Klanten klagen vaak over vertraagde of niet-geleverde pakketten en terugbetalingen die lang op zich laten wachten. In meerdere meldingen gaat de orderverwerking mis, met lege dozen, verkeerde artikelen of producten met beveiligingstags. Tegelijk noemen klanten regelmatig specifieke winkelmedewerkers die persoonlijk helpen en problemen snel oplossen. Bij parfum- en productreviews komen ook meerdere positieve opmerkingen terug over geur en verpakking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2022 – mrt. 2026).
Beschadigd product en interne fout resulteerden in geweigerde terugbetaling.
“Harvey Nichols confirmed in writing that I could return the item and that they would assist with a full refund.”
Amanda gaf deskundige en vriendelijke hulp bij make-upkeuze.
“she took her time to help me find product that worked amazingly with my skin.”
Bruiloftscadeau niet op tijd geleverd en herlevering faalde.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Parfum ruikt heerlijk en kreeg veel complimenten; verpakking mooi.
“Omg it's smells gorgeous.”
Klachten gaan herhaaldelijk over late leveringen, onvolledige bestellingen en verkeerde artikelen. Veel reviews noemen lange wachttijden voor terugbetalingen en problemen bij retouren. Tegelijkertijd prijzen verschillende klanten bij naam medewerkers die issues snel en persoonlijk oplosten.
Klanten geven aan dat ze extra betaalden voor snellere levering of cadeauverpakking, maar die service niet kregen. Meerdere reviews klagen ook over hoge bezorg- en retourkosten en het uitblijven van passende compensatie. Deze kritiek op de prijs komt steeds terug in combinatie met mislukte leveringen.
Het bestel- en leverproces wordt vaak als stressvol ervaren door het gebrek aan updates en lange levertijden. Beschadigde verpakkingen en ontbrekende cadeauverpakking worden meerdere keren genoemd en drukken de ervaring. Enkele klanten vinden de website overzichtelijk, maar noemen de vertraagde levering als doorslaggevende minpunt.
Parfums en sommige bestellingen krijgen positieve reacties op geur, houdbaarheid en aantrekkelijke verpakking. Tegelijk melden klanten beschadigde flacons en is er één melding van ingedroogde of verouderde levensmiddelen. Opmerkingen over kwaliteit komen voor, maar minder vaak dan klachten over service.
Veel reviews zeggen dat e-mails onbeantwoord blijven, telefoontjes niet worden teruggebeld en chatfuncties niet actief zijn. Enkele recensies laten juist zien dat communicatie in de winkel en directe persoonlijke hulp wél effectief en behulpzaam waren. Communicatieklachten verschijnen vaak samen met terugbetalingen die niet binnenkomen of leveringen die uitlopen.
Er zit een duidelijke kloof tussen veel negatieve klachten over online service en levering, en terugkerende positieve in-store ervaringen met specifieke medewerkers. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op logistiek, terugbetalingen en bereikbaarheid van de klantenservice. Positieve reacties gaan vooral over persoonlijke hulp in de winkels en productervaringen zoals parfums.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (78) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaalde voor next day delivery maar zending werd niet als zodanig verzonden.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
Betaalde voor next day delivery maar zending werd niet als zodanig verzonden.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
Slechte klantenservice en bestelling nooit ontvangen.
“Honestly avoid buying from this retailer at all costs.”
Slechte klantenservice en bestelling nooit ontvangen.
“Honestly avoid buying from this retailer at all costs.”
Retour ontvangen zonder vervanging of terugbetaling na lange wachttijd.
“Still awaiting replacement dress returned to HN 28 January, received by NH 29 January, and no replacement or indeed a refund !”
Retour ontvangen zonder vervanging of terugbetaling na lange wachttijd.
“Still awaiting replacement dress returned to HN 28 January, received by NH 29 January, and no replacement or indeed a refund !”
Sana bood uitzonderlijke hulp en gastvrijheid in Leeds-winkel.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Sana bood uitzonderlijke hulp en gastvrijheid in Leeds-winkel.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Vijf telefoontjes zonder terugbelverzoek; telefonische klantenservice was niet behulpzaam.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Vijf telefoontjes zonder terugbelverzoek; telefonische klantenservice was niet behulpzaam.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Probleem met cadeaubon aanvankelijk niet opgelost, later succesvol goedgekeurd.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Probleem met cadeaubon aanvankelijk niet opgelost, later succesvol goedgekeurd.
“I can now confirm that after numerous emails HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Aftershave kwam niet aan; klantenservice bood geen passende oplossing of compensatie.
“The aftershave never arrived, and the customer care i received was nothing short of appalling”
Aftershave kwam niet aan; klantenservice bood geen passende oplossing of compensatie.
“The aftershave never arrived, and the customer care i received was nothing short of appalling”
Verzending duurde veel langer dan beloofd; klantcontact gaf geen updates.
“Ordered makeup said 1-3 business days delivery . 4 days later no news no update nothing .”
Verzending duurde veel langer dan beloofd; klantcontact gaf geen updates.
“Ordered makeup said 1-3 business days delivery . 4 days later no news no update nothing .”
Beschadigd product en interne fout resulteerden in geweigerde terugbetaling.
“Harvey Nichols confirmed in writing that I could return the item and that they would assist with a full refund.”
Beschadigd product en interne fout resulteerden in geweigerde terugbetaling.
“Harvey Nichols confirmed in writing that I could return the item and that they would assist with a full refund.”
Geretourneerde producten lang geen terugbetaling ontvangen; klantenservice negeert e-mails.
“I returned the items on the 11th Dec, it’s now 20th Jan and still no refund.”
Geretourneerde producten lang geen terugbetaling ontvangen; klantenservice negeert e-mails.
“I returned the items on the 11th Dec, it’s now 20th Jan and still no refund.”
Aanvankelijk probleem, maar team herstelde situatie en bood uitstekende service.
“the company went above and beyond to put things right.”
Aanvankelijk probleem, maar team herstelde situatie en bood uitstekende service.
“the company went above and beyond to put things right.”
Bestelling met ontbrekend artikel, trage respons en vertraagde terugbetaling.
“It took over a week to receive a response, and more than a month to be refunded.”
Bestelling met ontbrekend artikel, trage respons en vertraagde terugbetaling.
“It took over a week to receive a response, and more than a month to be refunded.”
Amanda gaf deskundige en vriendelijke hulp bij make-upkeuze.
“she took her time to help me find product that worked amazingly with my skin.”
Amanda gaf deskundige en vriendelijke hulp bij make-upkeuze.
“she took her time to help me find product that worked amazingly with my skin.”
Product met beveiligingstags geleverd; slechte opvolging en gebrek aan communicatie.
“The order arrived on 12/12/25 still with the security tag attached.”
Product met beveiligingstags geleverd; slechte opvolging en gebrek aan communicatie.
“The order arrived on 12/12/25 still with the security tag attached.”
Bestelling van wijn incompleet; HN deed niets adequaats ter compensatie.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Bestelling van wijn incompleet; HN deed niets adequaats ter compensatie.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Betaalde voor cadeauverpakking en kaart, maar deze ontbraken; kleine compensatie.
“the order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Betaalde voor cadeauverpakking en kaart, maar deze ontbraken; kleine compensatie.
“the order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Meerdere bestellingen fout: items later niet op voorraad en trage levering.
“Second messed up order in a week!”
Meerdere bestellingen fout: items later niet op voorraad en trage levering.
“Second messed up order in a week!”
Geen terugbetaling ontvangen na retourneren, verkeerde kleur geleverd.
“They keep saying I’ll receive my refund but it’s been over two months and I’ve not had no refund.”
Geen terugbetaling ontvangen na retourneren, verkeerde kleur geleverd.
“They keep saying I’ll receive my refund but it’s been over two months and I’ve not had no refund.”
Betaalde next day delivery maar geen levering; trage, onsuccesvolle klantenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Betaalde next day delivery maar geen levering; trage, onsuccesvolle klantenservice.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
Betaalde extra voor levering maar item nooit ontvangen; klantenservice reageert slecht.
“Worst service I’ve experienced compared to any of the big retail stores.”
Betaalde extra voor levering maar item nooit ontvangen; klantenservice reageert slecht.
“Worst service I’ve experienced compared to any of the big retail stores.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Harvey Nichols is een Britse warenhuisketen met fysieke winkels en een online shop. Het assortiment omvat mode, beauty, foodhall-producten, wijn en woonaccessoires. In de winkels biedt het service zoals persoonlijke verkoop en verzorgde presentaties van luxemerken. Via de website kunnen klanten online bestellen en bezorgopties kiezen, naast de service in de winkels.