Kopers noemen snelle levering, behulpzame medewerkers en lage prijzen. Tegelijk wijzen meerdere klanten op ernstige beveiligingsproblemen en een slecht bereikbare klantenservice. De app en website zijn gebruiksvriendelijk en maken overstappen en verlengen makkelijk. Zo ontstaat een duidelijke kloof: tevredenheid over prijs en logistiek, maar onvrede over veiligheid en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2020 – feb. 2026).
Volledig vertrouwen verloren door recent datalek en slechte beveiliging.
“volledig het vertrouwen verloren door het recente datalek.”
Snel en correct geleverd, tevreden over de werking van Ben.
“Bijzonder snel en correct geleverd.”
Abonnement moeilijk opgezegd, klantenservice reageert niet en hangt op.
“Verschrikkelijke klantenservice die mij niet helpt.”
Goedkoper met 5G-optie en gratis dataplafond via Odido-netwerk.
“het is goedkoper dan Vodafone, KPN en Odido”
Reviews noemen steeds weer snelle levering, nette bezorging en vriendelijke medewerkers bij persoonlijk contact. Tegelijk zijn er uiteenlopende klachten over bestellingen die niet aankomen en over opzeggingen die niet zijn verwerkt. Het beeld blijft: logistiek loopt meestal efficiënt, met af en toe fouten in de afhandeling achteraf.
Kopers noemen vaak lage abonnementskosten, aantrekkelijke acties en gunstige verlengopties als reden om te blijven. Enkele reviewers melden misleiding rond beloofde kortingen of onduidelijkheid bij aanbiedingen. Ondanks die incidentele promotieklachten blijft de prijs-kwaliteitbeoordeling meestal positief.
Veel klanten waarderen de overzichtelijke website en app en vinden bestellen en verlengen eenvoudig. Er duiken ook technische hobbels op, zoals bij e-sim-activering, simvervanging en problemen met app- of wifi-verbinding. Zelf regelen werkt meestal, maar sommige stappen vragen extra hulp.
Meerdere ernstige meldingen over datalekken en phishing schaden het vertrouwen. Andere productklachten gaan over een verkeerd geleverd toestel en af en toe een defecte simkaart. Tegelijk zeggen veel gebruikers dat toestellen en verbindingen doorgaans stabiel werken.
Er zijn twee duidelijk verschillende ervaringen: sommige reviews noemen heldere uitleg en vriendelijke telefonische hulp. Daartegenover staan klachten over slechte bereikbaarheid, onbeantwoorde e-mails, een niet-beschikbare chat en onterechte incasso’s. Daardoor loopt de communicatie-ervaring sterk uiteen.
Klanten die al lang blijven, zijn vaak erg tevreden door prijs, gemak en service. Een andere groep meldt zware problemen met beveiliging en klantenservice, wat tot twijfel en overstappen leidt. Het totaalbeeld is gepolariseerd: loyale gebruikers tegenover klanten met stevige klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (24) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ontvangen phishingmail door slechte beveiliging, verliest vertrouwen.
“Ik heb de eerste fishingmail al binnen.”
Mooi mobieltje en goedkoop, tevreden met prijs en toestel.
“Mooi mobieltje en goedkoop”
App en contact goed, maar datalek leidde tot overstap.
“data lek is gewoon knullig in deze tijd”
Bestelling niet ontvangen op afgesproken moment.
“mijn bestelling niet ontvangen.”
Kapotte simkaart, vervanging problematisch door sms-code verificatie.
“Mijn simkaart was kapot.”
Wens voor handleiding; wisselende wifi-verbinding afhankelijk van apps.
“Ik zit nog altijd met een onwillige wifi”
E-mail van bijna een jaar geleden is tot op heden onbeantwoord gebleven.
“Mijn e-mail van bijna een jaar geleden is tot op heden onbeantwoord gebleven.”
Bestelling verliep soepel en de aflevering was snel.
“Bestelling loopt soepel en aflevering gaat snel”
Al jaren klant en zeer tevreden over Ben.
“Ben Bevalt me prima”
Korte positieve opmerking over goede service.
“Goede service”
Alles ging goed en levering was snel.
“Alles ging goed snelle levering”
Volledig vertrouwen verloren door recent datalek en slechte beveiliging.
“volledig het vertrouwen verloren door het recente datalek.”
Apparaat op tijd geleverd en vriendelijke, behulpzame ondersteuning.
“Het apparaat is op tijd en netjes afgeleverd.”
Korte positieve opmerking over goede service.
“Prima zo goede service”
Vriendelijk geholpen en snelle levering, goede service.
“Ik werd heel vriendelijk geholpen en de volgende dag is mijn bestelling geleverd!”
Goed geholpen op de site en op tijd geleverd.
“Goed geholpen op de site . En goed en optijd geleverd”
Miljoenen klantgegevens gelekt; ik vind dat erg zorgelijk en amateuristisch.
“Miljoenen klantgegevens gelekt!”
De reviewer meldt kort dat de service goed is.
“Goede service”
Geen bereik, lastige afhandeling en belangrijke gegevens zijn gelekt.
“Alsof het niet vervelend genoeg was dat ik geen bereik had bij ben”
Gegevens gestolen; gebruiker ontvangt rare berichten maar wachtwoord niet gestolen.
“Al mijn gegevens gestolen.”
Informatie duidelijk en service snel.
“Goede en duidelijke informatie en snelle service”
Afspraken werden nagekomen volgens de klant.
“Afspraken nagekomen.”
Klant wordt altijd vriendelijk geholpen.
“Wordt altijd vriendlijk geholpen”
Nieuw aanbod beter dan oud abonnement en niet duurder.
“Nieuw aanbod is nog beter als oude...”
Website was makkelijk te navigeren en keuzes duidelijk zichtbaar.
“Je ziet ook duidelijk wat je kiest en de bijbehorende prijs.”
Eenvoudig besteld met snelle levering, maar tweede toestel bestelling was vertraagd.
“Makkelijk een tel besteld snelle communicatie en levering.”
Snel en correct geleverd, tevreden over de werking van Ben.
“Bijzonder snel en correct geleverd.”
Onduidelijke e-mails en ontoegankelijke chat, ondanks tevredenheid over prijs.
“chat momenteel niet beschikbaar, je kan ons bellen.”
Ik werd snel en duidelijk geholpen door Ben.
“snel en duidelijk geholpen”
Het bevalt mij goed bij Ben.
“Bevalt goed”
Correcte levering en goede service; top bedrijf.
“Wederom een geweldige correcte levering en service.”
Alles ging gemakkelijk en was duidelijk geregeld.
“alles ging gemakkelijk en was duidelijk.”
Makkelijk nieuwe telefoon kiezen bij het abonnement; levering was perfect.
“Makkelijk om een nieuwe telefoon bij mijn abbonement te kiezen.”
Vriendelijk personeel gaf duidelijke uitleg en hielp goed met verlenging.
“zeer vriendelijke mensen aan de telefoon”
Gemakkelijk verlengen met goede verbinding en scherpe aanbiedingen.
“Gemakkelijk verlengen, goede verbinding en scherpe deals”
Geen problemen ervaren, goede prijs en stabiele werking zonder haperen.
“Geen problemen, goede prijs, heeft het altijd zonder haperen gedaan”
E-sim werkte niet en communicatie was slecht, telefonisch nieuw abonnement wel snel.
“gekozen voor e-sim werkt niet we zijn nu al 6 dagen bezig.”
Via de app alles snel en gemakkelijk geregeld.
“via de app alles snel en gemakkelijk kunnen regelen”
Klantenservice was geduldig en professioneel, stuurde steeds nieuwe QR-codes.
“Alle helpers waren zeer geduldig”
Goede aanbieding en eenvoudige verlengingsprocedure.
“Goede aanbieding voor verlengen en de eenvoud om te verlengen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ben is een Nederlandse aanbieder van mobiele telefonie en abonnementen. Het bedrijf levert simkaarten, toestellen en sim-only opties. Klanten regelen hun abonnement vaak via de website en app, en kunnen daar verlengen of een nieuw toestel bestellen. Ben biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en webkanalen, en werkt met fysieke verkooppunten en online bestelprocessen.