Klanten noemen vaak een slecht bereikbare klantenservice, met lange wachttijden en geautomatiseerde chatloops. Veel ervaringen gaan over vertraging bij schadeafhandeling en geweigerde uitkeringen. Een kleiner deel meldt juist snelle uitbetaling binnen één tot twee dagen. Ook zijn er meerdere klachten over premieverhogingen en beperkte vergoedingen voor medicijnen en extra modules.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Rekening voor zieke hond snel 80% vergoed en geld binnen 24 uur.
“80% vergoed zou worden en binnen 24! uur stond het geld op de rekening.”
Declaratie snel vergoed binnen twee dagen.
“steeds de vergoeding binnen 2 dagen ontvangen!”
Telefonische bereikbaarheid erg slecht door robot en lange wachttijden.
“Je krijgt eerst een Robot Trien aan de lijn”
Verzekeraar gebruikte excuses om bij twee claims niet uit te keren.
“Ohra is een waardeloze verzekering.”
Reviewers noemen herhaaldelijk dat de klantenservice moeilijk te bereiken is. Ze beschrijven lange wachttijden aan de telefoon, gesprekken die abrupt eindigen en schade-uitkeringen die vertraagd of afgewezen worden.
Consumenten zijn ontevreden over premiestijgingen en nieuwe eigen risico’s. Meerdere meldingen zeggen dat vergoedingen voor medicatie, VIP-pakketten en bepaalde modules beperkt zijn of ontbreken.
Gebruikers melden dat de app hapert en dat online wijzigingen niet doorgaan. Volgens meerdere reviews zetten de geautomatiseerde chat en contactpagina’s hen vast in loops of maken ze normaal contact onmogelijk.
Er zijn meerdere voorbeelden van vergoedingen die zijn geweigerd voor onderzoeken, crematie en zorgkosten in het buitenland. Reviews geven aan dat uitsluitingen en administratieve eisen regelmatig leiden tot afwijzing van claims.
Klachten gaan vaak over geautomatiseerde telefoonsystemen en het ontbreken van duidelijke contactroutes. Enkele reviews zeggen dat dossiers tussen partijen werden doorgeschoven zonder heldere uitleg of verantwoordelijkheid.
De meeste reviews zijn negatief over service en communicatie. Tegelijk melden meerdere klanten snelle uitbetalingen, wat zorgt voor een duidelijk contrast in de ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zorgkosten in het buitenland niet vergoed en communicatie traag.
“en ze hebben nog geen cent overgemaakt.”
Meerdere organisaties schuiven verantwoordelijkheid door, niemand neemt eindverantwoordelijkheid.
“Maar niemand aansprakelijk?”
Telefonische bereikbaarheid erg slecht door robot en lange wachttijden.
“Je krijgt eerst een Robot Trien aan de lijn”
Verhuizen en opstal wijzigen mislukt door ontoegankelijke chatbot en telefoonmenu.
“De chatbot en de telefonische chatbot zijn voor mij de PAARSE KROKODIL”
Rekening voor zieke hond snel 80% vergoed en geld binnen 24 uur.
“80% vergoed zou worden en binnen 24! uur stond het geld op de rekening.”
Slechte bereikbaarheid van klantenservice ondanks goede declaratieafhandeling.
“Wat een slechte klantenservice van Ohra dierenverzekering.”
Medewerker hing op en was onprofessioneel en onervaren.
“Wat een schandalige OHRA-medewerker!”
Claim niet uitbetaald en lange wachttijden voor expert en vergoeding.
“Zit al 15 weken te wachten.”
Premiestijgingen en geringe medicatievergoeding maken verzekering onbetaalbaar.
“maar ineens is er maar een vergoeding voor medicatie tot €500.”
Verzekering vergoedde onderzoeken niet ondanks beloofde dekking.
“Rekening van 620 euro betaald = zero vergoeding !”
Crematie niet vergoed door verplichte extra module, ondanks eerdere dekking.
“Kregen de crematie niet vergoed omdat je een extra module er moet bij nemen”
Moeten moeite doen om opnieuw te verzekeren ondanks altijd netjes betalen.
“slechtste verzekring die er is doen met moeite verzekeren na altijd netjes te betale”
Klantenservice autoverzekering zeer slecht bereikbaar en app onbruikbaar.
“Klantenservice autoverzekering niet bereikbaar binnen en buiten kantooruren.”
App werkt niet; schermen tonen onklikbare witte balken bij wijzigen.
“Het enige wat je kunt doen is op 'Sluit' klikken.”
Verzekeraar gebruikte excuses om bij twee claims niet uit te keren.
“Ohra is een waardeloze verzekering.”
Slechte klantenservice, lange wachttijden en problemen bij polisactivering.
“Het heeft me 90 minuten gekost om iemand aan de lijn te krijgen.”
Waterschade afgewezen en OHRA gaf geen inhoudelijke toelichting.
“binnen dezelfde dag volgt per mail een afwijzing”
Klachten over bereikbaarheid en slechte schadeafhandeling bij auto.
“Ik wordt verschrikkelijk behandeld bij OHRA.”
Automatische chat blijft in een loop en telefonisch contact heeft lange wachttijd.
“Via de automatische chat kom je in een loop.”
Ohra blijkt 50% duurder en chatbot verbreekt verbinding.
“Ohra blijkt i.c 50% duurder”
Claim werd meerdere keren teruggedraaid en zonder informeren overgedragen.
“Toen werd het overgedragen aan een andere verzekeraar (zonder mij te informeren)”
Aansprakelijkheidsclaim afgewezen door gebrek aan aankoopbewijs en slechte bereikbaarheid.
“Echt een slechte zaak.”
Bedrijf luistert niet, verhoogt premie maar keert niet uit.
“Waardeloos bedrijf luistert niet naar klanten.”
Verzekering vergoedt weinig door eigen risico's en uitsluitingen.
“Slecht, vergoeden amper iets, alles is eigen risico/eigen bijdrage”
Schadeafhandeling weigert meerdere deuken als één geval te accepteren.
“Dit is gewoon absurd het is 1 schade!”
Medewerker hing op en melding van slechte telefonische hulp.
“vrouw aan de telefoon heeft het gesprek beëindigd door de telefoon erop te gooien”
Na jaren stijgende premies en plotseling nieuw eigen risico van €100.
“en nu na 12 jaar ineens ook nog een eigen risico van € 100 .”
Rechtsbijstandzaken worden doorgeschoven tussen partijen en nooit behandeld.
“Zo word je telkens heen en weer gestuurd tussen DAS en Arag en komt je zaak nooit aan bod.”
Ohra vergoedt geen maandelijkse VIP-pakketten bij de dierenarts.
“ze weigeren dit uit te betalen bij Ohra!”
Schade sinds april ingediend maar tot september geen actie ondernomen.
“In april een schade ingediend, we zijn nu in september en Ohra heeft nog geen enkele actie ondernomen.”
Verzekering online niet aan te passen en telefonische hulp onbereikbaar.
“Niet mogelijk om een verzekering online aan te passen.”
Declaratie snel vergoed binnen twee dagen.
“steeds de vergoeding binnen 2 dagen ontvangen!”
Lang wachten, onbereikbare schadeafdeling en slechte klantenservice.
“Nu sta je alleen maar heel lang in de wacht”
Opzegging terugbetaling duurt 35 dagen in plaats van sneller.
“wanneer je een verzekring opzegt duurt het 35 dagen voordat je het geld terug krijgt”
Ohra is slecht bereikbaar en reageert traag op aansprakelijkstellingen.
“Op hun site is geen mailadres te vinden.”
24 uur bezig geweest zonder hulp; zoekt een betere verzekeraar.
“Al 24 uur bezig maar helpen kunne ze je niet”
Contactpagina's leiden in cirkels, onmogelijk normaal contact te krijgen.
“Geen enkele manier om normaal contact te leggen zwart op wit.”
Declaratie voor spoedoperatie van pup wordt bemoeilijkt en vertraagd.
“De uitgebreide factuur was kennelijk niet genoeg.”
Premie huisdierenverzekering steeg recent met 20 procent, ontevreden.
“Dit jaar stijgt de premie zelfs met 20 procent !”
Wachtte ruim twee uur in de telefoonlijn zonder hulp.
“Ik heb er bijna twee uur mijn tijd aan verspild.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
OHRA is een Nederlandse verzekeraar voor particuliere en zakelijke verzekeringen. Het aanbod omvat onder meer auto-, zorg-, huisdieren-, woon- en rechtsbijstandverzekeringen. Klanten kunnen polissen online beheren, schade melden via digitale kanalen en bij veel producten telefonisch contact opnemen. OHRA zet polisvoorwaarden en productinformatie op de website en werkt voor rechtsbijstand en schadeafhandeling met externe partijen.