De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: veel klanten waarderen de gebruiksvriendelijke app en de snelle klantenservice. Tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen van onduidelijkheid rond jaarafrekeningen en van te optimistische schattingen van terugleveropbrengsten, wat tot onverwachte nabetalingen kan leiden. Enkele gebruikers noemen compatibiliteitsissues bij slim laden en willen meer persoonlijke begeleiding bij app-instellingen. Advies aan consumenten: informeer vooraf hoe belastingen en netbeheerkosten worden verwerkt, vraag naar de methode van terugleverschatting en controleer compatibiliteit van slimme laadoplossingen met jouw apparatuur.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Onverwachte naheffing door niet transparante verrekening van kosten.
“De belofte van transparantie wordt in mijn ervaring absoluut niet waargemaakt.”
Klantenservice reageert snel en geeft nuttige, begrijpelijke antwoorden.
“ze maken het ook waar”
Geschatte kosten en terugleveropbrengsten kloppen niet met werkelijkheid.
“de geschatte kosten echt niet kloppen met de werkelijkheid”
App is overzichtelijk met duidelijke informatie en redelijke prijzen.
“Overzichtelijk, goede user interface, duidelijke informatie en redelijke prijzen.”
Klantreacties noemen meestal snelle, oplossingsgerichte service; enkele klanten vinden de persoonlijke begeleiding bij instellingen beperkt.
Sommigen noemen redelijke of voordelige tarieven, terwijl meerdere reviews wijzen op onverwachte kosten en onnauwkeurige terugleverschattingen.
Veel lof voor overzichtelijke app en gebruikersinterface; maar meerdere gebruikers missen duidelijkheid over opbrengsten en instellingen.
Weinig opmerkingen over fysieke producten; één melding noemt incompatibiliteit met een specifiek laadpaalmerk, signaal met beperkte onderbouwing.
Klanten waarderen snelle en duidelijke antwoorden van de klantenservice, maar er zijn herhaalde klachten over ondoorzichtige jaarafrekeningen.
De meerderheid is positief over de algemene dienstverlening, hoewel terugkerende zorgen over kosten en transparantie worden genoemd.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Eenvoudige ervaring en algemene tevredenheid met de dienst.
“Eenvoudig en gewoon goed”
Alles was goed geregeld en naar tevredenheid.
“Allemaal prima geregeld.”
Onduidelijkheid over werkwijze, verder geen klachten en alles werkt goed.
“het nogal onduidelijk is zoals het gaat”
Ontvangt duidelijke en goede informatie.
“Duidelijke goede informatie”
Het bedrijf doet wat zij beloven.
“Doen wat ze beloven”
Geschatte kosten en terugleveropbrengsten kloppen niet met werkelijkheid.
“de geschatte kosten echt niet kloppen met de werkelijkheid”
Onverwachte naheffing door niet transparante verrekening van kosten.
“De belofte van transparantie wordt in mijn ervaring absoluut niet waargemaakt.”
App is overzichtelijk met duidelijke informatie en redelijke prijzen.
“Overzichtelijk, goede user interface, duidelijke informatie en redelijke prijzen.”
Voordelig en consistent met vernieuwingen en verbeteringen.
“Voordelig met steeds weer vernieuwingen en verbeteringen”
Leverancier prima, maar transparantie op onbalansmarkt is slecht.
“de transparantie op de onbalansmarkt en andere markten is heel slecht”
Zeer tevreden, klantenservice reageert snel maar slim laden en terugleverinschatting verbeteren.
“Met name de klantenservice reageert supersnel op vragen.”
Aanbevolen: persoonlijkere app-instellingen op basis van klantprofiel.
“aanbeveling te doen voor de instellingen in de app”
Korte, enthousiaste ervaring; reviewer is erg tevreden.
“Gewoon toppie”
Plezier in gebruik en mogelijkheid om geld te besparen.
“Leuk om mee bezig te zijn, en geld te besparen”
Klantenservice reageert snel en geeft nuttige, begrijpelijke antwoorden.
“ze maken het ook waar”
App-presentatie van opbrengsten en prijzen is onduidelijk; grafieken ontbreken.
“de opbrengsten zijn onduidelijk”
Geen zorgen over energie, maandelijks in het groen en zeer tevreden.
“Nooit omkijken naar energie. Sport om elke maand in het groen te blijven. Zeer tevreden over.”
Supersnel en inhoudelijk antwoord; voorbeeld voor dienstverlenend Nederland.
“supersnel en inhoudelijk antwoord”
Duidelijke dienst en gunstige prijs.
“Duidelijk en goed van prijs”
Hoge kosten ondanks veel teruglevering; na contact contract aangepast.
“Ik lever meer energie terug dan dat ik verbruik, als nog betaal ik meer dan 200 euro per maand!”
Zeer tevreden met dynamische tarieven en gebruiksvriendelijke app.
“App is goed te gebruiken qua inzage over je verbruik, kosten etc.”
Geen zicht op werkelijke kosten in app; onverwachte bijbetaling van ruim €400.
“ik moest na 10 maanden klant te zijn geweest ruim €400,- bij betalen!”
Frank biedt dynamische contracten zonder terugleverkosten en goede service.
“ZONDER TERUGLEVERKOSTEN”
Overstap verliep soepel en tarieven waren vooraf goed gecommuniceerd.
“Overstap ging heel goed”
Goedkope keuze; dynamische tarieven gunstig en tot nu toe tevreden.
“Voor de rest, tot nu, uiterst tevreden.”
Moeite gedaan om afspraak te annuleren; waarborgsom van ruim €850 en slechte afhandeling.
“waarborgsom van ruim €850 in rekening gebracht”
Transparante prijsinformatie en snelle klantenservice; eenvoudige overstap.
“De huidige stroom en gasprijzen staan duidelijk op hun site aangegeven.”
Levert wat beloofd; goede bereikbaarheid en snelle klantreacties.
“Eindelijk een energie-leverancier die waar maakt wat ze beloven.”
Ingewikkelde facturering en onverwachte jaarafrekening met forse narekening.
“Dan blijken de 'werkelijke' kosten helemaal niet 'werkelijk' te zijn”
Kiest Frank vanwege goedkope dynamische contracten; app toont veranderende prijzen.
“In de app kan je de prijzen zien die telkens wijzigen, heel handig voor mensen zoals mij die toch een oogje in het zeil houden”
Dynamische tarieven zijn flink goedkoper, daarom blijf ik bij Frank Energie.
“Dynamische tarieven blijven een stuk goedkoper”
Eindrekening en maandkosten blijken veel hoger dan verwacht, beloftes misleidend.
“Het lijkt er op dat je binnengehaald word met mooie beloftes.”
Slim laden van Frank levert op het duurste moment op, waardoor ik me misleid voel.
“Frank Energie laadt nu op het meest dure moment van de dag.”
Potentiële klant stelt vragen over prijzen, tools en opzegtermijn.
“Hoe vaak fluctueren de prijzen?”
Na anderhalf jaar bespaarde ik veel geld vergeleken met grote energieleveranciers.
“Dit jaar gemiddeld 17 cent voor energie en 72 cent voor gas.”
Slecht bereikbaar klantenservice en tijdrovende Whatsapp-communicatie.
“Hallo een service provider zonder telefoon.”
Gebrekkige communicatie en slechte bereikbaarheid leidden tot contractproblemen.
“Contact met Frank energie is een drama!”
Vraagt of Frank ook jaarabonnementen met vaste tarieven gaat aanbieden.
“Komen er nu ook pakketten dat je een vast tarief kan nemen op jaarbasis bijvoorbeeld?”
Onverwachte verhoging van vast bedrag en voorschot ondanks lager verbruik.
“mijn voorschot bijna verdubbelt van 98 nnaar 173.”
Ze leggen niet uit waarom voorschotten gevraagd worden, geen betrouwbare uitleg.
“Voelt als cashflow verbetering over de rug van klanten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank Energie is een Nederlandse energieleverancier voor huishoudens die stroom en gas levert. Het bedrijf werkt met consumentencontracten en biedt digitale toegang voor contractbeheer en facturatie. Bij het vergelijken van aanbieders is het gebruikelijk om tarieven, contractvoorwaarden en klantervaringen mee te wegen.