze aftrokken naar 9 jaar en overboekten naar Roy-data. Dat zag ik pas toen ik mijn auto verkocht en naar een andere verzekeraar ging. Ik ben nu al mijn kortingen kwijt. Ik was meer dan 7 jaar bij hen, ik stop ook met mijn andere verzekeringen. Dit is geen manier waarop je met je klanten omgaat.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
FBTO is een Nederlandse verzekeraar met zorg- en schadeverzekeringen, waaronder aanvullende modules zoals tandzorg en fysiotherapie. Het bedrijf verkoopt polissen vooral via online kanalen en digitale selfservice. Dekkingen en polisvoorwaarden staan uitgebreid in productbladen en contractdocumenten. FBTO werkt binnen het Nederlandse toezichtskader en gebruikt geautomatiseerde systemen voor polisbeheer en klantcontact.