Klanten waarderen de app en de optie om prijzen en verbruik te volgen. Veel gebruikers noemen echte kostenbesparing met marktgebonden tarieven. Tegelijk zorgen facturen, onverwachte nabetalingen en onduidelijke verrekeningen vaak voor frustratie. Een aantal reviews klaagt ook over gedrag van het algoritme voor batterij- en laadbeheer dat voor hen nadelig uitpakt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Zeer tevreden met dynamische tarieven en gebruiksvriendelijke app.
“App is goed te gebruiken qua inzage over je verbruik, kosten etc.”
Geen zicht op werkelijke kosten in app; onverwachte bijbetaling van ruim €400.
“ik moest na 10 maanden klant te zijn geweest ruim €400,- bij betalen!”
Snel en netjes geholpen; positieve ervaring met ondersteuning.
“Netjes en snel geholpen top.”
Algoritme en slim handelen functioneren slecht; batterijen en opbrengsten teleurstellend.
“Het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Een duidelijke groep ervaart snelle, behulpzame ondersteuning bij installatie en vragen. Tegelijk melden anderen administratieve fouten, trage reacties en bonussen die niet worden uitbetaald. Klantenserviceproblemen hangen vaak samen met discussies over facturen.
Veel reviewers zeggen dat marktgerelateerde tarieven en zicht op prijzen helpen om te besparen. Verschillende klanten geven tegelijk aan dat geschatte kosten en verwachtingen over teruglevering niet kloppen met de eindafrekening. Een terugkerend punt is een onverwachte verhoging van voorschotten en vaste bedragen.
De app krijgt vaak complimenten om het overzicht en de dagelijkse inzage in verbruik en prijzen. Sommige gebruikers missen functies zoals vergelijkingstools, betere grafieken en instellingen voor warmtepomp of slim verwarmen. Een klein deel meldt dat slimme laadfuncties of integraties tijdelijk uitvallen.
Meerdere reviews klagen over het algoritme voor batterij- en laadbeheer, dat volgens hen nadelig stuurt. Andere gebruikers melden juist kloppende voorspellingen en dat de dienst doet wat is beloofd. De negatieve meldingen vormen een kleinere, maar opvallende cluster.
Veel klanten noemen duidelijke overzichten en transparante prijsinformatie als pluspunt. Tegelijk is er een sterke stroom klachten over onduidelijke facturen, magere uitleg bij verrekeningen en e-mails die onbeantwoord blijven. Discussies over transparantie op markten zoals onbalans komen regelmatig terug.
Er is een scherp contrast tussen zeer tevreden, trouwe gebruikers en klanten die ernstige problemen melden. Positieve ervaringen draaien vooral om gebruiksgemak en prijsvoordeel. Negatieve ervaringen gaan vooral over facturen, de afhandeling van financiële correcties en klachten die blijven liggen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen reactie op mails en plotseling hoger afgeschreven bedrag zonder contact.
“nog steeds krijg ik geen reactie op mijn mails”
Foutieve berekeningen en onduidelijke correcties rond Garanties van Oorsprong.
“Het bedrag dat zij aan mij zouden crediteren was € 26,81.”
Nieuwe klanten krijgen prioriteit, bestaande klanten slechte service en dubbele facturen.
“zakt de service als een plumpudding in elkaar.”
Na aanvankelijke problemen werkt alles nu goed en app is sterk verbeterd.
“Prijzen zijn oprecht veel goedkoper als bij bijvoorbeeld Eneco”
Overstap verliep soepel en de app geeft uitstekend dagelijks inzicht.
“De app is echt uitstekend, dagelijks inzicht in je werkelijke kosten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank Energie is een Nederlandse energieleverancier voor elektriciteit en gas voor huishoudens en zakelijke klanten. Het bedrijf biedt een online klantomgeving en een mobiele app om verbruik, tarieven en facturen te bekijken. Frank werkt met marktgebaseerde prijssystemen en bouwt digitale functies voor energiebeheer. Via de app kunnen klanten contractgegevens inzien en instellingen beheren voor slimme laad- en opslagoplossingen.