Klanten melden vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is en traag reageert. Veel klachten gaan over onverwachte premieverhogingen en fouten in het aantal schadevrije jaren. Ook komen onjuiste afschrijvingen en opzeggingen die niet worden verwerkt herhaald terug. Een enkele klant beschrijft juist een goede ervaring met de autoverzekering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Onpersoonlijke en trage communicatie leidde tot foutieve registratie schadevrije jaren.
“Reacties op inhoudelijke vragen laten structureel 5 tot 10 dagen op zich wachten”
Dubbele premie-afschrijvingen en geen reactie via e-mail of telefoon.
“Meerdere malen dubbel premie afgeschreven, neem contact met ze op via de mail en geen reactie.”
Premie onterecht verhoogd met €40 per maand zonder onderbouwing.
“doen ze er nog eventjes 40 euro extra per maand bovenop!!”
Zeer tevreden over deze autoverzekering, geeft 5 sterren.
“Heel tevreden met deze auto verzekering 5*”
Meerdere klanten beschrijven dat schadeafhandeling en uitbetaling laat op gang komen of uitblijven. Betalingsproblemen keren terug, zoals dubbele afschrijvingen en incasso’s na opzegging. Sommige meldingen gaan over onbeleefde of slecht opvolgende derde partijen bij pechhulp en reparatie.
Veel reviews noemen premieverhogingen die onverwacht komen en niet duidelijk worden uitgelegd. Gebruikers zeggen dat schadevrije jaren onterecht zijn aangepast, met directe gevolgen voor de premie. Enkele klachten wijzen op weinig keuze in schadeherstellers, wat kan leiden tot extra eigen risico of bijkomende kosten.
Klanten lopen tegen problemen aan in het online portaal en bij schadeformulieren, zoals mislukte documentuploads en onduidelijke planning. Automatische processen en contact via de chatbot worden meerdere keren genoemd als onvoldoende. Inlog- en herstelproblemen beperken volgens meldingen de directe toegang tot service.
Reviews laten herhaalde afwijzingen zien of beperkte vergoedingen bij claims, bijvoorbeeld bij diergeneeskunde, die volgens klanten op onduidelijke gronden worden geweigerd. Bij diefstal en vandalisme noemen klanten uitsluitingen of bewijsvereisten waardoor er geen vergoeding volgt. Enkele klachten gaan over stilzwijgende poliswijzigingen die de dekking beïnvloeden.
Klanten noemen vaak lange wachttijden, van meerdere dagen tot weken per reactie. Telefonisch contact lukt geregeld niet en persoonlijke e-mails blijven onbeantwoord, waarna alleen automatische berichten volgen. Slechts een klein deel van de reviews spreekt over snelle of duidelijke terugkoppeling.
De meeste beoordelingen schetsen een negatief beeld rond service, communicatie en prijs. Er is een duidelijk contrast tussen veel lage scores en één zeer positieve review. De voorbeelden wijzen op terugkerende klachten over afhandeling en bereikbaarheid, met af en toe tevredenheid over onderdelen van het product.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (46) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Onpersoonlijke en trage communicatie leidde tot foutieve registratie schadevrije jaren.
“Reacties op inhoudelijke vragen laten structureel 5 tot 10 dagen op zich wachten”
Goedkope labels lokken met lage premies maar resulteren later vaak in hogere premies.
“premie na enkele maanden ineens verhoogd wordt”
Betalingsherinneringen blijven komen ondanks opzegging en bewijs geleverd.
“blijft InShared betalingsherinnering sturen voor verzekeringen die we niet meer hebben.”
Rechtsbijstand traag en moeilijk bereikbaar; uitbetaling blijft uit.
“ze zijn bijna onbereikbaar”
Onterechte schadejaren toegevoegd; geen uitleg en onbereikbaar.
“InShared heeft mijn autoverzekering beëindigd en 5 schadejaren plus een notitie van vermeende onjuiste informatie in mijn dossier gezet”
Kritiek op slechte service en vereiste betaling voordat dekking ingaat.
“oplichters je moet eerst 2 maanden betalen voor dat je verzekerd bent”
Gebrek aan menselijk contact en trage communicatie bij schademeldingen.
“Elke reactie op een mail komt pas na gemiddeld 5 dagen binnen...”
Dubbele premie-afschrijvingen en geen reactie via e-mail of telefoon.
“Meerdere malen dubbel premie afgeschreven, neem contact met ze op via de mail en geen reactie.”
Wekenlang geen reactie van klantenservice ondanks dringend verzoek.
“Probeer al weken contact te krijgen met klantenservice.”
Geen inhoudelijke reacties op prijsveranderingen en geen terugkoppeling.
“Ben nu 3 weken verder en nog geen enkele inhoudelijke reactie.”
Zeer tevreden over deze autoverzekering, geeft 5 sterren.
“Heel tevreden met deze auto verzekering 5*”
Schadevrije jaren onterecht op nul gezet na roy-data fout, premie verhoogd.
“Maar ondertussen is mijn premie wel al verhoogd naar 0 schadevrije jaren.”
Jaarlijkse premieverhogingen ondanks schadevrij rijden; voelt als benadeling.
“telkens 20-30% verhogen is gewoon roven van de trouwe klanten”
Onbeleefde behandeling door ingehuurd takelbedrijf en slechte opvolging door InShared.
“Ik werd zeer onbeleefd te woord gestaan.”
Onterechte vermindering schadevrije jaren; aanvankelijk geen reactie, later deels rechtgezet.
“de onterechte vermindering van de schadevrije jaren is ongedaan gemaakt.”
Na 17 dagen een afwijzing zonder onderbouwing voor diergeneeskundekosten.
“En vandaag (dus 17 dagen!!! Later) krijg ik een reactie, de medicatie zou preventief zijn dus geen vergoeding.”
Verzekering afgesloten, maar nog niet zichtbaar bij RDW; geen respons van klantenservice.
“tot op heden kijk ik op de website van het RDW en staat deze nog steeds niet als verzekerd..”
Opzegging niet erkend en premie onterecht afgeschreven na overstap.
“ze gewoon weer premie hadden afgeschreven voor december.”
Niet bereikbaar per telefoon en problemen met inloggegevensherstel.
“Voor de doodgewone vragen zijn zij telefonisch niet te bereiken.”
Premie flink omhoog ondanks geen gereden schade of kosten.
“Flink meer betalen dit jaar voor de auto verzekering.”
Reisclaim niet afgehandeld; geen reacties en alleen robotchat.
“Telefonisch niet bereikbaar. Chat functie is alleen een computer robot.”
Klantonvriendelijk en lastig opzeggen; extra kosten bij beëindiging.
“geen telefonisch kontakt mogelijk”
Premie verhoogd ondanks schadevrije jaren; overstap naar goedkoper alternatief.
“En kreeg bij de laatste in 1 maand tijd een verhoging van € 13,- meer.”
Schade door vandalisme gemeld; geen reacties en toezeggingen niet nagekomen.
“ondanks diverse e-mails krijg ik geen reactie op mijn vragen!”
Slechte schadeherstelervaring en slechte communicatie over afspraken.
“Spuiten tot 4x toe mijn bumper in een verkeerde kleur”
Schadevrije jaren niet geaccepteerd; communicatie via chatbot faalt.
“Alles gaat over een chatbot dat niet fatsoenlijk werkt anno 2025.”
Klacht over onpersoonlijke service en onbereikbaarheid telefonisch.
“niet mogelijk om iemand telefonisch te spreken”
Beperkte keuze voor schadebedrijf veroorzaakt extra eigen risico.
“Je kunt alleen maar kiezen voor een abs schadebedrijf.”
Premie sterk gestegen na claim en communicatie faalt; veel onzekerheid.
“Ik heb zeker 100 keer gebeld zonder duidelijk antwoord te krijgen.”
InShared reageert publiek, maar negeert persoonlijke e-mails.
“inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik totaal geen reactie ontvangen”
Fiets gestolen; geen vergoeding vanwege ontbrekende slotcontrole.
“nu dus nul vergoeding”
Afspraakplanning en schadeformulier online functioneren slecht en verwarrend.
“Het invullen was al een drama.”
Opzegging niet verwerkt; onjuiste nota's blijven gestuurd en afgeschreven.
“Ondanks opzegging krijg ik nog steeds nota's die niet juist zijn.”
Aanvraag geweigerd en klant behandeld als potentiële fraudeur.
“Desondanks werd ik behandeld als een potentiële liability of fraudeur.”
Klagend over bureaucratie en gebrek aan klantenservice.
“Echt belachelijk bureaucratisch.”
Automatische incassoproblemen en slechte bereikbaarheid; standaardantwoorden.
“Er is geen telefoonnummer waar je direct iemand kunt spreken”
Melding via portaal gedaan maar ontvangt geen reactie.
“Ik heb via het portaal een melding proberen te maken, maar krijg totaal geen response.”
Laag tarief, maar bij schade reageert InShared niet.
“Dan geven ze " niet thuis”
Documentupload werkte niet en geen bereikbare medewerker beschikbaar.
“Gewoon de knop van document toevoegen werkt niet.”
Afhandeling duurt lang; vier maanden zonder schadevergoeding.
“Ik wacht al vier maanden op een schadevergoeding en heb nog steeds niets gehoord.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
InShared is een Nederlandse verzekeraar voor particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. Het bedrijf biedt online polissen, zoals autoverzekering, reisverzekering en rechtsbijstand. Klanten sluiten polissen af en beheren ze via de website en app. Documenten, premieberekeningen en schadeclaims verlopen vooral digitaal.