Klanten melden vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is en traag reageert. Veel klachten gaan over onverwachte premieverhogingen en fouten in het aantal schadevrije jaren. Ook komen onjuiste afschrijvingen en opzeggingen die niet worden verwerkt herhaald terug. Een enkele klant beschrijft juist een goede ervaring met de autoverzekering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Onpersoonlijke en trage communicatie leidde tot foutieve registratie schadevrije jaren.
“Reacties op inhoudelijke vragen laten structureel 5 tot 10 dagen op zich wachten”
Dubbele premie-afschrijvingen en geen reactie via e-mail of telefoon.
“Meerdere malen dubbel premie afgeschreven, neem contact met ze op via de mail en geen reactie.”
Premie onterecht verhoogd met €40 per maand zonder onderbouwing.
“doen ze er nog eventjes 40 euro extra per maand bovenop!!”
Zeer tevreden over deze autoverzekering, geeft 5 sterren.
“Heel tevreden met deze auto verzekering 5*”
Meerdere klanten beschrijven dat schadeafhandeling en uitbetaling laat op gang komen of uitblijven. Betalingsproblemen keren terug, zoals dubbele afschrijvingen en incasso’s na opzegging. Sommige meldingen gaan over onbeleefde of slecht opvolgende derde partijen bij pechhulp en reparatie.
Veel reviews noemen premieverhogingen die onverwacht komen en niet duidelijk worden uitgelegd. Gebruikers zeggen dat schadevrije jaren onterecht zijn aangepast, met directe gevolgen voor de premie. Enkele klachten wijzen op weinig keuze in schadeherstellers, wat kan leiden tot extra eigen risico of bijkomende kosten.
Klanten lopen tegen problemen aan in het online portaal en bij schadeformulieren, zoals mislukte documentuploads en onduidelijke planning. Automatische processen en contact via de chatbot worden meerdere keren genoemd als onvoldoende. Inlog- en herstelproblemen beperken volgens meldingen de directe toegang tot service.
Reviews laten herhaalde afwijzingen zien of beperkte vergoedingen bij claims, bijvoorbeeld bij diergeneeskunde, die volgens klanten op onduidelijke gronden worden geweigerd. Bij diefstal en vandalisme noemen klanten uitsluitingen of bewijsvereisten waardoor er geen vergoeding volgt. Enkele klachten gaan over stilzwijgende poliswijzigingen die de dekking beïnvloeden.
Klanten noemen vaak lange wachttijden, van meerdere dagen tot weken per reactie. Telefonisch contact lukt geregeld niet en persoonlijke e-mails blijven onbeantwoord, waarna alleen automatische berichten volgen. Slechts een klein deel van de reviews spreekt over snelle of duidelijke terugkoppeling.
De meeste beoordelingen schetsen een negatief beeld rond service, communicatie en prijs. Er is een duidelijk contrast tussen veel lage scores en één zeer positieve review. De voorbeelden wijzen op terugkerende klachten over afhandeling en bereikbaarheid, met af en toe tevredenheid over onderdelen van het product.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (46) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Premie fors omhoog en InShared reageert niet op vragen.
“Echter kwam snel een premie die 125% hoger was.”
Schadeafhandeling liep vast; geen reacties en lange wachttijd.
“Mijn schade is nu al 6 weken in behandeling”
Kritiek op automatische royering en slechte klantenservice bij claim.
“hebben nie eens een klantenservice waar je rechtstreeks naar kunt bellen”
Premie onterecht verhoogd met €40 per maand zonder onderbouwing.
“doen ze er nog eventjes 40 euro extra per maand bovenop!!”
Onpersoonlijk en slecht bereikbaar; geen service ondanks premieinning.
“Onpersoonlijk, klant onvriendelijk en slecht te bereiken.”
Polis stilzwijgend overgezet en onterecht premies geïncasseerd zonder coulance.
“Geen coulance, geen begrip, alleen maar “eigen verantwoordelijkheid”.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
InShared is een Nederlandse verzekeraar voor particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. Het bedrijf biedt online polissen, zoals autoverzekering, reisverzekering en rechtsbijstand. Klanten sluiten polissen af en beheren ze via de website en app. Documenten, premieberekeningen en schadeclaims verlopen vooral digitaal.