Klanten spreken vaak positief over het winkelpersoneel en de bezorging. In veel reviews komen vriendelijk, deskundig advies en nette montage terug. Andere klanten melden juist langdurige leveringsproblemen, slechte communicatie en garantieclaims die niet worden opgelost. Ook worden productissues herhaald genoemd, zoals doorgezakte matrassen en verkeerde afmetingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2020 – feb. 2026).
Klant werd prettig en kundig geholpen.
“Prettig en kundig geholpen”
Goede kwaliteit en prijs, met top bezorging en fijne bedden.
“Goede kwaliteit, fijne prijs, top bezorging en heerlijke bedden.”
Langdurige leverings- en kwaliteitsproblemen met slechte communicatie.
“In totaal zijn we ruim 7 maanden bezig geweest met de levering”
Matras doorgezakt, rugklachten; garantie wordt niet nagekomen.
“lig op een doorgezakte matras met erge rugklachten”
Winkelmedewerkers krijgen vaak complimenten voor deskundig, vriendelijk en niet-opdringerig advies. Over bezorging en montage zijn er veel positieve opmerkingen over stiptheid en een nette uitvoering. Tegelijk komen stevige klachten terug over de nazorg, ontbrekende onderdelen en klantenservice die traag reageert of niets oplost.
Een deel van de klanten vindt prijs en kwaliteit in balans en noemt goede aanbiedingen. Meerdere negatieve reviews wijzen juist op hoge retourkosten en magere compensatie bij vertragingen. Klachten over terugbetaling en vergoeding komen vooral uit aftersaleszaken die blijven liggen.
Veel kopers ervaren beter slaapcomfort en blijven na aankoop lang klant. Andere klanten melden direct negatieve effecten, zoals rugklachten door doorgezakte matrassen of tijdelijk op een luchtbed slapen door leveringsproblemen. Daardoor is er een duidelijke kloof tussen tevreden gebruikers en klanten met onopgeloste leverings- of kwaliteitsproblemen.
Er zijn meerdere positieve reacties op comfortabele matrassen en degelijke kwaliteit. Tegelijk duiken er ook serieuze kwaliteitsklachten op, zoals doorzakken, verkeerde maatvoering en moltons die toch niet waterdicht zijn. Problemen spelen zowel bij de levering als bij claims die volgens klanten niet worden nagekomen.
Veel reviews noemen duidelijke communicatie en afspraken die worden nagekomen bij aankopen in de winkel. Een ander patroon laat juist weinig of geen updates over levertijden zien, trage reacties van de klantenservice en flinke vertragingen. Deze communicatieklachten zitten vooral rond online bestellingen en nazorg.
De ervaringen lopen sterk uiteen: veel vijfsterrenreviews bij winkelcontact en levering, tegenover veel éénsterrenreviews bij aftersales en online levering. Kopers noemen zowel snelle, complete leveringen als langdurige, onopgeloste problemen met garantie, retour en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Recensent beschrijft de bedden als goed.
“Goede bedden”
Zeer goed geholpen in Leek; verkoopster nam alle tijd.
“Verkoopster had alle tijd voor ons”
Klant werd prettig en kundig geholpen.
“Prettig en kundig geholpen”
Verkoopster nam de tijd en gaf duidelijke uitleg.
“Verkoopster nam de tijd en drong ons niets op.”
Herhaalde kwaliteitsproblemen en geweigerde hulp bij klachten.
“Kwaliteit is zwaar achteruit gegaan en 0 service.”
Vriendelijk personeel nam tijd en gaf goed advies.
“Vriendelijk personeel, veel tijd en een goed advies”
Recensent zegt al zijn mening gegeven te hebben.
“Ik heb mijn mening al gegeven.”
Fijn geholpen; matrasscan aanbevolen voor de juiste keuze.
“Fijn geholpen en goeie uitleg”
Beter Bed repareerde en stuurde behulpzame, nette monteurs.
“Echt top, petje af!”
Keurig en deskundig geholpen door een medewerkster.
“We werden keurig en deskundig door een medewerkster van Beter Bed geholpen.”
Zeer goed geholpen; personeel neemt de tijd.
“Zeer goed geholpen door het personeel”
Vriendelijke winkelservice, goede levering en nette montage.
“In de winkel werd ik vriendelijk geholpen en kreeg ik goed advies.”
Retourkosten en trage service maakten online retourproces slecht.
“maar wel € 99,-- moeten betalen!”
Aanbevolen; geweldig geholpen in de winkel.
“Aanbevolen en geweldig geholpen”
Fijn personeel, deskundig en niet opdringerig.
“Fijn personeel, expertise en vooral niet opdringerig wat wij heel fijn vinden”
Meerdere keren verkeerde matrassen geleverd, geen correcte maten.
“Alles ging mis, tot 5 keer toe twee matrassen besteld met de maten 80x210.”
Zeer goede service bij aankoop en levering.
“Heel goede service zowel bij aankoop als levering.”
Goede informatie en prettig geholpen.
“Goede inlichting en fijn geholpen”
Netjes afgeleverd en gemonteerd, vriendelijk personeel.
“Alles was goed, netjes afgeleverd en gemonteerd.”
Recensent vindt retourvoorwaarden en aankoopprijs onredelijk.
“De retour voorwaarden zijn achterlijk!”
Hoeslaken voelde als badstof; klacht werd slecht afgehandeld.
“Jersey hoeslakens besteld krijg je badstof achtig spyl.”
Slechte communicatie over bezorgdatum en bezorging kwam te laat.
“Slechte communicatie rond de bezorgdatum.”
Vriendelijk personeel met goede voorlichting en advies.
“Goede voorlichting en advies, vriendelijk personeel en nemen de tijd om je te adviseren.”
Klant koopt al jaren bij Beter Bed.
“Koopt al jaren bij beter bed”
Integer en eerlijk geholpen en snel geleverd.
“Integer en eerlijk geholpen en snel geleverd.”
Bed netjes geplaatst; iets te hard maar verder tevreden.
“Goed bed netjes neergezet is een een beetje hard maar verder tevreden. AKoster”
Zeer leuke ervaring bij Filiaal Elst; deskundig en behulpzaam personeel.
“Zeer leuke ervaring en erg tevreden over M-Line matras dat hij aangeraden heeft n.a.v. mijn zoekvraag”
Levering duurde langer dan toegezegd door falen van DPD.
“Levertijd duurt langer als toegezegd.”
Bezorging was keurig, op tijd en vriendelijk.
“Keurig netjes op tijd en zeer vriendelijk”
Goed geholpen in winkel; aankoop keurig geleverd en gemonteerd.
“De aankoop werd keurig op de afgesproken dag geleverd en gemonteerd.”
Goede begeleiding in winkel en prima bezorging met snelle montage.
“Een goede begeleiding in de winkel, een prima bezorging en snelle montage!”
Heldere communicatie en vriendelijke, bekwaam personeel; afspraken nagekomen.
“Heldere en eerlijke communicatie, afspraken worden nagekomen, vriendelijke en bekwaam personeel.”
Beperkt assortiment in de winkel; vooral instapmodellen.
“Er staan te weinig modellen in de winkel. En die wat er staan zijn allemaal instap modellen.”
Matrassen te klein en geen reactie van klantenservice, rugklachten.
“Mijn matrassen vallen te klein uit en de communicatie hierover met klantenservice is er niet.”
Prima matras; slapen fijner en worden beter wakker.
“Prima matras met goede eigenschappen. We slapen stukken fijner en worden beter wakker”
Netjes bezorgd en gemonteerd; zeer tevreden.
“Gewoon netjes bezorgd en gemonteerd zeer tevreden!”
Duidelijke voorlichting en personeel neemt alle tijd voor je.
“Duidelijke voorlichting en nemen alle tijd voor je”
Reviewer beveelt Beter Bed zeer aan.
“Zeer aan te bevelen”
Vriendelijk en deskundig advies bij aanschaf nieuwe matrassen.
“Vriendelijk en zeer deskundig advies over aanschaf nieuw matrassen.”
Tweede bed was te zacht en oncomfortabel om op te slapen.
“het tweede was te zacht en ik kan er niet comfortabel op slapen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Beter Bed is een Nederlandse winkelketen die bedden, matrassen, boxsprings en bedtextiel verkoopt. Je kunt terecht in fysieke winkels en in de online shop. Het bedrijf levert aan huis en biedt montageservice bij aangekochte meubels. In de winkels helpen slaapadviseurs bij het kiezen van een bed of matras. Het assortiment bestaat onder meer uit matrassen, toppers, bedframes, hoeslakens en bijbehorende accessoires.