Klanten waarderen vaak de technische prestaties: snelle internetverbindingen en stabiele glasvezel worden regelmatig genoemd. Tegelijk komen er veel klachten binnen over klantenservice en installatie, met gemiste afspraken, lange uitval en facturen die onopgelost blijven. Ook communicatieproblemen en foutieve of vertraagde facturering duiken in meerdere klachten op. Zo ontstaat een duidelijke scheidslijn tussen gebruikers die tevreden zijn over de techniek en gebruikers die vastlopen op de serviceprocessen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2025 – feb. 2026).
Meerdere langdurige internetstoringen; klantenservice lost straatkabelbreuk niet op.
“Storing wordt niet serieus genomen.”
Zeer slechte klantenservice, onbetrouwbaar en onduidelijke facturen.
“Zeer slechte service”
Dienst is snel, betrouwbaar en functioneert naar verwachting voor gebruiker.
“Snel en betrouwbaar.”
Goede service en kwaliteit met fijne uitleg.
“De goede Service en kwaliteit, fijne uitleg”
Klanten melden herhaaldelijk gemiste monteursafspraken, lange installatiewachttijden en storingen die niet worden opgelost. Tegelijk prijzen meerdere reviewers de vakbekwaamheid van monteurs die ter plekke wél goed installeren en duidelijk uitleg geven. In de klachten voeren vooral problemen met bereikbaarheid en afhandeling de boventoon.
Klachten gaan over onterechte kosten, kortingen die niet worden verrekend en onverwachte extra kosten bij gebruik buitenshuis. Andere klanten noemen juist een goede prijs-kwaliteitverhouding en korte doorlooptijden bij acties. Factuurafwijkingen en terugvorderingen komen in meerdere reviews terug.
Veel gebruikers ervaren een vlotte installatie en goede beeldkwaliteit en internetsnelheden met glasvezel en modems. Tegelijk zijn er concrete problemen met tv-ontvangers, afstandsbedieningen en de compatibiliteit met oudere televisies. Enkele reviewers noemen ook functielimieten, zoals geblokkeerd vooruitspoelen op bepaalde zenders.
Verschillende reviews beschrijven maandenlang een betrouwbare, snelle verbinding zonder storingen. Anderen melden juist routeruitval en af en toe wegvallend beeld of geluid sinds de overstap. Voor veel mensen is de technische kwaliteit dus goed, maar er zijn duidelijke uitzonderingen met instabiliteit.
Veel klachten gaan over trage of uitblijvende reacties van Delta en onduidelijke administratieve communicatie. Een deel van de klanten waardeert juist actieve retentie en in specifieke gevallen snelle reacties. Problemen rond opzeggingen, foutieve rekeningen en weinig terugkoppeling keren regelmatig terug.
De ervaringen lopen uiteen: bij de één werkt de technische levering vlot, bij de ander blijven problemen lang liggen. Tevreden klanten geven vaak hoge scores voor de techniek, terwijl administratie en serviceprocessen de meeste onvrede veroorzaken. De beoordelingen laten twee duidelijke groepen zien met tegenovergestelde ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Probleem niet opgelost en monteurs verschijnen niet op afspraak.
“komt die niet eens opdagen”
Geen installatiepakket ontvangen en aansluiting moest de klant zelf regelen.
“Geen installatie pakket ontvangen”
Klaag over beoordelingssysteem; anoniem reageren blijkt niet mogelijk.
“Je kunt zelfs bij deze stemming makerij niet eens anoniem reageren.”
Beeld stopt regelmatig en muziek valt uit; internet onstabiel sinds overstap.
“Erg onstabiel internet.”
Regelmatig stilstaand beeld en uitval van de router, niet opgelost.
“Met regelmaat stilstaand beeld en uitval router”
Monteur installeerde goed maar kantoorhandelingen faalden, veel extra tijd benodigd.
“De installatie van de monteur was goed”
Vaker storingen, onregelmatige afschrijvingen en slecht bereikbare klantenservice.
“Ontzettend slechte provider!!”
Goede verbinding maar tv-problemen en de prijs voelt hoog aan.
“Weinig klagen over de verbinding”
Dagen zonder televisie en internet, en onbehulpzame klantenservice ervaren.
“Delta, is echt een flut bedrijf”
Goede beeldkwaliteit en snel internet, maar afstandsbediening werkt niet goed.
“Delta weet geen oplossing.”
Vragen worden snel en goed beantwoord; afspraken worden nagekomen.
“Bij vragen altijd snel en goed bereikbaar.”
Vriendelijk en goed geholpen door een medewerker bij Delta.
“Prima behandeld door een zeer vriendelijke medewerker”
Delta stuurt algemene e-mails en onderneemt weinig klantgerichte acties.
“Delta neemt geen actie zelf om voorstellen klantgericht te maken”
Bijna twee jaar geen storingen en proactieve klantenservice ervaren.
“In de bijna 2 jaar nog geen storing gehad.”
Dienst is snel, betrouwbaar en functioneert naar verwachting voor gebruiker.
“Snel en betrouwbaar.”
Klant ervaart goede service van Delta.
“Goede service”
Goede beschikbaarheid, weinig storingen en korting bij contractverlenging.
“Goede beschikbaarheid en weinig tot geen storingen.”
Installatie makkelijk en goed beeld; soms traag bij zenderwissel.
“Makkelijk installatie, goed beeld.”
Dienst functioneert naar verwachting en de klant is tevreden.
“Het werkt zoals het moet werken”
Contractaanpassingen kunnen snel en makkelijk worden doorgevoerd bij Delta.
“Snel en makkelijk aanpassen van het...”
Geen storingen, aanmelden ging soepel en geen klachten.
“Niks te klagen. Geen storingen, aanmelden ging soepel. Ik kan geen enkel punt bedenken waarop het beter zou kunnen.”
Contract verlengd zonder bijzonderheden; alles heel gewoon.
“Heel gewoon contract verlengd. Niets bijzonders”
Goede prijs-kwaliteitverhouding en stabiliteit ervaren.
“Goede prijs kwaliteit verhouding en stabiliteit.”
5 euro korting niet verrekend ondanks beloften tot correctie.
“meerdere keren geprotesteerd tegen het feit dat de 5 euro korting op mijn factuur niet verrekend werd .”
Lang klant, zelden storingen; medewerkers vriendelijk en behulpzaam.
“De vriendelijke medewerkers staan je altijd netjes te woord.”
Delta houdt rekening met bestaande klanten, aanbiedingen meestal voor nieuwkomers.
“Het bedrijf denkt ook aan klanten die al langer klant zijn. Meestal zijn aanbiedingen voor nieuwe klanten”
Voorwaarden duidelijk en aansluiting snel door monteur uitgevoerd.
“Duidelijke voorwaarden,en snelle aansluiting door monteur”
Er is volgens de reviewer niets mis mee.
“er is niks mis mee”
Klacht dat Delta niet meewerkt en onjuiste informatie geeft.
“Liegen keihard in je gezicht.”
Gratis actie bleek niet echt; klant moest versterkers teruggeven.
“Gratis staat niet in hun woordenboek.”
Tv-ontvanger en app incompatibel; opzeggen blijkt niet mogelijk.
“Delta tv na maanden nog steeds problemen met ontvanger”
Prijs-kwaliteit oké, maar opname van RTL verplicht reclame tonen onverwacht.
“dat ik verplicht ben om de reclame te zien.”
Na verhuizing stopten diensten door administratieve fout, herstel duurde dagen.
“direct worden alle diensten automatisch stopgezet”
Internet snel, tv goed en service netjes geïnstalleerd.
“Internet is snel TV goed goede service netjes geinstalleerd.”
Goede service en kwaliteit met fijne uitleg.
“De goede Service en kwaliteit, fijne uitleg”
Kwaliteit goed maar prijs voor snelheid te hoog; klantenservice soms onkundig.
“Kwaliteit is goed maar de prijs die ze vragen voor de snelheid is te hoog. Sommige mensen van de klantenservice weten niet je vraag te beantwoorden.”
Opzegging lastig, onverwachte netbeheerrekeningen en overgang naar Starlink.
“Lastig op te zeggen wel gelukt via brief.”
Overwegend positieve ervaring; weinig problemen and goede klantenservice.
“In de enkele gevallen dat er iets misging, werd het snel en professioneel opgelost.”
Oud tv-model kan geen apps draaien; Delta dwingt settopbox gebruik af.
“Samsung tv met een c+ module achterin.. ouder model en kan geen apps downloaden erop.”
Er werden open vragen gesteld en er wordt vinger aan de pols gehouden.
“Er werden open vragen gesteld. Goed dat de vinger aan de pols wordt gehouden!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
DELTA is een Nederlandse telecomaanbieder van internet, televisie en telefonie, met de nadruk op glasvezelnetwerken. Het bedrijf levert apparatuur zoals modems, routers en tv-ontvangers en regelt de technische aansluiting via monteurs aan huis. Consumenten en zakelijke klanten beheren hun contracten via de klantenservice en online portals. DELTA verzorgt netwerkbeheer, installaties en storingsafhandeling binnen regionale glasvezelgebieden.