Klanten noemen medewerkers vaak vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht. Tegelijkertijd klagen meerdere reviewers over trage schadeafhandeling en te lage uitkeringen. Ook premiestijgingen en een als beperkt ervaren dekking komen geregeld terug. De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen klantcontact en claimafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer prettige verzekering; medewerkers vriendelijk en denken proactief mee.
“Promovendum is een zeer prettige verzekering. Altijd vriendelijk te woord gestaan en denken (proactief) mee.”
Afhandeling duurde lang, communicatie onvoldoende en uitgekeerd bedrag te laag.
“De afhandeling duurde extreem lang en de communicatie was onvoldoende en traag.”
Premie steeg ruim 60% na autowissel, klantenservice kon niets oplossen.
“werd mijn premie met ruim 60% verhoogd!!!”
Schade door sneeuw niet vergoed; reviewer noemt bedrijf waardeloos.
“Niks vergoed.”
Veel reviewers beschrijven medewerkers als vriendelijk, geduldig en kundig. Meerdere 5-sterrenreviews noemen snelle, duidelijke hulp bij polisvragen. Tegelijkertijd zijn er ook klachten over onvriendelijke behandeling en het weigeren van acceptatie.
Klanten melden stevige premiestijgingen na een voertuigwijziging of na het eerste jaar. Diverse reviews noemen hoge eigen risico’s en teleurstelling over uitkering en kosten. Enkelen vinden de premie laag, maar koppelen dat aan een beperkte dekking.
Sommige klanten noemen een snelle afhandeling en contact met dezelfde medewerker bij herhaalde vragen. Andere reviewers melden lange wachttijden, wegvallende gesprekken en geen terugbelreactie. Deze verschillen bepalen het gebruiksgemak bij schade en vragen.
Er zijn herhaalde meldingen van geweigerde schade-uitkeringen en schades die niet werden vergoed. Klanten wijzen op beperkte dekking bij specifieke situaties. Verwijzingen naar polisbeperkingen komen in meerdere lage beoordelingen terug.
Verschillende reviews noemen heldere uitleg en proactieve terugkoppeling door telefonistes. Tegelijkertijd zijn er meerdere klachten over trage, beperkte of ontbrekende communicatie bij schadezaken. Enkele reviewers zeggen expliciet dat beloften niet zijn nagekomen.
Er tekent zich een duidelijke scheidslijn af tussen positieve ervaringen met contact en negatieve ervaringen met claims. Positieve contactmomenten gaan vaak samen met hoge scores; claimklachten vooral met lage scores. Die tegenstelling stuurt de totale klantbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Afhandeling duurde lang, communicatie onvoldoende en uitgekeerd bedrag te laag.
“De afhandeling duurde extreem lang en de communicatie was onvoldoende en traag.”
Zeer prettige verzekering; medewerkers vriendelijk en denken proactief mee.
“Promovendum is een zeer prettige verzekering. Altijd vriendelijk te woord gestaan en denken (proactief) mee.”
Ik ben vriendelijk en goed geholpen door de medewerker.
“Ik ben vriendelijk en goed geholpen”
Medewerker was vriendelijk, behulpzaam, geduldig en legde alles goed uit.
“De medewerker was erg vriendelijk, behulpzaam en geduldig. Legde alles wat ik vroeg keurig uit.”
Lage premie, maar teleurstellende schadeafhandeling en beperkte dekking.
“De premie is laag maar dat geldt ook voor de kwaliteit van de verzekeringen van promovendum.”
Raadt verzekering af vanwege slechte communicatie en trage schadeafhandeling.
“De communicatie met verzekerden is slecht, schadeafhandeling verloopt extreem traag en uitgekeerde bedragen zijn veel te laag of blijven zelfs uit.”
Ik werd snel en begripvol geholpen door de medewerker.
“Snel en begripvol geholpen”
Prettig en deskundig gesprek, dezelfde medewerker als in 2017.
“Leuk detail, ik had dezelfde persoon als in 2017 aan de telefoon.”
De reviewer noemt het 'Ster onwaardig'.
“Ster onwaardig”
Beschuldigt bedrijf van oplichting en onvriendelijke klantenservice.
“Absolute oplichterspartij met zeer onvriendelijke klantenservice!”
Herhaalde slechte communicatie bij schadeafhandeling, geen terugbel- of mailreactie.
“Communicatie vind ik ronduit slecht.”
Verzekering geweigerd vanwege te zware auto; reviewer raadt af en zegde op.
“Nooit bij deze verzekeraar verzekeren.”
Medewerker Mitchel vriendelijk, nam tijd en gaf duidelijke antwoorden.
“Mitchel was zeer vriendelijk, nam de tijd en gaf duidelijke antwoorden op mijn vragen.”
Snel en vriendelijk geholpen; nieuwe verzekering binnen vijf minuten geregeld.
“met 5 minuten was de nieuwe verzekering geregeld”
Premie steeg ruim 60% na autowissel, klantenservice kon niets oplossen.
“werd mijn premie met ruim 60% verhoogd!!!”
Reviewer geeft slechts één ster, noemt maatschappij een drama.
“Echt een drama verzekeringsmaatschappij.”
Medewerker accuraat, behulpzaam en vriendelijk.
“Accuraat, behulpzaam, vriendelijk.”
Nieuwe auto (VW Tiguan) niet gewenst te verzekeren, daarom overstappen.
“ze vertelde dat ze een nieuwe Tiguan met klasse 1 alarm niet willen verzekeren.”
Schade door sneeuw niet vergoed; reviewer noemt bedrijf waardeloos.
“Niks vergoed.”
Duidelijke informatie en communicatie; positief gesprek en vervolgstappen helder.
“Duidelijke informatie en communicatie.”
Zeer ontevreden over uitbetalingen en hoog eigen risico, verzekering opgezegd.
“Vreselijke zorgverzekeraar om verschillende redenen: uitbetalingen, hoog eigen risico”
Vriendelijke en duidelijke afhandeling met goede pechhulpvoorwaarden.
“Vriendelijk, duidelijke uitleg, snel zaken doen, goede voorwaarden van Promovendum voor pechhulp.”
Medewerkers waren kundig en aardig tijdens het contact.
“Kundig, aardig”
Lang in de wacht gezeten en meerdere keren verbroken, uiteindelijk geholpen.
“ik heb 30 minuten in de wacht gestaan,”
Voelt misleidend over premie; andere verzekeraars veel goedkoper.
“Hoezo lage premie??? Univé en Klaverblad veel goedkoper”
Service bleef netjes, begripvol en respectvol na annulering.
“Bleven ze super netjes, begripvol en met respect.”
Premie steeg na eerste jaar veel, toezeggingen niet nagekomen en slechte communicatie.
“Klantvriendelijkheid is een dun schilletje.”
Ik kreeg duidelijke informatie tijdens het contact.
“duidelijke info”
Vraag snel en duidelijk beantwoord door telefoniste.
“Mijn vraag is snel en duidelijk beantwoord door de telefoniste.”
Medewerker was snel, deskundig, geduldig en duidelijk.
“Snel, deskundig, geduldig, en vooral duidelijk!”
Vriendelijke benadering en snelle afhandeling.
“Vriendelijke benadering en snel gehandeld .”
Schade niet vergoed volgens polis, weinig coulance en verzekering opgezegd.
“WIJ VERGOEDEN NIETS.”
Medewerker gaf duidelijke informatie en dacht mee bij schade.
“Medewerker kwam met duidelijke informatie en dacht mee in mijn specifieke schade situatie!”
Snel geholpen met meedenken en direct hulp.
“Vlot , meedenken en gelijk helpen”
Snel en efficiënt geholpen zonder poespas, met oplossingen.
“Geen poespas gewoon oplossingen.”
Kreeg een duidelijke uitleg en goed advies.
“Een duidelijke uitleg en goed advies”
Gebeld om onduidelijke mail te verduidelijken en correct vastgelegd.
“werd ik gebeld om te zorgen dat goed in het systeem kwam.”
Vriendelijk en klantgericht met goede opvolging van verzoek.
“Vriendelijk, klantgericht en goede follow up op het verzoek”
Medewerkers nemen de tijd, zijn vriendelijk en denken mee.
“Men neemt de tijd, is vriendelijk en denkt mee.”
Ik ben goed geholpen en bedank de medewerker.
“Goed geholpen Bedankt”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Promovendum is een Nederlandse verzekeraar met particuliere verzekeringen, waaronder autoverzekeringen en andere polissen voor consumenten. Klanten beheren hun polissen online via de website en kunnen de klantenservice telefonisch bereiken. Het bedrijf regelt polisadministratie, risicobeoordeling en schadeafhandeling. Promovendum publiceert voorwaarden en polisdocumenten met informatie over dekking en uitsluitingen.