Klanten noemen medewerkers vaak vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht. Tegelijkertijd klagen meerdere reviewers over trage schadeafhandeling en te lage uitkeringen. Ook premiestijgingen en een als beperkt ervaren dekking komen geregeld terug. De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen klantcontact en claimafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer prettige verzekering; medewerkers vriendelijk en denken proactief mee.
“Promovendum is een zeer prettige verzekering. Altijd vriendelijk te woord gestaan en denken (proactief) mee.”
Afhandeling duurde lang, communicatie onvoldoende en uitgekeerd bedrag te laag.
“De afhandeling duurde extreem lang en de communicatie was onvoldoende en traag.”
Premie steeg ruim 60% na autowissel, klantenservice kon niets oplossen.
“werd mijn premie met ruim 60% verhoogd!!!”
Schade door sneeuw niet vergoed; reviewer noemt bedrijf waardeloos.
“Niks vergoed.”
Veel reviewers beschrijven medewerkers als vriendelijk, geduldig en kundig. Meerdere 5-sterrenreviews noemen snelle, duidelijke hulp bij polisvragen. Tegelijkertijd zijn er ook klachten over onvriendelijke behandeling en het weigeren van acceptatie.
Klanten melden stevige premiestijgingen na een voertuigwijziging of na het eerste jaar. Diverse reviews noemen hoge eigen risico’s en teleurstelling over uitkering en kosten. Enkelen vinden de premie laag, maar koppelen dat aan een beperkte dekking.
Sommige klanten noemen een snelle afhandeling en contact met dezelfde medewerker bij herhaalde vragen. Andere reviewers melden lange wachttijden, wegvallende gesprekken en geen terugbelreactie. Deze verschillen bepalen het gebruiksgemak bij schade en vragen.
Er zijn herhaalde meldingen van geweigerde schade-uitkeringen en schades die niet werden vergoed. Klanten wijzen op beperkte dekking bij specifieke situaties. Verwijzingen naar polisbeperkingen komen in meerdere lage beoordelingen terug.
Verschillende reviews noemen heldere uitleg en proactieve terugkoppeling door telefonistes. Tegelijkertijd zijn er meerdere klachten over trage, beperkte of ontbrekende communicatie bij schadezaken. Enkele reviewers zeggen expliciet dat beloften niet zijn nagekomen.
Er tekent zich een duidelijke scheidslijn af tussen positieve ervaringen met contact en negatieve ervaringen met claims. Positieve contactmomenten gaan vaak samen met hoge scores; claimklachten vooral met lage scores. Die tegenstelling stuurt de totale klantbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Het enige wat ik ga zeggen is: ga NIET naar Promovendum. De schades worden onwijs laag ingeschat. De samenwerking met het "expertise"bureau is zeer langzaam en een tergend proces. Ook vind ik niet dat er sprake is van een fijne dienstverlening. Ik wacht inmiddels al twee maanden op een reactie en als ik er zelf over bel of mail word ik maar aan het lijntje gehouden. Ik ben inmiddels drie maanden verder dan de gemaakte schade en wacht nog steeds op het toegekende schade bedrag. Helaas blijkt dat het uit eindelijk uit te keren bedrag ook nog eens te weinig is op basis van de toegekende offertes/nota's. Graag vraag ik Promovendum om het correcte bedrag uit te keren zodat ik dit eindelijk kan afsluiten.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Promovendum is een Nederlandse verzekeraar met particuliere verzekeringen, waaronder autoverzekeringen en andere polissen voor consumenten. Klanten beheren hun polissen online via de website en kunnen de klantenservice telefonisch bereiken. Het bedrijf regelt polisadministratie, risicobeoordeling en schadeafhandeling. Promovendum publiceert voorwaarden en polisdocumenten met informatie over dekking en uitsluitingen.