Klanten waarderen de app en de optie om prijzen en verbruik te volgen. Veel gebruikers noemen echte kostenbesparing met marktgebonden tarieven. Tegelijk zorgen facturen, onverwachte nabetalingen en onduidelijke verrekeningen vaak voor frustratie. Een aantal reviews klaagt ook over gedrag van het algoritme voor batterij- en laadbeheer dat voor hen nadelig uitpakt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Zeer tevreden met dynamische tarieven en gebruiksvriendelijke app.
“App is goed te gebruiken qua inzage over je verbruik, kosten etc.”
Geen zicht op werkelijke kosten in app; onverwachte bijbetaling van ruim €400.
“ik moest na 10 maanden klant te zijn geweest ruim €400,- bij betalen!”
Snel en netjes geholpen; positieve ervaring met ondersteuning.
“Netjes en snel geholpen top.”
Algoritme en slim handelen functioneren slecht; batterijen en opbrengsten teleurstellend.
“Het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Een duidelijke groep ervaart snelle, behulpzame ondersteuning bij installatie en vragen. Tegelijk melden anderen administratieve fouten, trage reacties en bonussen die niet worden uitbetaald. Klantenserviceproblemen hangen vaak samen met discussies over facturen.
Veel reviewers zeggen dat marktgerelateerde tarieven en zicht op prijzen helpen om te besparen. Verschillende klanten geven tegelijk aan dat geschatte kosten en verwachtingen over teruglevering niet kloppen met de eindafrekening. Een terugkerend punt is een onverwachte verhoging van voorschotten en vaste bedragen.
De app krijgt vaak complimenten om het overzicht en de dagelijkse inzage in verbruik en prijzen. Sommige gebruikers missen functies zoals vergelijkingstools, betere grafieken en instellingen voor warmtepomp of slim verwarmen. Een klein deel meldt dat slimme laadfuncties of integraties tijdelijk uitvallen.
Meerdere reviews klagen over het algoritme voor batterij- en laadbeheer, dat volgens hen nadelig stuurt. Andere gebruikers melden juist kloppende voorspellingen en dat de dienst doet wat is beloofd. De negatieve meldingen vormen een kleinere, maar opvallende cluster.
Veel klanten noemen duidelijke overzichten en transparante prijsinformatie als pluspunt. Tegelijk is er een sterke stroom klachten over onduidelijke facturen, magere uitleg bij verrekeningen en e-mails die onbeantwoord blijven. Discussies over transparantie op markten zoals onbalans komen regelmatig terug.
Er is een scherp contrast tussen zeer tevreden, trouwe gebruikers en klanten die ernstige problemen melden. Positieve ervaringen draaien vooral om gebruiksgemak en prijsvoordeel. Negatieve ervaringen gaan vooral over facturen, de afhandeling van financiële correcties en klachten die blijven liggen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geeft als beoordeling één woord: 'Transparant'.
“Transparant”
Systeem werkt, maar warmtepomp wordt niet ondersteund en opbrengst onzeker.
“ik weet alleen niet waarom de warmtepomp niet wordt ondersteund”
Geeft aan nog geen vergelijkingsmogelijkheden beschikbaar te hebben.
“Ik heb nog geen vergelijkings mogelijkheden”
Ervaart eerlijke en duidelijke communicatie en actuele standen.
“Eerlijke en duidelijke communicatie .”
Lastige materie is door Frank eenvoudig gemaakt; basis werkt goed.
“Lastige materie eenvoudig gemaakt”
Geeft positieve beoordeling: zeer goede app.
“Zeer goede app!”
Krijgt duidelijke informatie over verbruik via het platform.
“Duidelijke informatie over verbruik”
Zeer tevreden met dynamisch contract; aanzienlijke besparing na warmtepomp en accu.
“Super tevreden met het dynamische contract bij Frank Energie.”
Ervaart hele heldere overzichten in de dienstverlening.
“Hele heldere overzichten”
Medewerker hielp vriendelijk en grondig bij installatie en instellingen.
“Het was een top-ervaring met een zeer betrokken en klantvriendelijke medewerker.”
Ervaart dat alles gewoon klopt bij Frank Energie.
“Alles klopt gewoon!”
Voorloper in dynamische tarieven maar facturatie zorgt voor veel verwarring.
“de manier van factureren voor mij zorgt voor erg veel ruis en onduidelijkheid”
Frank is behulpzaam en altijd bereid tot toelichting.
“Frank is als een fijne broer altijd bereid tot toelichting”
Transparant met goede berichtgeving; kortingsfactuur mag sneller komen.
“Goede transparantie en berichtgeving.”
App is goed en geeft duidelijke informatie.
“Goede app duidelijke informatie”
Tot nu toe zijn de voorspellingen correct gebleken.
“Tot nu toe juiste voorspellingen.”
Geen antwoord op mails en slechte telefonische afhandeling vermindert vertrouwen.
“Communicatie is waardeloos, laten niets van hun horen.”
Krijgt antwoord bij contact en vindt de prijs goed.
“Er wordt geantwoord bij contact hebben, en de prijs is goed”
Prima aansturing van batterij en laadpaal, stimuleert slim energiegebruik.
“Prima aansturing batterij, laadpaal en zet je aan slim met energie om te gaan”
Ervaart dienstverlening als snel en goed.
“Snel en goed”
Algoritme en slim handelen functioneren slecht; batterijen en opbrengsten teleurstellend.
“Het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Nog geen ervaring; overstap per 03-11-2025, oordeel volgt later.
“Over een jaar kijken we terug en kan dan pas een oordeel hebben”
Loyaliteitsbonus niet betaald en klantenservice reageert traag of niet.
“ik heb nog altijd geen bonus ontvangen”
Uitstekende, geduldige klantenservice en heldere app-informatie.
“Wat een geduldige, behulpzame én duidelijke mensen werken daar!”
Veel administratieve fouten en trage, onbruikbare klantenservice-reacties.
“Voorschotbedrag verkeerd”
Snel en netjes geholpen; positieve ervaring met ondersteuning.
“Netjes en snel geholpen top.”
Communicatie bij problemen verloopt adequaat volgens de reviewer.
“De communicatie bij problemen is adequaat”
Reviewer verwacht dat Frank de prijzen redelijk houdt.
“Ik ga er vanuit dat ze de prijzen redelijk houden”
Veel inzicht en mogelijkheden om de gasprijs vast te zetten.
“Veel inzicht Gasprijs vastzetten mogelijkheden.”
Eindafrekening goed maar cashback niet verwerkt en klantenservice reageert niet.
“de cashback van 445,- was niet verwerkt”
Goede prijs, alles netjes geregeld en goede klantenservice.
“Goede prijs, altijd alles netjes geregeld, loyaliteits bonus kwam wat laat maar verder geen gedoe en goede klantenservice.”
Algoritme handelt nadelig voor klant; batterijbeheer en klantenservice teleurstellend.
“Al met al het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Prima dienst en helpt besparen op energiekosten.
“Prima en besparend”
Goed team dat eerlijke, duidelijke antwoorden geeft op vragen.
“Goed team , op vragen als consument een eerlijke antwoorden krijgen.”
Aantrekkelijke prijs volgens de reviewer.
“Leuke prijs”
Overzichtelijke app, maar slim verwarmen moet makkelijker toegankelijk worden.
“Overzichtelijk, slim verwarmen mag sneller toegankelijk zijn.”
Energiekosten inzichtelijk en flexibel, fijn voor duidelijk inzicht.
“Frank energie maakt de energiekosten inzichtelijk en flexibel. Fijn om feit inzicht te hebben.”
Gebruiker stemt huishoudtaken af op lage stroomprijzen en is erg tevreden.
“Wasmachine en droger en de vaatwasser staan aan op de laagste stroomprijs!!!”
Het slimladen van mijn BMW werkt niet meer helaas.
“Slimladen van mijn bmw werkt niet meer helaas”
Alles verloopt soepel en tarieven zijn prima; aanrader voor anderen.
“Alles gaat soepel bij Frank en de tarieven zijn prima. ik zal een ieder aanraden naar Frank over te stappen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank Energie is een Nederlandse energieleverancier voor elektriciteit en gas voor huishoudens en zakelijke klanten. Het bedrijf biedt een online klantomgeving en een mobiele app om verbruik, tarieven en facturen te bekijken. Frank werkt met marktgebaseerde prijssystemen en bouwt digitale functies voor energiebeheer. Via de app kunnen klanten contractgegevens inzien en instellingen beheren voor slimme laad- en opslagoplossingen.