Beoordelingen zijn overwegend positief over het assortiment, de productinformatie en de prijsstelling. Klanten noemen vaak persoonlijke service en een snelle afhandeling van bestellingen en retouren. Tegelijk komen meldingen terug van productdefecten en van vertragingen of fouten bij retouren en tracking. In de feedback vallen scherpe prijzen en frequente aanbiedingen op.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Duidelijke site met goed assortiment, goede ondersteuning en snelle levering.
“Overzichtelijk en goed assortiment.”
Tevreden over productkwaliteit, duidelijke beschrijvingen en snelle verzending.
“Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de gekochte items”
Capuchon van jas ging na één keer wassen stuk.
“De capuchon van de jas ging na 1 keer wassen stuk .”
Pakket kwijt bij retour; klant wacht al een maand op terugbetaling.
“Mijn pakket is nu kwijt”
Veel reviews noemen goed bereikbare hulp, een oplossingsgerichte aanpak en een soepel retourproces. Daartegenover staan concrete klachten over zoekgeraakte pakketten, trage terugbetalingen en enkele retourtrajecten die niet zijn afgerond. Bij klanten die dit meemaakten, zakken de beoordelingen duidelijk.
Klanten noemen steeds weer scherpe prijzen en regelmatige kortingen als reden om te bestellen. Reviews wijzen op een goede prijs-kwaliteitverhouding bij kleding, schoenen en outdoormateriaal. Kritiek op de prijs komt maar af en toe terug.
Veel reacties prijzen de overzichtelijke website en de uitgebreide materiaal- en productinformatie. Tegelijk zijn er meldingen van praktische problemen, zoals ontbrekende productomschrijvingen, een retourportaal dat lastig te vinden is en sporadische invoerproblemen. Deze issues kwamen minder vaak voor, maar bemoeilijkten bij enkele klanten het bestellen.
Een grote groep klanten is tevreden over de kwaliteit van jassen, truien en schoenen en noemt comfort en duurzaamheid. Toch ontbreken negatieve ervaringen niet: genoemd worden onder meer een kapotte capuchon, vooraf beschadigde artikelen en verschillen in maatvoering. Dit leidde direct tot ruil- of retouraanvragen.
Reviews waarderen duidelijke e-mailupdates, materiaalinfo en leveringsberichten. Meerdere klanten melden problemen met telefonische bereikbaarheid, ontbrekende trackinggegevens en onduidelijkheid over retourkosten. Communicatieproblemen lijken vooral te spelen tijdens retourafhandeling en bij vervoerders.
De meeste beoordelingen zijn positief en koppelen dat aan betrouwbaarheid, keuze en prijs. Een kleinere groep meldt ernstige service- of kwaliteitsproblemen die tot lage scores leiden. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen veel lovende ervaringen en enkele pijnpunten die de klanttevredenheid drukken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (54) · TrustedShops (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Waterfilter gekocht en bevalt prima; goede kwaliteit en breed assortiment.
“hij bevalt prima, goede kwaliteit,”
Lowa laarsjes voldoen: waterdicht, warm en snelle levering.
“Waterdicht en warm gevoerd.”
Groot assortiment en goed alternatief; startpagina is echter druk en onoverzichtelijk.
“Jullie zijn een uitstekend alternatief.”
Zeer goede en behulpzame service via telefonisch contact ervaren.
“Heel goede service!”
Duidelijke productomschrijvingen, snelle antwoorden en persoonlijk contact; bestellen eenvoudig.
“De duidelijke omschrijving van de producten”
Klant waardeert kwaliteitsproducten en klantgerichte service, keuze daardoor moeilijk.
“Jullie staan echt achter jullie kwaliteitsproducten”
Tevreden over artikelen, maar verzending gaat via pakketpunt en geen tracking.
“Krijg dus nooit tracking info en afleverdatum thuis.”
Retourportaal moeilijk te vinden; mist mogelijkheid voor echte klantrecensies.
“Ik vind het altijd wat lastig om het retourportaal te openen.”
Artikelen prima, maar leveradres/trackingsysteem onbetrouwbaar via PostNL.
“ik vraag altijd postNL pakket punt en wordt altijd omgezet naar mijn adres”
Snel geleverd en hoge kwaliteit; artikel retour gestuurd in verwachting van terugbetaling.
“De bestelling was snel geleverd,ook het produkt was van zeer hoge kwaliteit.”
Favoriete broek in uitverkoop; communicatie en service snel en vriendelijk.
“De communicate is snel duidelijk en vriendelijk, een aanrader!”
Goede productinformatie; suggestie om tijdsgebaseerde gebruikersreviews te tonen.
“Heel vaak goede/volledige informatie over het product op de site.”
Trail gaiters kwamen met vier kleine beschadigingen voor gebruik.
“deze nog voor gebruik reeds 4 kleine gaatjes”
Barefootschoenen licht en comfortabel; vertrouwen dat ze ook in terrein goed zullen werken.
“Het antwoord daarop is ja.”
Ik kocht onlangs bij Bergfreunde.nl een rugzak ter waarde van € 150, maar deze was in de aanbieding voor € 100 met gratis verzending, wat ik een geweldige deal vond, dus besloot ik het risico te nemen en het te kopen in een winkel waar ik in het verleden geen ervaring mee had en hoop op het beste. Het bezorgproces verliep soepel en gemakkelijk, ik zou niet zeggen dat het supersnel was, aangezien het ongeveer 12 dagen (10 werkdagen) duurde voordat het pakket van Duitsland naar Nederland ging, maar het product was zeer goed verpakt en vertoonde geen schade. Het enige andere waar ik geen fan van was, was het volgen van het pakket dat niet vaak werd bijgewerkt en je geen exacte informatie gaf over waar het pakket was, maar dat is meer een kwestie van DHL en niet van de winkels.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Bergfreunde is een Europese webwinkel met outdoor- en bergsportartikelen. Het aanbod bestaat uit kleding, bergschoenen, tenten, slaapzakken en technische accessoires van meerdere merken. Op de site staan productfilters, materiaal- en functiebeschrijvingen en maatadvies. Bestellingen gaan via bezorgdiensten binnen Europa, met een beschikbare klantenservice en een retourproces.