Klanten waarderen de app en de optie om prijzen en verbruik te volgen. Veel gebruikers noemen echte kostenbesparing met marktgebonden tarieven. Tegelijk zorgen facturen, onverwachte nabetalingen en onduidelijke verrekeningen vaak voor frustratie. Een aantal reviews klaagt ook over gedrag van het algoritme voor batterij- en laadbeheer dat voor hen nadelig uitpakt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Zeer tevreden met dynamische tarieven en gebruiksvriendelijke app.
“App is goed te gebruiken qua inzage over je verbruik, kosten etc.”
Geen zicht op werkelijke kosten in app; onverwachte bijbetaling van ruim €400.
“ik moest na 10 maanden klant te zijn geweest ruim €400,- bij betalen!”
Snel en netjes geholpen; positieve ervaring met ondersteuning.
“Netjes en snel geholpen top.”
Algoritme en slim handelen functioneren slecht; batterijen en opbrengsten teleurstellend.
“Het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Een duidelijke groep ervaart snelle, behulpzame ondersteuning bij installatie en vragen. Tegelijk melden anderen administratieve fouten, trage reacties en bonussen die niet worden uitbetaald. Klantenserviceproblemen hangen vaak samen met discussies over facturen.
Veel reviewers zeggen dat marktgerelateerde tarieven en zicht op prijzen helpen om te besparen. Verschillende klanten geven tegelijk aan dat geschatte kosten en verwachtingen over teruglevering niet kloppen met de eindafrekening. Een terugkerend punt is een onverwachte verhoging van voorschotten en vaste bedragen.
De app krijgt vaak complimenten om het overzicht en de dagelijkse inzage in verbruik en prijzen. Sommige gebruikers missen functies zoals vergelijkingstools, betere grafieken en instellingen voor warmtepomp of slim verwarmen. Een klein deel meldt dat slimme laadfuncties of integraties tijdelijk uitvallen.
Meerdere reviews klagen over het algoritme voor batterij- en laadbeheer, dat volgens hen nadelig stuurt. Andere gebruikers melden juist kloppende voorspellingen en dat de dienst doet wat is beloofd. De negatieve meldingen vormen een kleinere, maar opvallende cluster.
Veel klanten noemen duidelijke overzichten en transparante prijsinformatie als pluspunt. Tegelijk is er een sterke stroom klachten over onduidelijke facturen, magere uitleg bij verrekeningen en e-mails die onbeantwoord blijven. Discussies over transparantie op markten zoals onbalans komen regelmatig terug.
Er is een scherp contrast tussen zeer tevreden, trouwe gebruikers en klanten die ernstige problemen melden. Positieve ervaringen draaien vooral om gebruiksgemak en prijsvoordeel. Negatieve ervaringen gaan vooral over facturen, de afhandeling van financiële correcties en klachten die blijven liggen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Eenvoudige ervaring en algemene tevredenheid met de dienst.
“Eenvoudig en gewoon goed”
Alles was goed geregeld en naar tevredenheid.
“Allemaal prima geregeld.”
Onduidelijkheid over werkwijze, verder geen klachten en alles werkt goed.
“het nogal onduidelijk is zoals het gaat”
Ontvangt duidelijke en goede informatie.
“Duidelijke goede informatie”
Het bedrijf doet wat zij beloven.
“Doen wat ze beloven”
Geschatte kosten en terugleveropbrengsten kloppen niet met werkelijkheid.
“de geschatte kosten echt niet kloppen met de werkelijkheid”
Onverwachte naheffing door niet transparante verrekening van kosten.
“De belofte van transparantie wordt in mijn ervaring absoluut niet waargemaakt.”
App is overzichtelijk met duidelijke informatie en redelijke prijzen.
“Overzichtelijk, goede user interface, duidelijke informatie en redelijke prijzen.”
Voordelig en consistent met vernieuwingen en verbeteringen.
“Voordelig met steeds weer vernieuwingen en verbeteringen”
Leverancier prima, maar transparantie op onbalansmarkt is slecht.
“de transparantie op de onbalansmarkt en andere markten is heel slecht”
Zeer tevreden, klantenservice reageert snel maar slim laden en terugleverinschatting verbeteren.
“Met name de klantenservice reageert supersnel op vragen.”
Aanbevolen: persoonlijkere app-instellingen op basis van klantprofiel.
“aanbeveling te doen voor de instellingen in de app”
Korte, enthousiaste ervaring; reviewer is erg tevreden.
“Gewoon toppie”
Plezier in gebruik en mogelijkheid om geld te besparen.
“Leuk om mee bezig te zijn, en geld te besparen”
Klantenservice reageert snel en geeft nuttige, begrijpelijke antwoorden.
“ze maken het ook waar”
App-presentatie van opbrengsten en prijzen is onduidelijk; grafieken ontbreken.
“de opbrengsten zijn onduidelijk”
Geen zorgen over energie, maandelijks in het groen en zeer tevreden.
“Nooit omkijken naar energie. Sport om elke maand in het groen te blijven. Zeer tevreden over.”
Supersnel en inhoudelijk antwoord; voorbeeld voor dienstverlenend Nederland.
“supersnel en inhoudelijk antwoord”
Duidelijke dienst en gunstige prijs.
“Duidelijk en goed van prijs”
Hoge kosten ondanks veel teruglevering; na contact contract aangepast.
“Ik lever meer energie terug dan dat ik verbruik, als nog betaal ik meer dan 200 euro per maand!”
Zeer tevreden met dynamische tarieven en gebruiksvriendelijke app.
“App is goed te gebruiken qua inzage over je verbruik, kosten etc.”
Geen zicht op werkelijke kosten in app; onverwachte bijbetaling van ruim €400.
“ik moest na 10 maanden klant te zijn geweest ruim €400,- bij betalen!”
Frank biedt dynamische contracten zonder terugleverkosten en goede service.
“ZONDER TERUGLEVERKOSTEN”
Overstap verliep soepel en tarieven waren vooraf goed gecommuniceerd.
“Overstap ging heel goed”
Goedkope keuze; dynamische tarieven gunstig en tot nu toe tevreden.
“Voor de rest, tot nu, uiterst tevreden.”
Moeite gedaan om afspraak te annuleren; waarborgsom van ruim €850 en slechte afhandeling.
“waarborgsom van ruim €850 in rekening gebracht”
Transparante prijsinformatie en snelle klantenservice; eenvoudige overstap.
“De huidige stroom en gasprijzen staan duidelijk op hun site aangegeven.”
Levert wat beloofd; goede bereikbaarheid en snelle klantreacties.
“Eindelijk een energie-leverancier die waar maakt wat ze beloven.”
Ingewikkelde facturering en onverwachte jaarafrekening met forse narekening.
“Dan blijken de 'werkelijke' kosten helemaal niet 'werkelijk' te zijn”
Kiest Frank vanwege goedkope dynamische contracten; app toont veranderende prijzen.
“In de app kan je de prijzen zien die telkens wijzigen, heel handig voor mensen zoals mij die toch een oogje in het zeil houden”
Dynamische tarieven zijn flink goedkoper, daarom blijf ik bij Frank Energie.
“Dynamische tarieven blijven een stuk goedkoper”
Eindrekening en maandkosten blijken veel hoger dan verwacht, beloftes misleidend.
“Het lijkt er op dat je binnengehaald word met mooie beloftes.”
Slim laden van Frank levert op het duurste moment op, waardoor ik me misleid voel.
“Frank Energie laadt nu op het meest dure moment van de dag.”
Potentiële klant stelt vragen over prijzen, tools en opzegtermijn.
“Hoe vaak fluctueren de prijzen?”
Na anderhalf jaar bespaarde ik veel geld vergeleken met grote energieleveranciers.
“Dit jaar gemiddeld 17 cent voor energie en 72 cent voor gas.”
Slecht bereikbaar klantenservice en tijdrovende Whatsapp-communicatie.
“Hallo een service provider zonder telefoon.”
Gebrekkige communicatie en slechte bereikbaarheid leidden tot contractproblemen.
“Contact met Frank energie is een drama!”
Vraagt of Frank ook jaarabonnementen met vaste tarieven gaat aanbieden.
“Komen er nu ook pakketten dat je een vast tarief kan nemen op jaarbasis bijvoorbeeld?”
Onverwachte verhoging van vast bedrag en voorschot ondanks lager verbruik.
“mijn voorschot bijna verdubbelt van 98 nnaar 173.”
Ze leggen niet uit waarom voorschotten gevraagd worden, geen betrouwbare uitleg.
“Voelt als cashflow verbetering over de rug van klanten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank Energie is een Nederlandse energieleverancier voor elektriciteit en gas voor huishoudens en zakelijke klanten. Het bedrijf biedt een online klantomgeving en een mobiele app om verbruik, tarieven en facturen te bekijken. Frank werkt met marktgebaseerde prijssystemen en bouwt digitale functies voor energiebeheer. Via de app kunnen klanten contractgegevens inzien en instellingen beheren voor slimme laad- en opslagoplossingen.