De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: veel klanten waarderen de gebruiksvriendelijke app en de snelle klantenservice. Tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen van onduidelijkheid rond jaarafrekeningen en van te optimistische schattingen van terugleveropbrengsten, wat tot onverwachte nabetalingen kan leiden. Enkele gebruikers noemen compatibiliteitsissues bij slim laden en willen meer persoonlijke begeleiding bij app-instellingen. Advies aan consumenten: informeer vooraf hoe belastingen en netbeheerkosten worden verwerkt, vraag naar de methode van terugleverschatting en controleer compatibiliteit van slimme laadoplossingen met jouw apparatuur.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Onverwachte naheffing door niet transparante verrekening van kosten.
“De belofte van transparantie wordt in mijn ervaring absoluut niet waargemaakt.”
Klantenservice reageert snel en geeft nuttige, begrijpelijke antwoorden.
“ze maken het ook waar”
Geschatte kosten en terugleveropbrengsten kloppen niet met werkelijkheid.
“de geschatte kosten echt niet kloppen met de werkelijkheid”
App is overzichtelijk met duidelijke informatie en redelijke prijzen.
“Overzichtelijk, goede user interface, duidelijke informatie en redelijke prijzen.”
Klantreacties noemen meestal snelle, oplossingsgerichte service; enkele klanten vinden de persoonlijke begeleiding bij instellingen beperkt.
Sommigen noemen redelijke of voordelige tarieven, terwijl meerdere reviews wijzen op onverwachte kosten en onnauwkeurige terugleverschattingen.
Veel lof voor overzichtelijke app en gebruikersinterface; maar meerdere gebruikers missen duidelijkheid over opbrengsten en instellingen.
Weinig opmerkingen over fysieke producten; één melding noemt incompatibiliteit met een specifiek laadpaalmerk, signaal met beperkte onderbouwing.
Klanten waarderen snelle en duidelijke antwoorden van de klantenservice, maar er zijn herhaalde klachten over ondoorzichtige jaarafrekeningen.
De meerderheid is positief over de algemene dienstverlening, hoewel terugkerende zorgen over kosten en transparantie worden genoemd.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geeft als beoordeling één woord: 'Transparant'.
“Transparant”
Systeem werkt, maar warmtepomp wordt niet ondersteund en opbrengst onzeker.
“ik weet alleen niet waarom de warmtepomp niet wordt ondersteund”
Geeft aan nog geen vergelijkingsmogelijkheden beschikbaar te hebben.
“Ik heb nog geen vergelijkings mogelijkheden”
Ervaart eerlijke en duidelijke communicatie en actuele standen.
“Eerlijke en duidelijke communicatie .”
Lastige materie is door Frank eenvoudig gemaakt; basis werkt goed.
“Lastige materie eenvoudig gemaakt”
Geeft positieve beoordeling: zeer goede app.
“Zeer goede app!”
Krijgt duidelijke informatie over verbruik via het platform.
“Duidelijke informatie over verbruik”
Zeer tevreden met dynamisch contract; aanzienlijke besparing na warmtepomp en accu.
“Super tevreden met het dynamische contract bij Frank Energie.”
Ervaart hele heldere overzichten in de dienstverlening.
“Hele heldere overzichten”
Medewerker hielp vriendelijk en grondig bij installatie en instellingen.
“Het was een top-ervaring met een zeer betrokken en klantvriendelijke medewerker.”
Ervaart dat alles gewoon klopt bij Frank Energie.
“Alles klopt gewoon!”
Voorloper in dynamische tarieven maar facturatie zorgt voor veel verwarring.
“de manier van factureren voor mij zorgt voor erg veel ruis en onduidelijkheid”
Frank is behulpzaam en altijd bereid tot toelichting.
“Frank is als een fijne broer altijd bereid tot toelichting”
Transparant met goede berichtgeving; kortingsfactuur mag sneller komen.
“Goede transparantie en berichtgeving.”
App is goed en geeft duidelijke informatie.
“Goede app duidelijke informatie”
Tot nu toe zijn de voorspellingen correct gebleken.
“Tot nu toe juiste voorspellingen.”
Geen antwoord op mails en slechte telefonische afhandeling vermindert vertrouwen.
“Communicatie is waardeloos, laten niets van hun horen.”
Krijgt antwoord bij contact en vindt de prijs goed.
“Er wordt geantwoord bij contact hebben, en de prijs is goed”
Prima aansturing van batterij en laadpaal, stimuleert slim energiegebruik.
“Prima aansturing batterij, laadpaal en zet je aan slim met energie om te gaan”
Ervaart dienstverlening als snel en goed.
“Snel en goed”
Algoritme en slim handelen functioneren slecht; batterijen en opbrengsten teleurstellend.
“Het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Nog geen ervaring; overstap per 03-11-2025, oordeel volgt later.
“Over een jaar kijken we terug en kan dan pas een oordeel hebben”
Loyaliteitsbonus niet betaald en klantenservice reageert traag of niet.
“ik heb nog altijd geen bonus ontvangen”
Uitstekende, geduldige klantenservice en heldere app-informatie.
“Wat een geduldige, behulpzame én duidelijke mensen werken daar!”
Veel administratieve fouten en trage, onbruikbare klantenservice-reacties.
“Voorschotbedrag verkeerd”
Snel en netjes geholpen; positieve ervaring met ondersteuning.
“Netjes en snel geholpen top.”
Communicatie bij problemen verloopt adequaat volgens de reviewer.
“De communicatie bij problemen is adequaat”
Reviewer verwacht dat Frank de prijzen redelijk houdt.
“Ik ga er vanuit dat ze de prijzen redelijk houden”
Veel inzicht en mogelijkheden om de gasprijs vast te zetten.
“Veel inzicht Gasprijs vastzetten mogelijkheden.”
Eindafrekening goed maar cashback niet verwerkt en klantenservice reageert niet.
“de cashback van 445,- was niet verwerkt”
Goede prijs, alles netjes geregeld en goede klantenservice.
“Goede prijs, altijd alles netjes geregeld, loyaliteits bonus kwam wat laat maar verder geen gedoe en goede klantenservice.”
Algoritme handelt nadelig voor klant; batterijbeheer en klantenservice teleurstellend.
“Al met al het slimme algoritme van Frank Energie zorgt heel goed voor Frank Energy, maar niet voor zijn klanten.”
Prima dienst en helpt besparen op energiekosten.
“Prima en besparend”
Goed team dat eerlijke, duidelijke antwoorden geeft op vragen.
“Goed team , op vragen als consument een eerlijke antwoorden krijgen.”
Aantrekkelijke prijs volgens de reviewer.
“Leuke prijs”
Overzichtelijke app, maar slim verwarmen moet makkelijker toegankelijk worden.
“Overzichtelijk, slim verwarmen mag sneller toegankelijk zijn.”
Energiekosten inzichtelijk en flexibel, fijn voor duidelijk inzicht.
“Frank energie maakt de energiekosten inzichtelijk en flexibel. Fijn om feit inzicht te hebben.”
Gebruiker stemt huishoudtaken af op lage stroomprijzen en is erg tevreden.
“Wasmachine en droger en de vaatwasser staan aan op de laagste stroomprijs!!!”
Het slimladen van mijn BMW werkt niet meer helaas.
“Slimladen van mijn bmw werkt niet meer helaas”
Alles verloopt soepel en tarieven zijn prima; aanrader voor anderen.
“Alles gaat soepel bij Frank en de tarieven zijn prima. ik zal een ieder aanraden naar Frank over te stappen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank Energie is een Nederlandse energieleverancier voor huishoudens die stroom en gas levert. Het bedrijf werkt met consumentencontracten en biedt digitale toegang voor contractbeheer en facturatie. Bij het vergelijken van aanbieders is het gebruikelijk om tarieven, contractvoorwaarden en klantervaringen mee te wegen.