Beoordelingen zijn overwegend positief over het assortiment, de productinformatie en de prijsstelling. Klanten noemen vaak persoonlijke service en een snelle afhandeling van bestellingen en retouren. Tegelijk komen meldingen terug van productdefecten en van vertragingen of fouten bij retouren en tracking. In de feedback vallen scherpe prijzen en frequente aanbiedingen op.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Duidelijke site met goed assortiment, goede ondersteuning en snelle levering.
“Overzichtelijk en goed assortiment.”
Tevreden over productkwaliteit, duidelijke beschrijvingen en snelle verzending.
“Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de gekochte items”
Capuchon van jas ging na één keer wassen stuk.
“De capuchon van de jas ging na 1 keer wassen stuk .”
Pakket kwijt bij retour; klant wacht al een maand op terugbetaling.
“Mijn pakket is nu kwijt”
Veel reviews noemen goed bereikbare hulp, een oplossingsgerichte aanpak en een soepel retourproces. Daartegenover staan concrete klachten over zoekgeraakte pakketten, trage terugbetalingen en enkele retourtrajecten die niet zijn afgerond. Bij klanten die dit meemaakten, zakken de beoordelingen duidelijk.
Klanten noemen steeds weer scherpe prijzen en regelmatige kortingen als reden om te bestellen. Reviews wijzen op een goede prijs-kwaliteitverhouding bij kleding, schoenen en outdoormateriaal. Kritiek op de prijs komt maar af en toe terug.
Veel reacties prijzen de overzichtelijke website en de uitgebreide materiaal- en productinformatie. Tegelijk zijn er meldingen van praktische problemen, zoals ontbrekende productomschrijvingen, een retourportaal dat lastig te vinden is en sporadische invoerproblemen. Deze issues kwamen minder vaak voor, maar bemoeilijkten bij enkele klanten het bestellen.
Een grote groep klanten is tevreden over de kwaliteit van jassen, truien en schoenen en noemt comfort en duurzaamheid. Toch ontbreken negatieve ervaringen niet: genoemd worden onder meer een kapotte capuchon, vooraf beschadigde artikelen en verschillen in maatvoering. Dit leidde direct tot ruil- of retouraanvragen.
Reviews waarderen duidelijke e-mailupdates, materiaalinfo en leveringsberichten. Meerdere klanten melden problemen met telefonische bereikbaarheid, ontbrekende trackinggegevens en onduidelijkheid over retourkosten. Communicatieproblemen lijken vooral te spelen tijdens retourafhandeling en bij vervoerders.
De meeste beoordelingen zijn positief en koppelen dat aan betrouwbaarheid, keuze en prijs. Een kleinere groep meldt ernstige service- of kwaliteitsproblemen die tot lage scores leiden. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen veel lovende ervaringen en enkele pijnpunten die de klanttevredenheid drukken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (54) · TrustedShops (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Goede producten maar bezorging is niet erg snel; wens keuze vervoerder.
“de bezorging is niet super snel.”
Leuke webshop met veel keuze in functionele kleding en jassen.
“Hele leuke webshop met veel keus in functionele kleding, waaronder jassen.”
Nieuwe bergschoenen kapten; na opsturen nog steeds geen retour ontvangen.
“nogsteeds geen schoenen retour!”
Snelle, goede levering en soepel retourproces.
“Ook het retourneren ging heel soepel!”
Ruim aanbod, verkoopsgaranties en nette verzending; alles tiptop in orde.
“Zeer ruim aanbod met verkoopsgaranties en eerlijke prijzen.”
Duidelijke informatie over producten en levering; prima en scherpe prijzen.
“Duidelijk informatie over alles ook over het leveren prima.”
Snelle levering en goede kwaliteit van de Vaude regenjas.
“Snelle levering,goede kwaliteit Vaude regenjas.”
Snelle levering en goede producten ontvangen.
“Snelle levering en goede producten”
Een paar producten voldeden niet; vlotte retour maar wel administratieve kosten.
“Reken er wel op dat je wat administratieve kosten betaalt voor die retour.”
Ruime keuze, goede prijs/kwaliteit en vlotte levering.
“Ruime keuze. Goede verhouding prijs/kwaliteit Vlotte levering”
Softshell zat niet goed; retour snel en netjes afgehandeld, nieuwe besteld.
“Geretourneerd. Keurig netjes en snel afgehandeld.”
Ik kreeg uiteindelijk het verlangde shirt dankzij een e-mailmelding.
“Mijn wens artikel kreeg ik uiteindelijk toch.”
Levering sneller dan verwacht and het juiste product ontvangen.
“Snellere levering dan verwacht en juist product. Top”
Grote keuze, vaak kortingen, betaalbaar; redelijke levering en nette retourafhandeling.
“Heerlijke winkel. Heel veel keus en doordat er vaak korting wordt gegeven op bepaalde items is het goed betaalbaar.”
Product goed en snelle levering; verpakking te groot, zorgen over milieu.
“Wel vreemd dat zo'n klein reparatiesetje in zo'n grote doos verzonden wordt.”
Goede persoonlijke service; retourneren ging eenvoudig bij te grote bestelling.
“Prima service en persoonlijke benadering.”
Snelle en correcte levering ontvangen.
“Snelle en correcte levering”
Bevalt door goede service, kwaliteit en levering.
“Prima service, kwaliteit en levering”
Algemeen goed, maar verzending duurt te lang vanaf bestelling.
“verzending mag sneller vanaf moment van bestellen tot daadwerkelijke verzending.”
Producten werden op tijd geleverd en goed ontvangen.
“Op tijd geleverd.”
Snelle betrouwbare levering met goede kwaliteit tegen lage prijs.
“Snelle en betrouwbare levering, goede kwaliteit voor lage prijs”
Broek heeft voldoende ruimte voor onderbeenprothese en snelle levering.
“Nette broek met voldoende met voldoende ruimte voor stomp onderbeen prothese”
Het product is van hoge kwaliteit.
“Hoge kwaliteit”
Pakket kwijt bij retour; klant wacht al een maand op terugbetaling.
“Mijn pakket is nu kwijt”
Prima service en snelle levering.
“Prima service. Snel geleverd.”
Bestellen ging makkelijk en levering was snel.
“Makkelijk besteld en snel geleverd!”
Duidelijke website, ruim assortiment en snelle verzending.
“Duidelijke website, ruim assortiment en snel verzonden.”
Klant winkelt graag vanwege de algemene betrouwbaarheid.
“Ik shop graag bij Bergfreunde vanwege hun betrouwbaarheid in alles!”
Bestelling maakte kleinzoon tevreden; goed verpakt en snel bezorgd.
“was goed verpakt en snel bezorgd.”
Artikel op tijd en correct geleverd.
“Op tijd en correct geleverd.”
Vond een warme bodywarmer van mooie kwaliteit; retour ging makkelijk.
“Mooie kwaliteit en voor een redelijke prijs.”
Zeer klantgericht, deskundig en vriendelijk geholpen.
“zeer klant gericht, ter zake kundig en vriendelijke benadering.”
Veel keus en mooie artikelen; snelle levering en geen gedoe met retour.
“Mooie artikelen veel keus.”
Snelle levering en goed geprijsd prima product.
“Snelle levering goede prijs prima product”
Snelle correcte levering en kwaliteitsvolle artikelen voor goede prijs.
“Snelle en correcte levering. Mooie kwaliteitsvolle artikelen aan een goede prijs.”
Goede kwaliteit producten, duidelijke verzendinfo en nette verpakking.
“Goede kwaliteit producten op de site.”
Koopt vaak bij Bergfreunde; goede service en makkelijk terugsturen.
“de service is altijd goed.”
Duidelijke product- en bezorginformatie; verbetertip: vermeld pasvorm van schoenen.
“Ook de informatie over de bezorging is duidelijk.”
Website werkte niet helemaal; bestelnummer moest viermaal ingevoerd worden.
“Ik moest een (zelfde!) bestelnummer vier maal invoeren”
Maatvoering kwam niet overeen met de website, retour gezonden.
“maatvoering is niet helemaal zoals aangeven op de website”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Bergfreunde is een Europese webwinkel met outdoor- en bergsportartikelen. Het aanbod bestaat uit kleding, bergschoenen, tenten, slaapzakken en technische accessoires van meerdere merken. Op de site staan productfilters, materiaal- en functiebeschrijvingen en maatadvies. Bestellingen gaan via bezorgdiensten binnen Europa, met een beschikbare klantenservice en een retourproces.