Beoordelingen zijn overwegend positief over het assortiment, de productinformatie en de prijsstelling. Klanten noemen vaak persoonlijke service en een snelle afhandeling van bestellingen en retouren. Tegelijk komen meldingen terug van productdefecten en van vertragingen of fouten bij retouren en tracking. In de feedback vallen scherpe prijzen en frequente aanbiedingen op.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Duidelijke site met goed assortiment, goede ondersteuning en snelle levering.
“Overzichtelijk en goed assortiment.”
Tevreden over productkwaliteit, duidelijke beschrijvingen en snelle verzending.
“Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de gekochte items”
Capuchon van jas ging na één keer wassen stuk.
“De capuchon van de jas ging na 1 keer wassen stuk .”
Pakket kwijt bij retour; klant wacht al een maand op terugbetaling.
“Mijn pakket is nu kwijt”
Veel reviews noemen goed bereikbare hulp, een oplossingsgerichte aanpak en een soepel retourproces. Daartegenover staan concrete klachten over zoekgeraakte pakketten, trage terugbetalingen en enkele retourtrajecten die niet zijn afgerond. Bij klanten die dit meemaakten, zakken de beoordelingen duidelijk.
Klanten noemen steeds weer scherpe prijzen en regelmatige kortingen als reden om te bestellen. Reviews wijzen op een goede prijs-kwaliteitverhouding bij kleding, schoenen en outdoormateriaal. Kritiek op de prijs komt maar af en toe terug.
Veel reacties prijzen de overzichtelijke website en de uitgebreide materiaal- en productinformatie. Tegelijk zijn er meldingen van praktische problemen, zoals ontbrekende productomschrijvingen, een retourportaal dat lastig te vinden is en sporadische invoerproblemen. Deze issues kwamen minder vaak voor, maar bemoeilijkten bij enkele klanten het bestellen.
Een grote groep klanten is tevreden over de kwaliteit van jassen, truien en schoenen en noemt comfort en duurzaamheid. Toch ontbreken negatieve ervaringen niet: genoemd worden onder meer een kapotte capuchon, vooraf beschadigde artikelen en verschillen in maatvoering. Dit leidde direct tot ruil- of retouraanvragen.
Reviews waarderen duidelijke e-mailupdates, materiaalinfo en leveringsberichten. Meerdere klanten melden problemen met telefonische bereikbaarheid, ontbrekende trackinggegevens en onduidelijkheid over retourkosten. Communicatieproblemen lijken vooral te spelen tijdens retourafhandeling en bij vervoerders.
De meeste beoordelingen zijn positief en koppelen dat aan betrouwbaarheid, keuze en prijs. Een kleinere groep meldt ernstige service- of kwaliteitsproblemen die tot lage scores leiden. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen veel lovende ervaringen en enkele pijnpunten die de klanttevredenheid drukken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (54) · TrustedShops (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Duidelijke site met goed assortiment, goede ondersteuning en snelle levering.
“Overzichtelijk en goed assortiment.”
Langdurige klant: betrouwbaar aanbod, snelle levering en goede klantenservice.
“lever betrouwbaarheid, levering snelheid, klantenservice, communicatie en prijsstelling voor ons zeer goed zijn.”
Bestelling verliep goed en alles volgens afspraken geregeld.
“Bestelling ging goed en volgens afspraken was geregeld.”
Snel, duidelijke service en goed retourbeleid.
“Snel, duidelijk, goede service en retourbeleid”
Producten van goede kwaliteit en goede service.
“Prima kwaliteit en service”
Duidelijke website-informatie en snelle, correcte levering.
“goede informatie op website, snelle en correcte levering”
Scherpe prijzen, duidelijke productinfo, goede tracking en snelle bevoorrading.
“Scherpe prijzen, duidelijke informatie over de producten”
Goede producten, gunstige retourvoorwaarden en duidelijke e-mailcommunicatie.
“goede retour voorwaarden en goede communicatie per e-mail”
Goed product en prijs; levering iets trager maar uiteindelijk prima.
“Goed product en goede prijs.”
Capuchon van jas ging na één keer wassen stuk.
“De capuchon van de jas ging na 1 keer wassen stuk .”
Betrouwbare webshop met een groot assortiment.
“Zeer betrouwbare webshop.”
Er is veel keus en snelle levering.
“Veel keus en snelle levering”
Tevreden over productkwaliteit, duidelijke beschrijvingen en snelle verzending.
“Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de gekochte items”
Zeer goede communicatie, kwaliteitsproducten en vlotte retourafhandeling.
“Zeer goede communicatie ivm de bestelling.”
Slecht telefonisch bereikbaar en lange retourafhandeling zonder duidelijke updates.
“Slecht telefonisch bereikbaar.”
Duidelijke website, redelijke prijzen en snelle levering.
“Snelle levering duidelijke website, redelijke prijzen”
Heldere website, duidelijke communicatie en goede aanbiedingen.
“Duidelijke communicatie.”
Mooie schoenen en goede service ervaren.
“Mooie schoenen goede service.”
Duidelijke website, veel productinformatie en persoonlijke benadering.
“Duidelijke website, veel informatie over producten en gemakkelijk extra info te krijgen.”
Correct bedrijf; makkelijk contact en goede hulp en advies.
“gemakkelijk om contact op te nemen, goede hulp en advies gekregen!”
Klantenservice was vaak onbereikbaar; communicatie en bereikbaarheid onacceptabel.
“Ik vind dit anno 2026 onacceptabel.”
Ruime keuze, scherpe prijzen en makkelijk bestelproces met tracking.
“Ruime keuze, scherp geprijsd, makkelijk bestellen, track en trace en hup thuis.”
De verstrekte informatie is nuttig en duidelijk.
“Info nuttig en duidelijk”
Er is een ruime keuze en snelle levering.
“Snelle levering, ruime keuze”
Grote keuze voor buitensporters en scherpe prijzen.
“the amount of choice is HUGE”
Maatvoering klopte niet; meerdere maten waren identiek, pasvorm uiteindelijk goed.
“De lengte van de jassen is exact hetzelfde voor 44, 42 en 40.”
Goede bereikbare klantenservice, probleemloze retour en tevreden met jas.
“Prima service en zeer klantvriendelijk.”
Bestelling geleverd zoals beloofd, soms direct verzonden voordat compleet.
“Alles zoals 'beloofd' geleverd.”
Gevonden gewenste trui, goede verzendupdates en warme, comfortabele pasvorm.
“Ik ben heel blij met mijn trui hij zit heerlijk warm”
De website biedt veel materiaalinfo en communiceert bestellingen duidelijk.
“Die geeft veel informatie over materiaal en functionaliteit.”
Goed assortiment maar website mist productomschrijvingen en vergelijkvelden.
“Vaak ontbreken productomschrijvingen”
Logische website, scherpe prijzen, goede service en makkelijke retourprocedure.
“scherpe prijzen en goede service”
Kinderen kozen mee; schoenen mooi verpakt en attentie maakte het leuk.
“Schoenen waren mooi verpakt.”
Pakketverwisseling opgelost door goed bereikbare klantendienst en correcte levering.
“De nieuwe levering kwam vlot en correct aan.”
Heerlijke wollen trui met goede pasvorm en warm, blij met aankoop.
“Heel blij met de aankoop.”
Bestelling in goede orde en tijd ontvangen; goede service tegen acceptabele prijzen.
“Bergfreunde heeft aan al mijn verwachtingen voldaan”
Na losrakende naden werd tent opgestuurd en professioneel gerepareerd.
“Een 10 voor de service”
Productweergave fout, maar klantenservice regelde restitutie en waardebon snel.
“Na telefonisch contact werd zonder probleem de nieuwe prijs gehanteerd”
Pakket zoekgeraakt bij PostNL; niet Bergfreunde's schuld, daarom toch vijf sterren.
“Helaas is mijn pakket zoekgeraakt bij PostNL en heb ik mijn shirt nooit mogen ontvangen”
Ontving slechte kopie schoen; retourprocedure lastig en kosten onduidelijk.
“retourprocedure moeilijk te vinden en onnodig omslachtig”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Bergfreunde is een Europese webwinkel met outdoor- en bergsportartikelen. Het aanbod bestaat uit kleding, bergschoenen, tenten, slaapzakken en technische accessoires van meerdere merken. Op de site staan productfilters, materiaal- en functiebeschrijvingen en maatadvies. Bestellingen gaan via bezorgdiensten binnen Europa, met een beschikbare klantenservice en een retourproces.